O2 Technisches Problem mit Postbank Tel-Banking

Ich kann seit 17.08.2017 keine Überweisungen über Telefonbanking machen. Das Problem ist sehr schwerweigend geworden. Die Leitungs-Verbindung läuft über O2 Festnetz.

Ich habe ein Bestandsaufnahme gemacht und veröffentlicht. Siehe: tweet Gary Gabriel on Twitter: "Postbank Mitarbeiter-Verbindung über Sprachcomputer für Telefon-Überweisung Problem. Bestandsa… 

Stand Heute: Das Problem ist schlimmer geworden. Das Ablauf läuft nicht mehr über die Telefonnummer "0228 5500 5536". Diese Nummer schägt auch jetzt fehl.

Technisches Support soll Kontakt aufnehmen und die Fortschritte melden. Es it eine extreme Problem wenn Überweisungen nicht mehr möglich sind.

Vielleicht solltet ihr mal das Problem verständlich schildern.

Das Problem ist das O2 Kunden das Telefonbanking der Postbank nicht anrufen können. Somit also keine Kontoführung am Telefon ausführen können.

ich kann die genannte Nr. anrufen. Daher meine Verwunderung. Und das sich bei der Kundenschar der Postbank nur 1-2 Leute melden? Vielleicht nur bei Alice-Kunden o.ä. Effekt?

Es betrifft alle O2 Nutzer in Gesamtdeutschland Fetznetz und Handy!

Um welche Nummer geht es denn genau?

Ich hab grad von meinem Handy die 022855005500 probiert und keine Probleme feststellen können.

Grüße, Katja

Klaus VoIP-Droide schrieb:

ich kann die genannte Nr. anrufen. Daher meine Verwunderung. Und das sich bei der Kundenschar der Postbank nur 1-2 Leute melden? Vielleicht nur bei Alice-Kunden o.ä. Effekt?

Joa, ich auch. Habe es vom Festnetz aus versucht. Ich liege auf einer BSA Plattform. Vielleicht betrifft es in der Tat nur Kunden auf der Alice Struktur oder alten O2 Struktur und somit noch nicht BSA Kunden.

Mobil habe ich es nicht versucht aber die angegebene Rufnummer kann ich über das Festnetz erreichen. Versucht um 17:48 Uhr, heute.

Genau, daher ist unverständlich wie man behaupten kann

Es betrifft alle O2 Nutzer in Gesamtdeutschland Fetznetz und Handy!

Entweder fehlen da entscheidende Informationen oder es stimmt nicht, denn jetzt kennen wir mind. 3 Kunden, die NICHT betroffen sind 😉

Sehr geehrte O2 Mitarbeiter in der Technik, ich bin eine seit knapp 4 Wochen von dem Problem betroffene O2 Kundin. Ja ich war vorher bei Alice.....(Umstellung Alice auf O2) bin also auf dieser speziellen Leitung. War bisher eine treue Kundin, weil ich bisher noch keine technischen Probleme hatte.....
 Ja Sie können das Postbank Telefonbanking anrufen - ich auch - nur...... ....und hier geht es los, ab dem Moment wenn ich zu dem Postbank Mitarbeiter Bereich zugestellt werden soll ....und / oder ich zu dem automatisierten Bereich Überweisungen durchgestellt werden möchte, wird die Verbindung sofort gekappt und ich fliege aus der Leitung. Prozess:

