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o2 hält telefonische vereinbarung nicht ein

  • December 18, 2014
  • 12 Antworten
  • 402 Aufrufe
michael0504
Besucher:in
Hallo allerseits,

 

nach einem versuch von o2 zu 1&1 zu wechseln, hat o2 mir ein Treueangebot gemacht.

Produkt, o2 DSL All-in L.

 

Telefonische Vereinbarung, mit schriftlicher bestätigung,

 

Sehr geehrter Herr

,

es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.

Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.
Sie erhalten o2 DSL All-in L in den ersten 24 Monaten für 24,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 34,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 240,00 Euro.

Das Produkt o2 DSL All-in L beinhaltet:
• Allnet-Flat: Unbegrenzt vom Festnetz in alle deutschen Fest- und alle deutschen Mobilfunknetze telefonieren
• VDSL Surfen: mit bis zu 50.000 KBit/s - 300 GB pro Monat (Fair-Use-Mechanik) mit Maximal-Geschwindigkeit, danach unbegrenzt surfen mit bis zu 2.000 KBit/s
Weitere Informationen zur Fair-Use-Mechanik finden Sie hier.

Die genauen Details und weitere Informationen über Ihr o2 DSL Produkt sowie nutzungsabhängige Entgelte finden Sie direkt online hier.
Der Produktwechsel im Wert von 19,99 Euro ist für Sie kostenfrei.
Sie erhalten von uns die WLAN Homebox 2 im Wert von 69,99 Euro für die Dauer der Vertragslaufzeit kostenfrei. Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro.
Beachten Sie bitte: Dieses Treueangebot gilt ausschließlich bei Abschluss eines neuen o2 Vertrags mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten.

 

Gestern habe ich den Vertrag erhalten. Dieser entspricht nicht, der telefonischen vereinbarung.

 

Vertrag,

 

Produkt- und Preisübersicht zu Ihrer O2 DSL Bestellung

Sie haben sich für folgende 02 DSL Produkte und Optionen entschieden:

Ihr O2 DSL Produkt

02 DSL All-in L
VDSL surfen mit bis zu 50.000 KBitis - 300 GB (mit Fair-Use-Mechanik) mit
Maximal-Geschwindigkeit, danach unbegrenzt surfen mit bis zu 2.000 KBit/s. Rasanter Upload mit bis zu 10.000 KBitis. Mit der Allnet-Flat unbegrenzt vom
Festnetz in alle dt. Fest- und Mobilfunknelze telefonieren.

34,99 Euro mtl.

Ihre Optlon/en

Option 02 Protect pe Premium flex
Antlvlren-, Anti-Spyware- und AnU-Malware-Komplettschutz.

2,99 Euro mtl.

Einmalige Einrichtungspreise

Servicegebühr für Produktwechsel 19,99 Euro

Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox 69,99 Euro Die WLAN HomeBox stellen wir für die Vertragsdauer zur Verfügung. Übertragungsgeschwindigkeit im Internet, abhängig von der Anschlussart, bis zu
100 Mbitls; Übertragungsgeschwindigkeit im Heimnetzwerk bis zu 1,3 Gigabitls.

Versandkosten 9,99 Euro

O2 Discounts

Erlass der Produktwechselgebühr 100 %

Erlass auf die Produkt-Grundgebühren
Gültig für die ersten 24 monatlichen Grundgebühren.

-10,00 Euro

 

das sollte schnellsmöglich geklärt werden.

 

Gruß

Michael

 

 

 

 

Lösung von o2_StefanX

Das die auf der Rechnung automatisch wieder als Guthabenbuchung wieder raus genommen wird.

 

Gruß

Stefan

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12 Antworten

Stenzel
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  • Stenzel
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  • December 18, 2014
Sehr geehrter michael0504,

 

worum geht es dir denn jetzt noch?

 

Sehe oben und unten die Grundgebühr in Höhe von 24,99€ für 24 Monate (unten hast du den 10,00€ Rabatt monatlich deswegen). Oben und unten wird dir die Produktwechselgebühr erlassen. Den Router solltest du oben und unten für 69,99€ Leihgebühr bekommen.

 

Lediglich die 9,99€ Versandkosten unterscheiden sich ...

 

Diese paar Premium-Optionen sollten sich nach dem/n kostenlosen Probemonat/en automatisch kündigen, das kann dir ein Moderator wahrscheinlich bestätigen.

