O 2 letzte Zumutung

nachdem ja so wie es aussieht mein letzter Beitrag gelöscht wurde (zumindest finde ich den nicht mehr) gibts von mir jetzt wieder ein dickes Minus für die Gesellschaft und ab jetzt wird Rechtsanwalt eingeschaltet

Wir haben heute Samstag den 20.08.2016

wenn ich heute am Stück 3 Stunden Internet und Telefon hatte war das schon lange.

wir brauchten heute einen Notarzt und konnten nicht telefonieren weil selbst das Mobilfunknetz von O 2 hier totaler Schrot ist.

mit welcher Berechtigung kassiert diese Gesellschaft Geld für nichterbrachte Leistungen.

Ruft man mitten im Feld (woanders gibts ja keinen Empfang) die Hotline an hört man 30 Min. lang "Bitte warten Sie werden verbunden" und danach "Versuchen Sie es später wieder"

Hat man dann mal für ein paar Minuten wieder Internet, versucht man es über den Chat

• [Kunde1000]:  fast den ganzen Tag kein DSL und Telefon XXX:  Hallo und herzlich willkommen in unserem O2 Live Chat. XXX:  Sie chatten mit Frau Graczyk.  XXX:  Geben sie mir ansonsten bitte einmal ihre Festnetznummer oder Kundennummer?  [Kunde1000]:  hallo ich bin gerade sowas von geladen den ganzen Samstag kein Internet und Telefon eines unserer Kinder musste ins Krankenhaus und wir konnten nicht mal telefonieren [Kunde1000]:  02xxx/xxxxxxxxx XXX:  Das tut mir leid, allerdings kann ich ohne Daten nicht nachvollziehen, warum Ihr Anschluss ausgefallen ist. XXX:  Einen kleinen Moment bitte, ich rufe mir Ihre Daten kurz auf.  [Kunde1000]:  der nächste Schritt für mich ist Rechtsanwalt XXX:  Geben Sie mir bitte vorab Ihr Geburtsdatum und ihre vollständige Adresse zum Abgleichen.^  [ Kunde1000]:  xx.xx.xx [Kunde1000]:  --------- [Kunde1000]:  --------- XXX:  Vielen Dank, Frau ------.  XXX:  Ich leite Sie gerne in die zuständige technische Abteilung weiter. Einen Moment bitte, die Kollegen sind gleich für Sie da. XXX:  --- Chat wird weitergeleitet... --- XXX:  Willkommen bei der O2 Technik, Sie chatten mit Herrn Holz. [Kunde1000]:  mittlerweile haben wir mehr Internet und Telefonie ausfall als alles andere  XXX:  Haben Sie mal auf den Router geschaut, was passiert wenn die Ausfälle stattfinden? [Kunde1000]:  ich hab den router heute mittag rausgezogen und wieder reingesteckt, deshalb sind die vorhergen Ereignisse gelöcht aber die lezten 4 Stunden kann ich Ihnen kopieren XXX:  Ich meine den Lampenstatus auf dem Router ☺️ [Kunde1000]:  alle lampen aus nur wlan und dsl und infolampe amblinken  XXX:  Okay, dann gebe ich das mal als Störmeldung weiter und wir schauen uns das genauer an. [Kunde1000]:  Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar. [2 Meldungen seit 20.08.16 15:36:12] [Kunde1000]:  wir hatten gerade einen Notfall wo wir den Notarzt gebraucht hätten Mobilfunkempfang ist hier fast0 und wir hatten 2 Stunden kein Telefon wofür bezahlen wir bei euch? XXX:  Nennen Sie mir bitte eine Handynummer, dann bekommen Sie von uns Bescheid sobald wir Neuigkeiten haben. Kunde1000]:  0xxx/xxxxxxxxx aber wird wohl auch bald gekündigt weil selbst da nur noch Schwierigkeiten mitTelefonie und Internet XXX:  Danke, ich gebe das einmal weiter und wir melden uns dann bei Ihnen auf dem Handy XXX:  Störmeldung habe ich für Sie aufgenommen, und die Infos von der Fritzbox mit reinkopiert.

Klasse Service zumal man fast 30 Minuten an diesem Chat gesessen hat und keiner wirklich das Problem auf die Reihe bekommt

Ab jetzt gehts auf Schadensersatz wird zwar dauern aber wer Serviceleistungen anbietet muss den Vertrag genau so einhalten wie der Kunde.

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Fuchs