o2 Vertrag - DSL Anschluss

Liebes o2-Team,

da der telefonische Service mich nun schon zu viel Zeit und vor allem Nerven gekostet hat, schreibe ich Ihnen nun mein Anliegen. Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn sie diese Mail an die richtige Stelle weiterleiten würden.

Zunächst einmal zu den grundlegenden Dingen: Ich bin seit Mai in München aus beruflichen Gründen und habe dafür am Mitte März einen DSL All-in L Anschluss bei Ihnen in einer Filiale in Mannheim bestellt. Das hat alles ganz einfach geklappt und der Technikertermin wurde direkt für den 04.05.15 vereinbart. Die Routerlieferung etc. lief bis dahin auch problemlos ab.

Am 04.05. erschien der Techniker nicht. Er hat laut Ihrem Kundenservice auch keinen wirklichen Grund dafür angegeben, nur dass er keine Zeit hatte. Ärgerlich, ich saß einen kompletten Tag daheim und habe gewartet. Nun gut, schließlich wurde ein neuer Technikertermin für eine Woche später vereinbart, dem 11.05. Mir wurde damals auf meine Frage, ob es möglich wäre direkt für den kommenden Freitag einen neuen Termin auszumachen, geantwortet, dass dies absolut der früheste Termin ist, den Ihr mir anbieten könntet und ich solle doch froh sein, dass ich nur eine Woche warten müsse, dies sei nicht selbstverständlich. Nun gut, dann eben eine Woche noch mal ohne Internet dachte ich mir. Ich wurde gefragt ob ich einen Internet Stick für die Woche zum überbrücken haben möchte, allerdings mit der Anmerkung dass dieser 1€ + Versand kosten würden und ca. 4 Tage Lieferzeit oder so benötigt. Dies habe ich abgelehnt, da ich es als billiger erachtet habe mit meinem Handy für diese eine Woche einen Hotspot zu machen.

Am 11.05. erschien der Techniker erneut nicht zu dem vereinbarten Termin. Zunächst wurde mir von Ihrer Kundenbetreuung nichts groß zu dem Grund gesagt, nur dass die Leitung freigeschaltet sei. Überrascht, dass das einfach so funktioniert ohne die Dose in meiner Wohnung zu koppeln habe ich auf den Rat des Service ausprobiert ob es geht. Bei dem Anruf um etwa 18 Uhr wurde mir gesagt bis um 20 oder 21 Uhr solle der Anschluss auf jeden Fall funktionieren. Die ganze Nacht gewartet, funktioniert immer noch nicht.

Am nächsten Morgen noch einmal angerufen, wurde mir gesagt, der Anschluss sei freigeschalten worden und der Techniker hätte mich nicht angetroffen (das wurde mir zunächst nicht gesagt(!)). Das schlimmste daran ist, ich hatte erneut den zweiten Tag komplett daheim gewartet. Stattdessen hätte ich auch arbeiten gehen können. Zudem weiß ich, dass Techniker einen Zettel in den Briefkasten werfen dass sie da waren und niemanden angetroffen haben. Ich hatte aber auch keinen Zettel in meinem Briefkasten.

Daraufhin hat Ihr Kundenservice gemeint es sei eine Störungsmeldung notwendig. Störung wurde gemeldet und ich sollte in spätestens 24h eine Benachrichtigung erhalten was los ist und wie es weitergeht. Nach fast 36h hatte ich die versprochene SMS immer noch nicht erhalten und erneut den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass es normalerweise nie solange dauern würde und ich wegen dem Feiertag am 14.05. spätestens Freitag eine Benachrichtigung bekommen würde. Samstags habe ich dann erneut angerufen und wurde zum gefühlten 20. Mal “um noch etwas Geduld” gebeten. Montag früh würde die Nachricht kommen.

Montag Mittag rief ich dann noch mal im Service an und hatte den einzigen bisher kompetenten Berater erwischt. Er hat mir erzählt, dass die Störungsmeldung vollkommen unnötig gewesen sei, da dieser Anschluss ohne eine Schaltung der Dose in meiner Wohnung definitiv nicht möglich sei. Es tue ihm sehr leid, dass mich dies schon wieder eine Woche gekostet hätte. Daraufhin hat er eine Mail an den Technikerservice verfasst mit der dringlichen Bitte den Fall doch endlich zu lösen. Abends habe ich dann noch mal angerufen da sich immer noch nichts getan hatte. In der Hotline hat die Stimme mir dann mitgeteilt dass heute, am 18.05. ein Technikertermin bestanden hätte. Da habe ich mich noch mehr aufgeregt, da ich verreist war und abends erst zurück kam. Außerdem wurde mir von niemanden von einem solchen Termin berichtet und ich habe auch kein Termin vereinbart. Das lustige war, es war es bestand zwar ein Termin, aber kein Techniker kam. Einen neuen Technikertermin könnten sie mir dennoch nicht geben, da die Störungsmeldung noch aktiv war.

