o2 hotline angeschrien und aufgelegt

Das glaubst du doch wohl selbst nicht, dass der Mitarbeiter von o2 ohne Grund dich direkt angeschrien u. anschließend aufgelegt hat    😀 😀 😀

danny321 schrieb:
wenn ihr auch so ein saftladen seid dann sagt bescheid ich kann mich dann neu orientieren.

Ich hoffe du hast dich am Telefon nicht genauso artikuliert wie hier, dein Ton ist unterste Schublade. Das rechtfertigt nicht das Du angeschrien worden bist - das Auflegen schon.

 

Zum Thema, können wir Dir bei deinem eigentlichen Anliegen helfen?

 

Gruß

@Macdani
nein sie hat mich nicht direkt angeschrien. das habe ich auch nicht behauptet. ich habe ihr widersprochen. das hat ihr nicht gefallen. aufgelegt hat sie nachdem ich ihr sagte das mir o2 unterschiedliche kennwörter zugesendet hat und siw mir dies nicht glaubte. ich sagte ihr ."für die avm 4790 habe ich benutzername und kennwort zugesendet bekommen. für die dann gelieferte zyxel 6641 nur eine pin.
plopp gespräch beendet. jaja die leute in den großraumbüros haben ja voll die ahnung.
ach ja die gespräche werden ja aufgezeichnet. ist also nachprüfbar. wahrscheinlich sogar als deeskalation so geplant

danny321 schrieb:
@Macdani
nein sie hat mich nicht direkt angeschrien. das habe ich auch nicht behauptet.

Der Titel des Threads liest sich irgendwie anders...

danny321 schrieb:
"für die avm 4790 habe ich benutzername und kennwort zugesendet bekommen. für die dann gelieferte zyxel 6641 nur eine pin.

Benutzername / Passwort / PIN sind für den Anschluss und nicht für eine bestimmte Box.

@Sandroschubert
ich war gegenüber ihr höflich. ich lasse mich aber nicht anlügen.
mein ton entspricht dem was ich denke und fühle. die zeiten in der man öffentlich nicht scheiße sagen darf sind vorbei. ich behandel hier o2 nicht positiv weil das dessrn forum ist. das ist mir egal. was mir nicht egal ist ... o2 stellt mir trotz vereinbarung keinen funkionsfähigen anschluss. und weil sie sich auch trotz versprechen das zweite mal nicht gemeldet haben teile ich das überall als werbebotschaft mit.
macht einen guten eindruck.
eine hilfe im forum erwarte ich nicht.
möchte nur auf das eine oder andere für mögliche kunden von o2 aufmerksam machen.

@stefanniehaus
ja versuchte mich wohl zu kurz zu fassen. tippe mit einem kl. mobile

ok. dafür ist der Titel widerum recht lang ;-)

@bs0
recht hast du jedoch sind
benutzername und kennwort für die einrichtung der avm 4790.
für die zyxel jedoch nur die pin zur konfiguration des neuen routers.
und beide sind unterschiedlich.
um mehr ging es nicht.

Die Erfahrungen hab ich leider auch schon machen müssen.

1 von n hat dann mal keine Lust.

danny321 schrieb:
@bs0
recht hast du jedoch sind
benutzername und kennwort für die einrichtung der avm 4790.
für die zyxel jedoch nur die pin zur konfiguration des neuen routers.
und beide sind unterschiedlich.
um mehr ging es nicht.

Jetzt unabhängig vom Verhalten der Hotlinemitarbeiterin, die Zyxel benötigt keine Zugangsdaten, weil diese automatisch vom Netz geholt werden (sollten), für beide Boxen benötigtst du aber die PIN zur Freischaltung. Wenn ich es aber richtig verstehe, du hast insgesamt 1 x Benutzername, 1 x Passwort und 1 x PIN, es gelingt dir aber nicht, mit der PIN den Anschluss freizuschalten. Richtig? Und daraus schliesst du (nicht unlogischerweise), dass die dir vorliegende PIN falsch ist? Auch richtig?

@stefanniehaus
ja aber nun mach ich mal schluss für heute. na und da morgen mein anschluss wahrscheinlich auch nicht funktioniert heule ich mich auch in anderen foren noch etwas aus.

sott1981 schrieb:
Die Erfahrungen hab ich leider auch schon machen müssen.

1 von n hat dann mal keine Lust.

Richtig, und das bei fast jedem Callcenter der Welt!