 

Mit freundlichen Grüßen

bangex
Besucher:in
  • bangex
  • Besucher:in
  • December 18, 2014
Oben steht das er die Box kostenfrei erhält. Aber @o2_Yvonne ist gerade unterwegs, vielleicht kann sie sich es ja mal anschauen.
michael0504
Besucher:in
  • michael0504
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 18, 2014
sehr geehrter Stenzel,

 

 

vielen dank für die Antwort. Mir geht es darum,

 

1. Option o2 Protect PC Premium flex, sollte aus dem Vertrag genommen werden.

Diese Option habe ich weder zugestimmt, noch wurde ich hierüber informiert, geschweigedenn geredet. Diese option hatt o2 ohne meines wissens, in den Vertrag mit eingebaut.

 

2. Die Leihgebür von 69,99 sollten mir (wie es auch in der telefonischen vereinbarung steht)

erlassen werden. Dies ist nicht der Fall. In der telefonischen vereinbarung steht, das mir der Router kostenfrei zur verfügung gestellt wird.

 

Gruß

Michael

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • December 18, 2014
michael0504 schrieb:
sehr geehrter Stenzel,

 

 

vielen dank für die Antwort. Mir geht es darum,

 

1. Option o2 Protect PC Premium flex, sollte aus dem Vertrag genommen werden.

Diese Option habe ich weder zugestimmt, noch wurde ich hierüber informiert, geschweigedenn geredet. Diese option hatt o2 ohne meines wissens, in den Vertrag mit eingebaut.

 

Die Option o2 Protect PC Premium ist bereits seit dem 26.10.2009 aktiv. Sie war nur im alten Comfort Tarif kostenlos.

 

michael0504 schrieb:
2. Die Leihgebür von 69,99 sollten mir (wie es auch in der telefonischen vereinbarung steht)

erlassen werden. Dies ist nicht der Fall. In der telefonischen vereinbarung steht, das mir der Router kostenfrei zur verfügung gestellt wird.

Es ist bereits eine entsprechende Promotion gebucht, welche den Router rabattiert.

 

Gruß

Stefan

 

 

 

michael0504
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  • michael0504
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  • Besucher:in
  • December 19, 2014
o2_Stefan schrieb:

Es ist bereits eine entsprechende Promotion gebucht, welche den Router rabattiert.

 

Gruß

Stefan

 

 

Danke für die Antwort.

Und was heisst das jetzt genau?

 

Gruß

Michael

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • Lösung
  • December 19, 2014
Das die auf der Rechnung automatisch wieder als Guthabenbuchung wieder raus genommen wird.

 

Gruß

Stefan

CAT-71
Stammgast
  • CAT-71
  • Stammgast
  • December 19, 2014
Hihi, kenn ich zu gut diese "Promotion". Ich war Stefans erstes veruchs Kaninchen damit. Und es hat geklappt.  👍

Stefan macht das schon  ⚠️   😉

michael0504
Besucher:in
  • michael0504
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  • December 20, 2014
Dann bin ich ja beruhigt. Vielen Dank für eure Hilfe. 👍

 

 

CAT-71 schrieb:
Hihi, kenn ich zu gut diese "Promotion". Ich war Stefans erstes veruchs Kaninchen damit. Und es hat geklappt.  👍

Stefan macht das schon  ⚠️   😉

Aber nicht das mir am ende 10 Ohren wachsen... 😀

 

Gruß

Michael

 

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
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  • December 20, 2014
michael0504 schrieb:
Dann bin ich ja beruhigt. Vielen Dank für eure Hilfe. 👍

 

Gruß

Michael

 

Gerne. Und sollte doch irgendetwas schief laufen, schreib uns hier eben an und wir regeln das.
Es gab schon mal einen Bug, das auch die Promotions mal nicht gegriffen haben, ohne dir nun Angst machen zu wollen.

 

Das sind dann Systemfehler, das bekommen wir dann aber auch schnell gelöst.

 

Gruß

Stefan

michael0504
Besucher:in
  • michael0504
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 31, 2015
Ich habs geahnt. Von wegen Treueangebot alles kostenlos. 102,94 soll ich bezahlen. Wo ist denn hier die vereinbarung? Das werde ich auf garkeinen fall bezahlen.