• ich rufe die Postbank Nummer an
• wähle das Telefonbanking  - klappt
• gebe meineKontonummer über Voicemail oder Tastatur ein . klappt
• gebe meine Pin über die Tastatur ein - klappt
• höre die Auswahl was ich machen könnte  - klappt
• sage laut - Mitarbeiter - (was üblich ist) oder tippe den Code für Überweisung in die Tastatur meines O2 Anschlusses ein........
• höre ein wir verbinden....
• und dann.....klack,klack,klack....ich fliege aus der Leitung und....
• ...bin inzwischen ziemlich genervt!
• Ich habe die Postbank kontaktiert. Die wissen um das Problem und deren sehr gut erreichbarer Kundenservice und deren Technische Abteilung hat ein wie es mir scheint ausführliche technische Untersuchung vorgenommen, mit dem Resultat, dass es offensichtlich nur O2 Kunden betrifft. Der technische Test der Postbank wurde protokolliert. Die Postbank versichert mir, dass sie keine Einstellungsänderungen vorgenommen haben. Allein O2 Kunden sind betroffen! Also liegt es ziemlich offensichtlich nahe, dass eine Einstellungsänderung bei O2 vorgenommen wurde, die für das Problem sorgt, a la Haken im Detail......oder Nadel im IT Heuhaufen.
• Ich fand über viele Wege das O2 Forum und tippte dort meinen Text ein, der anscheinend bei Ihnen angekommen ist. Danke - endlich - dafür!........
• Ich hing fast eine Stunde in der O2 Warteschleife Telefonkundenservice! war total genervt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!und will nie wieder Ihre O2 Dudelmusikschleife hören in meinem Leben......!!!!!!!!
• Die sehr nette und kompetente Kundenservice Mitarbeiter hörte meinem Anliegen sehr geduldig zu und nahm alles auf - Kam das denn in der technischen O2 Abteilung an? Habe nichts gehört!!!!!
• Anscheinend bisher nur hier im Forum??????
• Wird das denn auch in Ihrem Wiki ernst genommen?
• Immerhin ich freuemich über die Resonanz hier im Forum, vielleicht kommt ja endlich etwas in den Gang und das Problem wird gelöst.....!
• Manche von Ihnen müssen noch etwas überzeugt werden, es sich tatsächlich um ein ziemlich schwerwiegendes Problem handelt, dass endlich einer Lösung bedarf.
• Deshalb meine neue Nachricht. Ich habe den Schriftverkehr erst heute entdeckt, da ich aktuell 12 Stundentage schiebe.
• Bisher ist nichts gelöst.
• Habe gerade mal wieder ein paar Umwege nutzen müssen um mit demPostbank Telefonbanking über meine Handyverbindung sprechen zu können.......
• Entdecke gerade Ihren Schriftverkehr und reagiere sofort, denn ich bin hocherfreut darüber (nicht ironisch gemeint)
• Guten IT Sprint wünsche ich Ihnen und mir auch!
• Ich stehe als Kundin und IT Ansprechpartnerin zur Verfügung für die hoffentlich recht baldige Lösung
• Bitte an Verteiler: Mister 79, Voip-Droide und Gary Gabriel.

Beste Grüße aus Berlin Ania Bothe

Ja weiter unten sehr ausführlich.........Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung!

Weiter unten sehr ausführlich. STehe für weitere Informationen gerne zur VErfügung und am Wochende ggfs. auch als Testperson.....

Stimmt sehr wohl das Problem. Habe gerade ausführliche Prozessbeschreibung in das Forum eingestellt.

Laut der Aussage der Postbank Mitarbeiter, betrifft es alle O2 Kunden in Gesamt Deutschland! Es scheinen sehr viele zu sein, die sich bei der Postbank melden.

Vermutlich kommen Sie bei dem total grottigen O2 Kundenservice nicht durch.

Ich habe mir nach 2-1/2 Wochen endlich die Zeit genommen sehr hartnäckig in der O2 TElefonwarteschleife zu hängen und nach fast einer STunde Wartezeitendlich an eine O2 Kundenservice Mitarbeiterin zu kommen, die mir gute Ratschläge gab, u.a ein Hinweis auf dieses Forum.

Die anderen O2 Kunden machen das vermutlich nicht mit und wechseln einfach den Anbieter. Ich bin auch kurz davor.Habe angefangen die Angebote der anderen Anbieter zu vergleichen.

.....nun noch hat O2 eine Chance mich als Kundin zu behalten........vorausgesetzt die Lösung kommt demnächst, sprich im September 2017.

Du erliegst einem Irrtum. Hier sind keine Mitarbeiter in der Technik.

Hier ist ein kunden-helfen-kunden-Forum. Lies mal die Einstiegsbedingungen des Forums. Mitarbeiter sind hier selten mal.

Das Problem hier ist nicht O2 alleine, hier spielt auch der Anbieter der Postbank eine Rolle. Es müsste sich also O2 und der Anbieter der Postbank unterhalten.

Wenn ich mich nicht irre, die Postbank gehört zur Deutschen Bank (da irre ich mich nicht) und die Deutsche Bank hat den Telefonanbieter gewechselt und oder ist dabei. Von der Telekom zu ähhh hier muss ich passen. Die Telefonie wird dort aber von ISDN auf VOIP umgestellt. Bis Dato verläuft die Telefonie nur intern über VOIP und wird über ISDN abgeführt. Ich vermute das dies auch bei der Postbank der Fall. Es gab dabei ein Problem, es wurden an gewissen Anschlüssen plötzlich falsche Rufnummern angezeigt. Da und genau dort vermute ich das Problem und daher muss O2 mit dem Anbieter der Postbank sprechen.

