O-Ton O2-Support: Totalausfall bei höheren Temperaturen ist normal

naja, sicherlich ist Hardware empfindlich und in den vmtl. z.T. unklimatisierten Kästen dürfte das wohl auch ein Problem sein, aber Tatsache ist, daß es bis letztes Jahr keine Probleme gab und daß ansonsten niemand im Haus derartige Probleme hat (insgesamt 10 Parteien).

Insofern tippe ich auf einen schlechten Kontakt auf der letzten Meile, der mit etwas Hilfe von Kältespray innerhalb kurzer Zeit gefunden werden könnte, wenn mensch sich denn mal Mühe geben würde.

Ansonsten sind Temperaturen zwischen etwa -15 und +35°C hierzulande als üblich zu bezeichnen und ich finde in den AGBs von O2 keine Hinweise darauf, daß sie Ihre Dienste nur zwischen 0 und 20°C anbieten.

(tatsächlich versagen externe Komponenten (z.B. ÖPNV) ab etwa 40°C nachvollziehbar ihren Dienst (was glücklicherweise nur selten erreicht wird), aber hier geht es schon ab etwa 26/27° los)

Fragt sich halt ob Telefonica-Technik oder Telekom. Da hilft nur protokollieren und die Ausfälle jeweils melden. Wenn es über die vereinbarte Verfügbarkeitseinschränkungen hinaus geht, dann besteht Möglichkeit auf Erstattung bzw. bei längerer Untätigkeit natürlich auch außerordentlicher Kündigung.  Würde ich nur möglichst nachweisbar durchführen die Beschwerde.

Telekom oder Telefonica technik sind auch nur Computer und die sind halt wie unsere PCs daheim hitzeanfällig bei schlechter Wärmeableitung geht ein PC zum Schutz der komponenten aus und startet erst nach einer Abkühlphase. Das Dumme ist: auch Serverräume können sich aufheizen und erreichen bei schlechter Kühlung leicht um die 70-85 °C bzw wenn die Klimaanlafe ausfällt die OutdoorDSLAMs haben keine Klima eingebaut sondern ordinäre Lüfter, Die saugen die warme Außenluft ein und versuchen die wärmere Innenluft damit zu verdrängenOutdoor-DSLAM-Schrank der Telekom zu laut, geräuschlose Alternative? - Dies und Das - André Citroën Club

Das mit den hitzeempfindlichen Komponenten ist Blödsinn, da ist ein eindeutiger Defekt, zumal ja auch geschrieben wurde, dass andere Parteien in dem Haus nicht davon betroffen sind.

Die Teledumm verbaut summa summarum in ganz Deutschland das gleiche Geraffel, das gäbe aber ein feines Theater, wenn da regelmässig alles bei 25° versagt.

Und ja, als Endkunde muss man sich an O2 wenden, wohin sonst?

Wenn denen das natürlich am Arsch vorbei geht, kann man nix machen, leider.

Lach!!! Ja ne...ist klar! Und bei Kälte...und bei Wind... und bei Dummheit.... usw....

Bei anderen läuft es doch auch! Ich glaub mein Schwein pfeift! Was ist das denn für eine blödsinnige Argumentation, dass man mal eben für Wochen und sogar Monate von der Außenwelt komplett abgeschnitten wird?! Aber ins All fliegen... es aber nicht auf die Reihe kriegen auf der Erde für stabile Telefonverbindungen und Internet zu sorgen! Wollt ihr uns eigentlich alle für dumm verkaufen?!

Ich hab auch die Schnauze voll... Wenn diese Ausfälle noch länger dauern (jetzt schon der dritte Tag!) werd ich auch kündigen... Nur so und nicht anders beweget man die "Dienstleister" dazu den Hintern zu bewegen!  Oder mal die Kohle einbehalten.... Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich auch schon entlassen!!!

Würdest du bitte das Spammen in fremden Threads unterlassen!

Ahhhhhhhhh.....DA seid ihr gleich zur Stelle was?

Spammen? Die Wahrheit aussprechen ist Spammen? Du hast wohl den Schuss nicht gehört! Neeee ist klar!

Wenn ihr nur so schnell mit eueren Reparaturen und Geld einsacken wärt wie einem zu belehren!

