O2 DSL Umzugsantrag nur probleme

habe vor ca. 3 Wochen einen Umzugantrag tel. durchgegeben. 3 Wochen lang keine Info erhalten.  Heute mal die Hotline angerufen, mir wurde mitgeteilt das der Antrag Storniert geowrden ist. Wieso, weshalb konnten die mir nicht sagen, ich wurde an die Technik weitergeleitet und da konnte man mir auch nicht sagen weshalb. Nächte Woche ist der Umzug und so wie es aussieht wird der alte Anschluss auch noch nachdem Umzug noch Aktiv sein. Wieso dauert die Umstellung so lange?

MfG