Wie löst man dieses Problem? A durch ein Ticket über O2 und ja die DSL Hotline ist grauenhaft erreichbar. Zu diesem Thema empfehle ich einige Beiträge aus dem Manager Magazin. Recht interessant.

Zum anderen Problem empfehle ich also B die Technik der Postbank anzurufen und damit nicht die normalen Rufnummern. Da muss man etwas googlen. Beiden das Problem schildern. Es sollte für Telefonica O2 kein Problem darstellen den Anbieter der Postbank ausfindig zu machen.

Das Problem und da bin ich raus, bei der Deutschen Bank werden die Rufnummern alle selber verwaltet und nicht durch Sip Tanks. Bei der Postbank könnte das durchaus anders sein, die haben ja eine ganz andere Struktur, noch.

Danke Ania Bothe

Ihr Antwort bestätigt meine Erfahrungen seit 17.09.2017. Wie berichtet über Twitter (siehe Tweet- Bestandsaufnahme) Vorher klappte die Legitimierung bei den Postbank über den Telefonnummer "0228 5500 5536". Stand Gestern- ging diese Nummer auch nicht mehr. Die Legimitierung für die Kontoführung bei den Postbank ist jetzt über keinen Telefonnummer mehr erreichbar.

Sie sagten "Ich habe die Postbank kontaktiert. Die wissen um das Problem und deren sehr gut erreichbarer Kundenservice ". Das wiederspricht meine Erfahrung. Die Postbank sperrt sich, und gibt mir kein Kontakt zum Tech Support. Ich kann ihre Auskunft nicht bestätigen. Können sie mir die entsprechende Tech Support Nummern oder Email-Addresse bei den Postbank geben? Die Management der Postbank auch die Verantwortung das Problem bei O2 zu verfolgen, und zu eskalieren.

Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung- gut gemacht. Wurde mich auf weiteren Auskunfte freuen.

Gary Gabriel

Abot schrieb:

• Bitte an Verteiler: Mister 79, Voip-Droide und Gary Gabriel.

Bringt gar nichts hier, denn wir sind auch nur Kunden. Wie Mister79 schon schrieb - es gehört auf eine andere "Ebene" und kann hier nicht gelöst werden.

Offene Zeile an betroffene O2-Postbank Kunden
  
Sie können proaktive Unterstützung zur Aufhebung der Fehler in Telefon-Weiterleitungen bei der Postbank beitragen. Wenden Sie sich an den Postbank wahlweise über den folgenden Kanäle und machen Sie ihre Schwierigkeiten bekannt. Informieren Sie die Postbank über den Probleme in ihren Kontoführung.
    
Sie können wahlweise die folgende Kanäle benutzen
    
  - Beziehen Sie sich auf dem Twitter Tweet. Postbank Mitarbeiter-Verbindung über Sprachcomputer für Telefon-Überweisung Problem. Bestandsaufnahme. "https://twitter.com/garygab/status/908513190467825664" oder "https://twitter.com/garygab/status/900593298401878016" @postbank.
- Reklamationen per Telefon. Postbank Zentrale - Reklamationen Fr Kruger. 0228 9200. Sprechen Sie mit Fr. Kruger.
- Email an socialmedia@postbank.de
- Facebook https://www.facebook.com/pg/postbank/posts/?ref=page_internal
    
Ein Gespräch ist mit "socialmedia@postbank.de" geführt worden. Die Ergebnisse dieses Gespräch mit "socialmedia@postbank.de" unterstützte die Politik der Postbank Management. Die jetzige Politik der Postbank Management gibt das Problem ab, und schiebt es weg. Ein team von O2 + Postbank  führt zu einen Lösung, von Kundengewinnung sowie -befestigung. Dadurch übernimmt den Postbank Management die Verantwortung für die Dienstleistung-Verfügbarkeit. Das Beitrag vom MIster79 sowie VoIP-Droide in den O2 Internet Forum beschreibt einen erfolgversprechenden und verantwortungsvollen Lösungsweg. Das Dienstleistungs-Ausfall beträgt jetzt mindestens 4 Wochen seit den schriftlichen Anmeldung. Die beschriebene Probleme sind verständlich und zu erwarten. Aber die Reaktionen und -zeiten befriedigen die Kundenbedürfnisse nicht. Im Gegenteil die sind bedrohlich wegen die fehlende Verfügbarkeit von eigenen Geld.
    
Links
[1] [Postbank Sprachcomputer Überweisungs-Problem](https://drive.google.com/open?id=1Tk7RaE2vLOUqJH4GwtrnWH7bVqmNHocJCu596I9I4hs)