Wollt ihr mir jetzt kündigen? Nichts lieber als DAS!

Kommt in die Gänge und bekommt den Mist auf die Reihe! Sonst steich ich die Zahlung!

Ich glaube du übersiehst, dass du hier nicht mit o2-Mitarbeitern kommunizierst, sondern mit anderen Kunden, die bestimmt nicht gewillt sind, sich von dir beleidigen zu lassen. Also komm mal wieder runter.

Ich habe gar keinen KUNDEN beleidigt! Also was mischst du als KUNDE dich dann hier ein! Komm einfach du mal wieder "runter" von deimem hohen Ross!

Wer hier runterkommen sollte ist du.

Du hast wohl den Sinn eines Forums nicht verstanden. Hier darf natürlich jede schreiben und kommentieren. Wenn dir eine Antwort nicht gefällt darfst du sie auch ignorieren. Wenn du nur mit o2 und keinen Kunden kommunizieren willst, wende dich an die Kundenbetreuung.

Ich habe gar keinen KUNDEN beleidigt! Also was mischst du als KUNDE dich dann hier ein! Komm einfach du mal wieder "runter" von deimem hohen Ross!



"Du hast wohl den Schuss nicht gehört! Neeee ist klar!" - keine Beleidigung?

Nochmal. Hier hat noch kein o2-ler geantwortet bisher. Auch die "Experten" sind keine Mitarbeiter.

Das mit den hitzeempfindlichen Komponenten ist Blödsinn, da ist ein eindeutiger Defekt,



Und vorgestern hat die Bahn gewarnt das die Bahnschranken und Signalanlagen nicht mehr zuverlässig arbeiten wegen der Hitze. Ganz unlogisch isses wohl nicht

Hast Du mal einen anderen Router getestet? Wenn die anderen Parteien funktionieren, glaube ich nicht, das es an einem Verteiler liegt, der in der prallen Sonne steht. Vielleicht hat der Router ne Macke, bei hohen Temperaturen.

Ansonsten jedesmal eine Störungsticket per App aufmachen und die SMS aufheben für die Sonderkündigung.

anderen Router habe ich im letzten Jahr durch-exerziert. sowohl andere FritzBox, als auch 'n Draytek.

Ergebnis jeweils das gleiche: keine stabile Verbindung bei sommerlichem Wetter.

Störungsticket per App?

nicht daß ich hier ein Smartphone hätte, aber es gibt 'ne App von O2 dafür?

warum gibt's das nicht per Web oder bin ich nur zu blöd, das zu finden?

ich hätte nämlich nichts dagegen, nicht immer wieder stundenlang in der Hotline-Wartschleife zu hängen, nur um da entweder rauszufliegen, oder diverse unkonstruktive Hinweise hören zu müssen.

protokolliert wird das ganze aber sowieso von der FritzBox.

durch von der Hotline angeforderte Werks-Resets sind da vielleicht nicht alle Daten vorhanden, aber die meisten habe ich in 'n Tabellen-Dokument reinkopiert und mit zusätzlichen Auswertungsspalten versehen. inzwischen ein paar tausend Zeilen drin.

aber: O2 hat auf meine letzte Störungsmeldung von dieser Woche dann doch reagiert und es gibt doch mal wieder einen Techniker-Termin nächste Woche. Leider wird das vmtl. auch nur wieder darauf hinauslaufen, daß der entweder nicht kommt, oder aber darauf hinausläuft, daß der Fehler in der letzten Meile bestätigt wird, nicht aber behoben wird, weil dafür wieder jmd. anderes anrücken muß. Das ist im letzten Jahr so gelaufen und es passierte dann doch am Ende nichts. Naja, wir werden sehen. Bis dahin soll's ja im wesentlichen so warm bleiben und in etwa 1h wird der Anschluß wieder kollabieren und bis etwa abends um 11 unbenutzbar bleiben (so war's die letzten Tage).

Über den Livecheck, entweder im Browser oder in der meino2 App.

