o2 und seine Verbindungsabbrüche...

Guten Tag die Damen,

Guten Tag die Herren,

seit ca. 2 Jahren besitze ich nun einen Internetzugang bei o2. In diesem Zeitraum, gab es so viele Probleme mit der Leitung, dass ich nun mal etwas schriftlich festhalten will.

Vorneweg:

Bei den Anbietern,

-. Telekom (mein erster Provider),

-. QSC (mein zweiter Provider. QDSL Technik war damals für Gamer das Nonplus Ultra, da die Pingzeiten damals im Gegensatz zur Telekom einfach überragend war)

-. Vodafone (mein dritter Provider)

gab es diese Art von Problemen NIE!

Nun,

in diesen 2 Jahren bei o2 gab es KEINEN EINZIGEN Monat bei der die Internetverbindung durchgehend STABIL lief!

Zum Surfen und so Zeugs, reicht es ja. Selbst wenn die Verbindung öfter abbricht. Ist zwar nervig, aber okay. Man verliert nicht viel dadurch.

Allerdings ist es ein sehr sehr großes Problem, wenn man ein Spiel spielt, bei der man einen Charakter mit vielen Stunden Zeitinvestition auflevelt um dann durch die Internetleitung zurückgeworfen zu werden, weil man gestorben ist. Auch dies wäre nur nervig, wenn man mehr als ein Leben hat. Allerdings spiele ich die Hardcore Variante und dort kann man nur einmal sterben. Dann ist es vorbei. Und wenn man weiß, dass man mit seinem Tod auch noch alle Items verliert die man mühsam zusammengetragen hat, dann ist das echt bitter.

Und warum ist nun o2 daran Schuld, wenn mein Charakter stirbt?

Bei einem Verbindungsabbruch verweilt ein Charakter noch ein für wenige Sekunden im Spiel (meines Wissens nach bis zu 10 Sekunden). Wenn dieser Abbruch nun inmitten einer Monstermenge passiert, war es das für den Charakter. Der ist dann tot! Die Monster warten ja nicht 10 Sekunden, sondern schlagen in dieser Zeit weiter auf dich ein, während man selbst wehrlos ist.

Ich persönlich habe es mittlerweile aufgegeben bei der (ohnehin überlasteten) Hotline anzurufen um nach Problembehebung zu bitten. Keine Lust mehr da ständig wie ein Vollidiot abserviert zu werden. Ist immer das gleiche was die als Lösung anbieten. Und am Ende soll dann ein Techniker von der Telekom vorbeikommen, welcher dir dann ohnehin sagt: Ich habe keinen Fehler gefunden!

Es scheint mir, dass o2 gegenüber dieses Problem niemals Herr der Lage werden kann oder jemals werden wird!

Warum?

Weil das Problem nicht bei o2 selbst liegt. o2 hat keine eigenen Internetleitungen. Sie werden gemietet von der Telekom. Und diese Telekom priorisiert natürlich zuerst seine eigene Kundschaft, statt von der Konkurrenz.

Also muss man sich die Frage stellen, ob o2 nicht in der Lage ist, rechtliche Schritte gegen diese Telekom einzuleiten. Hat o2 das jemals versucht? Oder ist das o2 egal, wie der Kunde sich fühlt. Schließlich bezahlt ja der Kunde. Und wer zahlt schon gerne für Probleme?

Offenbar nur die o2! Denn schließlich ändert sich ja nichts, aber die Leitungen von der Telekom werden weiterhin angemietet.

@Liebe Administration der Firma von o2! (auch wenn keiner der Verantwortlichen das hier lesen wird)

Denkt doch mal darüber nach wie viel Geld die Firma nicht nur einsparen, sondern auch noch zusätzlich verdienen kann, wenn die Kundschaft zufrieden ist. Dann bliebe sogar noch Geld übrig, um mal wirklich kompetentes Fachpersonal bei der Hotline einzustellen, statt diese inkompetenten Leute, die ihren 08/15 Fragebogen vor sich haben und nur nach Schema F von 1 bis 10 alles nacheinander abarbeiten. Klar ist das kostengünstiger, wenn man da einfach jemanden einstellt, der nicht vom Fach ist. Aber ihr spart an der falschen Stelle!!!

Auch will man einem ständig vertickern, dass ein Telekomtechniker vorbeigeschickt wird, der dann das Problem behebt. Aber faktisch wird da gar nichts behoben, sondern nur das kurzzeitige Gefühl vermittelt, dass das Problem bald behoben sein wird. Aber im nachhinein ärgert man sich dann doppelt und dreifach. Der Telekom Techniker kann das Problem nicht beheben, weil es nicht in dem Bereich liegt, in der es beheben könnte! Er hat da gar keinen Zugang. Das kann nur die Telekom selbst und nicht so ein Laufbursche der Telekom, der sich glücklich schätzt, dass es ja die o2 gibt, die ständig Techniker von der Telekom braucht. Der Großteil von denen wäre arbeitslos, ohne die o2! (und wahrscheinlich auch müsste man hier auch 1&1 Kunden dazuzählen. Die werden sicher das gleiche Problem haben wie die o2 Kundschaft)

So ein Techniker, kostet Bares für o2. Wie viele Euros durch diese Art in den Sand gesetzt werden, welches um einiges sinnvoller eingesetzt werden könnte, ist mir nicht bekannt. Aber ich es wird sich sicher auf eine nicht geringe Summe belaufen. Wieso nehmt ihr nicht dieses Geld, welches ihr so aus dem Fenster werft, und baut euch nach und nach euer eigenes Internet auf? Weil es so einfach billiger ist und es genug Vollidioten wie mich gibt, die trotzdem noch Kunden bei euch bleiben?

Der einzige Grund weshalb die Wahl damals auf o2 fiel, war die Flatrate auf das Mobilfunknetz! Auch bedaure ich es bis heute sehr, dass Vodafone zum damaligen Zeitpunkt maximal eine 16k Leitung anbot, während alle anderen Anbieter schon längst 50k Leitungen anboten. Weshalb ich da auch überhaupt erst gekündigt hatte.

Hätte ich allerdings damals gewusst, dass das Internet bei o2 so brüchig ist, und bei einem Internetausfall auch gleich das Telefon ausfällt, weiß ich nicht mehr, ob ich dies noch mal so machen würde.



Allerdings ist dies hier ganz sicher:

Jedem potenziellen Kunden werde ich davon abraten einen Provider zu wählen, der seine Internetleitungen bei anderen angemietet hat. Der Provider MUSS seine eigenen Leitungen besitzen. Das ist eine Grundvorraussetzung für eine stabile Leitung!

Viele Grüße aus Frankfurt am Main