Am 20.05. kam schließlich die SMS, 8 Tage später! Ein dringender Termin zum Freitag wurde mir mit dem Hinweis, dass es immer min. 3 Tage Vorlaufzeit zur Buchung benötige, verwehrt. Das ist zunächst einmal ein Widerspruch zu der Aussage Ihres Services nachdem der erste Techniker nicht zum Termin erschien und mir erst eine Woche später einen Termin anbieten wollte. Zum anderen habe ich mich unheimlich geärgert, da Dienstag und nicht Montag der nächstmögliche Termin gewesen ist. Für mich ging es aber leider erst wieder am Freitag den 28.05. Also gut, noch mal 10 Tage warten. Ich kann schließlich auch nicht freinehmen wann ich möchte.

Am 28.05. kam der Techniker erneut nicht, ohne etwas in den Briefkasten zu werfen ohne sonst eine Nachricht. Ihr Kundenservice hatte zuvor auf meinen Wunsch hin dem Techniker noch eine Nachricht mit meiner Mail Adresse und meiner Handynummer zukommen lassen, dass er mich anrufen kann falls er den Eingang nicht findet. Weiterhin habe ich noch einen Zettel mit Wegbeschreibung in die Einfahrt gehängt. Zur Ergänzung: Mein Wohnadresse wurde mehrmals mit ihrem Service abgeglichen, die stimmt. Meine Wohnung ist auch nicht schwer zu finden. Selbst wenn der Techniker diese im Hof übersehen würde, könnte er die Mitarbeiter einer Autowerkstatt fragen, die zu dieser Zeit geöffnet immer geöffnet ist und sich ebenfalls im Hof befindet.

Nachmittags habe ich den Kundenservice zum 27. Mal angerufen und hatte auch noch eine pampige Frau am Telefon. Ich muss zugeben, ich war auch etwas gereizt. Jedenfalls sei die Meldung des Technikers noch nicht da und ich werde auch nicht zum ihrem Vorgesetzten verbunden, das mache die Servicedame nicht. Am Montag habe ich dann erneut angerufen. Und erneut wurde mir gesagt, die Rückmeldung des Technikers fehle noch und solange könne ich keinen neuen Termin vereinbaren. Aber ich würde eine SMS, vermutlich noch am selbigen Tag bekommen, mit der Aufforderung einen neuen Termin zu vereinbaren. Diese SMS kam bis heute nicht an.

Lieber Kundenservice, ich bin enttäuscht, genervt, frustriert und auch traurig. Das schlimmste ist, falls Sie überhaupt bis hier hin gelesen haben, kann ich Ihnen versichern, dass ich ziemlich gekürzt habe und viele Ärgerlichkeiten ausgelassen habe dass ich mich nicht totschreibe und das kein Roman wird.

Nun ja, ich sehe es leider nicht mehr ein, noch einen Tag frei zu nehmen und vergeblich auf den Techniker zu warten. Würde ich bei meinem Job den 3. Termin in Folge ohne driften Grund sausen lassen, wäre ich schon längst gefeuert.

Zumal, das Nettogehalt das mir verloren gegangen ist, das ich hätte verdienen können in der Zeit in der ich auf den Techniker gewartet habe, übersteigt schon längst den Wert von 12 Monatsraten für den DSL Vertrag.

Unverschämt ist es leider auch, dass mir o2 bereit Geld abgebucht hat für den Mai und den Juni, obwohl ich bisher noch nicht eine Sekunde den Vertrag nutzen konnte. Kurz gesagt, Sie ziehen mir Geld vom Konto für eine Leistung die Sie nicht erbracht haben, also auch ohne jede rechtliche Basis. Auf meine Anfrage dies nicht zu tun wurde mir gesagt das gehe nicht anders und ich bekomme aber eine Gutschrift für die folgenden Monate. Was soll ich denn jetzt noch Tun? Ich rede mit einer Wand, mit einem Vorgesetzten der eventuell etwas mehr bewegen könnten darf ich auch nicht sprechen. Jetzt weiß ich auch nicht mehr was ich machen soll ☹️