Na dann drücken wir die Daumen. Gibt es irgendeinen nahen grauen Kasten, den man ggf. mit Eiswasser übergiessen oder mit Sonnenschirm beeinflussen könnte?  😉

Dazu eine Frage eines O2-Neukunden: Was versteht man bei O2 unter "nachweisbar"? Beim Live Chat wurde mir mitgeteilt, dass der Chat nicht aufgezeichnet wird. Am Telefon die gleiche Auskunft. Ein Fax wurde nicht beantwortet, dazu am Telefon die Auskunft: Ihr Fax kommt auf den Stapel, das kann schon mal zwei Wochen dauern, bis es drankommt (nach vier Wochen immer noch keine Meldung). Email-Kontakt ist bei diesem Netzprovider überhaupt nicht vorgesehen.

Wie stellt man eine NACHWEISBARE BESCHWERDE an? Wie sind Eure Erfahrungen?

Was definitiv nix nutzt, da der Fehler woanders sitzt.

Ich tippe eher auf Gammel an irgendwelchen Leitungen.

Abgesoffen, korrodiert usw.

Macht euch mal den Spaß und messt mal bei einem Outdoor DSLAM Die Temperatur des Kastens mit einem IR- Thermometer Wenn der Planet drauf klatscht. ist wie in einem Auto das sich im Inneren aufheitzt wenn es in der Sonne steht. Da kann man auf der Motorhaube Spiegeleier braten.Gammel in der Leitung? Schon mal eine Leitung von denen gesehen? Korrosion? Kann Glasfaser korrodieren? Kupfer korrodiert? Da habe ich wohl in Chemie nicht aufgepasst und ich bin über 30 Jahre schon raus. Abgesoffen, ein Erdkabel kann absaufen? Oh das wusste ich nicht Ich dachte immer die Schächte sind  mit Leerrohren versehen worin sich die Kabel befinden. Gut aber ich lasse mich eines Besseren belehren

Kommt darauf an, bei mir in der Straße liegen die Kabel 1,20 unter Bürgersteig in der Erde.

Habe ich 2015 gesehen, als ein Kabel wegen Kabelbrand getauscht wurde.

richtig. hier haben sie im Zuge der Straßenerneuerung gleich mal Leerrohre in der Tiefe verlegt und komplette Kabelbäume wie Strom Telekom und Kabelfernsehen ein gezogen Die Straße war 2 JAhre eine Baustelle. Hinzugekommen sind neue DSLAMS. Die Dinger werden heiß von Außen und wenn die überhitzen blinkt da ne rote Lampe das deutet auf einen Ausfall hin.

Kabel in Leerrohren?

LOL.

Wenn du wüsstest, wieviele Orte sonstwas geben würden, wenn sie Leerrohre hätten ....

Die Klingeldrähte der T haben Muffen und die können sehr wohl absaufen.

Und wenn ein DSLAM oder KvZ eine Überhitzung hat, dann würden ALLE Anschlüsse ausfallen und nicht nur einer.

Es sei denn, eine Komponente hat genau an einer Stelle ein Problem und das ist dann eindeutig ein Defekt, der aber nur indirekt etwas mit Wärme zu tun hat und nicht auftreten darf.

Ich fahr über Dörfer mit Straßen die noch Kopfsteinpflaster haben, tut mir leid, aber dort verlaufen noch Oberleitungen lang. Wie bitte sollen da Kabel absaufen?

Die Leerrohre sind eigentlich seit 2000 Standard. Komischerweise in den Großstädten wird das gemacht. Da wohne ich wohl im falschen Ort? Wobei auf bestimmten Dörfern habe ich das auch gesehen. Die KAbel die du meinst sind fast 40 Jahre alt und sind brüchig Die Muffen die du meinst sind in bestimmten Wartungsschächten und dienen der Verzweigung zum Verteiler und den angeschlossenen Häusern. DAmals wars da wurde alles noch mit einer ZAnge und Teerband vermufft heute gibt es Muffen dai wird das KAbel eingelegt und mit einem Schrumpfschlauch versehen. Zeiten und Techniken ändern sich

Leerrohre Standard?

Ich lach mich kaputt.

Selbst heute wird von der T in Neubaugebieten! teilweise Klingeldraht einfach in die Erde geschmissen, wo eigentlich Glas bis in jedes Haus gehört.

Wenn es nicht so traurig wär, wäre es zum totlachen.