Falsch ... Eigentlich hab ich das bisweilen nur bei O2 so extrem erlebt

sott1981 schrieb:
Falsch ... Eigentlich hab ich das bisweilen nur bei O2 so extrem erlebt

Und deswegen gibt es sowas bei anderen Unternehmen nicht, weil DU es nur so erlebt hast? Ich habe das nicht mal bei o2 erlebt, daher kann ich jetzt sagen, dass es sowas gar nicht gibt und alles erfunden ist?

 

Bitte nicht persönliche Erfahrungen als allgemeingültig darstellen!

Du hast meine Aussage verdreht und hast entsprechend eine Klarstellung dessen erhalten was ich wirklich gemeint habe.

Sicher kann es sowas auch bei anderen geben nur habe ich das bisweilen nur hier erlebt und das habe ich hier zum Ausdruck gebracht.

mittlerweile habe ich von o2 die nase voll.
seit dem wechsel am 18.11. zu o2 kein dsl kein telefon.
melden tun die sich auch nicht.
nun da ich ja ein offenes ticket habe bin ich bei der hotline auch unten durch für weitere telefonate.
heute bei meinem täglichen gespräch mit der hotline bat ich darum mit einen vorgesetzten oder jemanden von der technik zu sprechen. dies wurde von der o2 telefonseelsorge im großraumbüro abgelehnt. dann teilte ich ihm mit das ich gerne einen kostenlosen internetstick von dem scheiß anbieter o2 hätte. bevor sich hier einige aufregen ... sagte natürlich nicht scheiß anbieter..... mittlerweile ist o2 für mich aber nur noch einer.
nun ja weiter. da es nicht meine schuld ist das die mich intern nicht freischalten können sollten die mir wenigstens das internet per stick stellen. na ja da die o2 seelsorge natürlich null befugnis hatte wurde darauf nicht geantwortet. ich fragte dann nochmals ob er mich weiterleiten kann. er bestätigte diesnun. es machte knacks ... er meldete sich nun wieder und sagte er ist von der buchhaltung.... als ich ihn dann antwortete das ich doch immer noch mit der o2 seelsorge ähhh hotline verbunden bin und dies so keinen zweck hat ... verabschiedete er sich schnell und legte auf. na zumindest war er höflich.
ich lerne ... wenn es ein problem mit o2 gibt kosten die ihre macht aus am längeren hebel zu sitzen.

.....
jeder der probleme mit seinem anschluß (nicht mit der hotline)hat kann ich nur bitten
sich an die bundesnetzagentur zu wenden. mal schauen wie lange o2 auf seinem hohen ross bleibt.

noch immer hat sich nichts bei mir getan. immer noch kein dsl und telefon. morgen beantrage ich für mein mobile eine höhere datenflat. dann schließ ich mein mobile an den pc um wenigsten dort und nicht wie jetzt am mobile schreiben zu müssen. mal schauen ob o2 die kosten übernimmt.
und eins verspreche ich o2 jetzt schon. ich hoffe sobald ich auch in anderen foren meinen frust über euch ablasse wenigstens einer auf einen abschluß bei euch verzichtet.
ihr könnt mich mal

Morgen,

 

das klingt ärgerlich. Ich bin mir nicht sicher, was man Dir beim Eröffnen solch eines "Tickets" sagte. Aber die Bearbeitung kann je nach Hürde  mehrere Tage (4,5 Werktage sind durchaus normal, hat mir mein o2 Spitzel gesagt) in Anspruch nehmen.

 

Nehmen wir einmal an, es gibt einen techn. Grund für dein Problem. Du rufst da am 18.11 um... 18.00 Uhr an. Dann hatte die dortige Technik reell 2 Tage (19.11./20.11). --> Und wenn Du Dich täglich meldest, das mit Deiner "Ehrlichen Argumentation bzgl. bei der Großraum-Seelsorgeheinis, hätte Dir jedenfalls ein erfahrener Mitarbeiter gesagt "Gedulde Dich". (editiert nach dem ich mich an den ganzen Thread entsinnen konnte)

 

Für einen Stick, bzw. dem Wunsch als Ersatz wäre ich übrigens aus Sicht eines Kunden mit der Thematik in einen Shop o.Ä. gegangen, denn alles was die Hotline veranlassen würde brächte zur Lösung des Themas "Kein Internet" eh wenig. Oder mit anderen Worten, wenn Du Internet brauchst, rate ich Dir, einen im Kulanz/Lösungsfall schnellen Weg zu nehmen. Ich würde ohne Internet heulen, ggf. darum mein anderes Handeln.