 

Produktbezeichnung Betrag in Euro MwSt. (netto)

Gesprächspreise für Rufnummer
0,00 19%
Gesprächspreise für Rufnummer xxxxxxxxxx 0,00 19%
Gesprächspreise für Rufnummer xxxxxxxxxx 0,00 19%
Beträge für
1 x o2 DSL All-in L (brutto 34,99 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 12,33 19%
1 x o2 DSL All-in L (brutto 34,99 Euro monatl.) vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 29,40 19%
1 x o2 DSL Comfort (brutto 39,90 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 -14,06 19%
1 x Erlass auf die Produkt-Grundgebühren (brutto 10 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis -3,53 19%
1 x Erlass auf die Produkt-Grundgebühren (brutto 10 Euro monatl.) vom 01.02.2015 bis -8,41 19%
1 x Option o2 Protect PC Premium flex (brutto 2,99 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 1,05 19%
1 x Option o2 Protect PC Premium flex (brutto 2,99 Euro monatl.) vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 2,51 19%
1 x Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox (brutto 69,99 Euro) 58,82 19%
1 x Servicegebühr für Produktwechsel (brutto 19,99 Euro) 16,80 19%
1 x Versandkosten (brutto 9,99 Euro) 8,39 19%
1 x Erlass der Produktwechselgebühr -16,80 19%
Beträge für xxxxxxxxxxx
1 x Option Mobile vom 19.01.2015 bis 31.01.2015
0,00 19%
1 x Option Mobile vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
1 x 30 MB Freivolumen vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
Beträge für xxxxxxxxxxx
1 x Option Mobile vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 0,00 19%
1 x Option Mobile vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
1 x 30 MB Freivolumen vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
Beträge für xxxxxxxxxxx
1 x Option Mobile vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 0,00 19%
1 x Option Mobile vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
1 x 30 MB Freivolumen vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
Summe 86,50 netto
Mehrwertsteuer 16,44 19%

Rechnungsbetrag
102,94 brutto

phonefux
Besucher:in
  • phonefux
  • Besucher:in
  • January 31, 2015
Die Wechselgebühr wurde erlassen. Bei der Box hat es nicht gegriffen. Wie @o2_Stefan schon sagte, das bekommen die Mods geregelt. 

 

Du solltest die Rechnung aber in voller Höhe bezahlen und die Gutschrift kommt auf die nächste. Alles andere macht es kompliziert. 

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • January 31, 2015
michael0504 schrieb:
Ich habs geahnt. Von wegen Treueangebot alles kostenlos. 102,94 soll ich bezahlen. Wo ist denn hier die vereinbarung? Das werde ich auf garkeinen fall bezahlen.

 

Produktbezeichnung Betrag in Euro MwSt. (netto)

Gesprächspreise für Rufnummer
0,00 19%
Gesprächspreise für Rufnummer xxxxxxxxxx 0,00 19%
Gesprächspreise für Rufnummer xxxxxxxxxx 0,00 19%
Beträge für
1 x o2 DSL All-in L (brutto 34,99 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 12,33 19%
1 x o2 DSL All-in L (brutto 34,99 Euro monatl.) vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 29,40 19%
1 x o2 DSL Comfort (brutto 39,90 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 -14,06 19%
1 x Erlass auf die Produkt-Grundgebühren (brutto 10 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis -3,53 19%
1 x Erlass auf die Produkt-Grundgebühren (brutto 10 Euro monatl.) vom 01.02.2015 bis -8,41 19%
1 x Option o2 Protect PC Premium flex (brutto 2,99 Euro monatl.) vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 1,05 19%
1 x Option o2 Protect PC Premium flex (brutto 2,99 Euro monatl.) vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 2,51 19%
1 x Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox (brutto 69,99 Euro) 58,82 19%
1 x Servicegebühr für Produktwechsel (brutto 19,99 Euro) 16,80 19%
1 x Versandkosten (brutto 9,99 Euro) 8,39 19%
1 x Erlass der Produktwechselgebühr -16,80 19%
Beträge für xxxxxxxxxxx
1 x Option Mobile vom 19.01.2015 bis 31.01.2015
0,00 19%
1 x Option Mobile vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
1 x 30 MB Freivolumen vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
Beträge für xxxxxxxxxxx
1 x Option Mobile vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 0,00 19%
1 x Option Mobile vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
1 x 30 MB Freivolumen vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
Beträge für xxxxxxxxxxx
1 x Option Mobile vom 19.01.2015 bis 31.01.2015 0,00 19%
1 x Option Mobile vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
1 x 30 MB Freivolumen vom 01.02.2015 bis 28.02.2015 0,00 19%
Summe 86,50 netto
Mehrwertsteuer 16,44 19%

Rechnungsbetrag
102,94 brutto

Ich verstehe den Post nicht, wurde doch am 27.01. bereits alles geklärt. Folgender Kontakteintrag im System:

 

GH IN HÖHE VON 79,98€ BRUTTO ERSTELLT; RETENTIONPROMO GREIFT DURCH FEHLER BEI HOME BOX 2 NICHT, DAHER HARDWARE 69,99€ UND VERSANDKOSTEN 9,99 €  MANUEL GUTGESCHRIEBEN//

 

Genau das was ich hier im Beitrag #10 angesprochen habe was passieren kann.

 

Gruß

Stefan

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