O2 Dsl Kundenbetreuung/DSL Angebot für Langzeitkunden sehr enttäuschend !!!

Du warst auch mal Neukunde, da gab es auch Boni. Zu diesem Zeitpunkt hatten die damaligen Bestandskunden auch nichts. Die heutigen Neukunden werden hier dann in zwei Jahren auftauchen.Bei Vertragschluss wusstest du doch, wie sich der Preis entwickelt.

 

Wenn dir der Vertrag zu den Konditionen nicht mehr langt, dann wechsel. Warum muss man immer und immer mit Boni belohnt werden? O2 an sich sollte doch schon günstig sein, oder?

Mir geht es nicht nur allein um den Bonus, sondern wie man behandelt wird. Durch die falsche Freischaltung usw verzögert sich alles um Wochen. Anstatt O2 von sich aus eine Lösung anbietet damit ich einigermaßen das Internet nutzen kann, sei dieser QuickStart Stick oder ein größeres Datenvolumen für mein Handy, heißt immer nur geht nicht. Nur für Neukunden. Das regt mich auch wirklich auf!
Wenn ich in einen Fernseher kaufe und der funktioniert nicht, bekommt man meistens so lange ein Ersatzgerät gestellt. Das nennt man Service soweit ich weiß.
Wo ist das Problem bei O2? Die haben einen Fehler gemacht und dann muss ich als Anbieter gucken was machbar ist um den Kunden den Dienst zu ermöglichen. Das ist doch wohl nicht zu viel verlangt.

Ich weiß nicht worauf sich Hansenet die letzten Jahre etwas eingebildet hat aber Service war das nicht. Leider hat o2 einen großen Teil der Strukturen übernommen und das gute alte gegen das naja, neue ersetzt (IADS, Service, Bearbeitungszeiten usw) Wie die alten Alice Kunden das Jahre ausgehalten haben ist mir noch immer ein Rätsel...

 

Nun generell kannst du eine Gutschrift bekommen oder anders gesagt, vielleicht hast du das Glück das dir jemand diese gibt. Mehr wird da wohl nicht drin sein.

 

Die Zusage das ich einen Stick bekomme und nach Kopie der Rechnung den Betrag erstattet bekomme hat mir ein Mitarbeiter von O2 DSL gegeben. Allerdings konnte er das nicht veranlassen sondern musste mich mit der Mobilfunkabteilung verbinden. Der Herr hat sich dann entschuldigt für den Quatsch den sein Kollege mir erzählt hat. Das wäre gar nicht möglich.
Da fragt man sich doch, was das Gänze soll!

Ja wieich schon sagte, O2 Alice DSL hat irgendwie Strukturprobleme... Mir kommt es oft so vor als würde Alice gar nicht wissen wie die Strukturen bei O2 sind und somit kommen solche Sachen am Telefon bei rum.

 

Wenn wir uns mal die reine Technik angucken, hier hat O2 sicher etwas gutes gekauft und könnte damit sein altes O2 DSL schon aufwerten. Leider hat O2 auch die Serviceprobleme mit eingekauft und scheint diese genau so wenig in den Griff zu bekommen wie Alice zu seiner Zeit.

 

Zum Glück gibt es O2 Anna, Matze, Stefan und im mobilen Bereich die O2 Sandra, Henning und ganz viele andere Mods die genau wissen wo der Hase lang läuft. Hier im Forum läuft die Sache und ich hoffe ja noch immer das es in der Hotline selbst mal wieder besser funktioniert. Wobei ich sagen muss das ich für den mobilen Bereich noch nie Probleme hatte und es immer sofort genau so funktionierte wie es sollte. Was mir schon oft im DSL Bereich selbst passiert ist war das Mitteilungen einfach (angeblich) vom Mitarbeiter nicht gesehen werden konnten obwohl mir hier im Forum versichert wurde das jeder O2 Mitarbeiter diese sehen kann. Da ich den Leuten hier im Forum vertraue stellt sich also die Frage was ist passiert oder warum kann angeblich der Mitarbeiter in der Hotline das nicht sehen?

 

Vermutlich lag es an Halbherzigkeit, extreme Unlust, Unwissenheit, Überfordert oder einfach am falschen Platz aufgewacht. Es wird wohl eine Mischung aus allem sein und noch vielem mehr. Ich kann nur hoffen das O2 das wieder in den Griff bekommt und auf dem alten Level wieder anknüpfen kann. Der Rest wie schlechte Hardware und noch schlechteren Support für diese gibt seinen Rest dazu.

 

Leider hilft dir meine Sicht der Dinge auch nicht weiter. Trotzdem drücke ich Dir die Daumen...