 

--->

 

Nun wo ich mir nochmal den ganzen Thread durchlese, entsteht allerdings ein Bild. ☺️ Ganz im Ernst, erst legen sie schreiend auf, dann tun sie so, als ob sie Dich durchgestellt hätten und dabei musst Du armer Drops immer mit der "o2 Seelsorge im Großraumbüro" telefonieren.

 

Ich denke fast jeder Mensch hatte im Laufe seines Lebens in einem Geschäft oder an einer Hotline irgend wann mal ein schlechteres Erlebnis. Denn dort arbeiten Menschen. (Übrigens statistisch ein gar nicht zu unterschätzender prozentualer Anteil in Deutschland)

 

So wie du schreibst und ich die geschriebenen Worte auswerte bin ich allerdings der festen Überzeugung, dass das nicht unbedingt an den Mitarbeitern liegen muss. Ich will nun gar nicht ins Detail gehen, bedenke aber bitte, der Kundenbetreuer ist nur eine von mehreren Variablen in so einem Gespräch. Und zum Thema "Hohes Ross"... egal. ☺️

 

Drücke Dir die Daumen, dass das geklärt wird.

So heute ist der 21.11. nun wurde der Anschluss frei geschaltet (wechsel und Vertragsbeginn zum 18.11. vereinbart) Endlich kann ich wieder in das Internet.

Es ist trotz allem eine Zumutung, das soviele Faktoren zusammengetroffen sind und ich sicher kein Einzelfall

bin.

Das freut mich für dich - und uns.

So heute ist der 21.11. nun wurde der Anschluss frei geschaltet (wechsel und Vertragsbeginn zum 18.11. vereinbart) Endlich kann ich wieder in das Internet.

Es ist trotz allem eine Zumutung, das soviele Faktoren zusammengetroffen sind und ich sicher kein Einzelfall

bin.

 

 

 

 

 

 

@Civeras 

 

Also ich erwarte bei problemen  zu einem fähigen Mitarbeiter durchgestellt zu werden. Dies erfolgt aber anscheinend nur bis zur Ticket Meldung. Danach erhält man nur noch meine sogenannten Seelsorger.

Ich weiß natürlich das in der Hotline auch nur Menschen sitzen ...

aber ich erwarte das ich nicht angelogen werde.

 

Ich kann nur weiterhin jedem empfehlen dessen Anschluß nicht wie vereinbart geschaltet wird sich

an die Bundesnetzagentur zu wenden. Die überprüfen den Sachverhalt.

 

 

 

Hmm,

 

scheint System zu sein. Mit der 7490 zu werben und dann kurzerhand eine kastrierte ZyXel Box zu schicken.

Kein integrierter Anrufbeantworter, kein integriertes Fax und und und. Aber die Werbung sagt "alles drin". Alles nur heiße Luft.

 

 

 

 

War denn kein Begleitschreiben dabei? Sollte sollte stehe das du die FB bekommst, wenn diese wieder auf Lager ist... Bis dahin musst du dich mit dem Modem begnügen, sonst wäre das geschreie (diesmal auf deiner Seite) losgegangen...

 

Gruß

Meine Erfahrung: Jeder Anruf bei der Hotline ist Zeitverschwendung und schürt nur Frust und Aggressionen vor so viel "Unservice." Die Mitarbeiter im "Kundencenter" haben null Macht (außer Auflegen, stimmt, daher verweigern Sie auch die Aufzeichnung des Gesprächs!) und haben für mich null in puncto Service geleistet. Mein Mitarbeiter hat mich aber bereitwillig zur Abteilung Kündigung durchgestellt - nachdem mir der Vorgesetzte verweigert wurde... . So ist das - da bleibt nur die Konsequenz ziehen und zu einem Anbieter der 3 Euro mehr kostet wechseln - aber dafür fähig ist, effektiven Kundenservice zu praktizieren.

 

Teile Deine Erfahrung 100%. Zum Trost - der Stick ist auch keine Erfüllung der Träume - und geht z.B. bei Apple Maverick etc. erst gar nicht, da 02 ignoriert, dass es auch Apple User gibt und es bis Dezember 14  nicht geschafft hat, die Software entsprechend zu aktualisieren.

 

Schon alleine diese Tatsache spricht für sich. Ich persönlich habe nun - auch aus Frust über o2 - mit einem anderen Anbieter und speziell dessen Kundenservice sehr gute Erfahrungen gemacht. Da wurde mir auch sofort der kostenlose Router zugesendet - was bei o2 laut mittlerweile 4 Aussagen erst 5 - 3 Tage vor Anschlussdatum geschieht.