o2 can do??

Sehr geehrtes Forum, am 21.10.14 war der Techniker da und hat erfolgreich das Internet freischalten können.Da ich rund 51 Tage ohne Internet auskommen musste und erst der dritte Termin mit dem Techniker erfolgversprechend verlief würde ich nun gern auf ihr Angebot mit dem „Guthaben von einer Grundgebühr“ zurückkommen.Zudem betrug die Höhe der Rechnung vom 31.10.14 61,88 € statt die üblichen 32,12 €.Ich bin zutiefst verwundert über diesen Betrag, da mir am Telefon mit meiner Bestätigung, dass ich umziehen und O2 mitnehmen würde versprochen wurde, dass ich erstens eine Vergünstigung bei meinem Tarif erwarten könne und dass ich auch keine Umzugsgebühr entrichten müsse, was laut der Rechnung nun aber doch der Fall sein soll.In der aktuellen Rechnung für den Monat November soll ich nun auch noch 40,98 € zahlen, obwohl mir bereits in ihrem „Live-Chat“ zugesichert wurde, dass ich erstens mein „Guthaben von einer Grundgebühr“ bekomme und mein Tarif günstiger wird.Da sie ja alle Kundengespräche und auch die Chats aufzeichnen, sollte es doch für sie ein leichtes sein, dieses Gespräch rückzuverfolgen und mir daher einen dementsprechende Rückmeldung zu geben. Zudem möchte ich Ihnen auf diesem Wege mitteilen, dass ich meinen aktuellen Vertrag bei Ihnen zum 31.08.2015 kündigen möchte.  Ich freue mich auf ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßenxxx