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Nicht bestellter DSL-Vertrag

  • January 9, 2018
  • 4 Antworten
  • 106 Aufrufe
Bobthehop
Besucher:in
Sehr geehrtes Support-Team,

ich habe bei o2 einen DSL-Anschluss seit 27.04.16:

O2 DSL Komplett Premium

Dieser wurde erst zum 18.10.2017 um ein weiteres Jahr verlängert.

Am 20.12.2017 erhielt ich eine Email, dass ein DSL-Auftrag eingegangen und geprüft wird. Diesen hatte ich nie bestellt, abgeschlossen oder sonstwas. Ich hielt die Email für Fake-Spam, der mich auf dubiose Seiten locken soll. Am 22.12.2017 erhielt ich eine Email, dass mein DSL-Anschluss am 29.01.2018 geschaltet werden kann, was angeblich mein Wunschtermin sei. Da habe ich doch mal bei Mein o2 nachgeguckt und konnte da den aktuellen Auftragsstatus einsehen, über einen DSL-Anschluss mit dem Paket O2 DSL Komplett Premium, für den mir noch die Hardware WLAN HomeBox 2 ISDN zugesendet werden soll.  Ich bin mit meinem aktuellen (gleichen?) DSL-Paket zufrieden, warum sollte ich das gleiche nochmal bestellen?

Die Auftragsnummer ist SAL460442207. Was muss ich tun, damit der Auftrag storniert wird?

Nach langer Suche auf der o2-Seite habe ich keine Telefonnummer gefunden, unter der ich Hilfe bekommen könnte. Deshalb frage ich hier. Ewig für Geld in der Warteschleife zu hängen, will ich auch nicht, deshalb freue ich mich hier über eine Antwort. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Viele Grüße.

4 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • January 9, 2018
Keep Cool!

Du hast einen (guten) Ur-alt-Tarif und der Anschluß wird, wie alle O2-Anschlüsse, auf die Telekom-Leitung umgeklemmt.

Systemtechnisch wird das wie eine Neubestellung gehandhabt.

Hast Du Anschreiben von O2 mit näheren Infos evtl. für werbung gehalten  und entsorgt?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Bobthehop
Besucher:in
  • Bobthehop
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 9, 2018
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe meiner Meinung nach nur die üblichen Rechnungsbriefe erhalten, aber werde nochmal alles durchforsten. Kann sich dadurch etwas am bestehenden Tarif ändern, z.B. dass eine Datenvolumenbegrenzung in Kraft tritt, sich Laufzeiten und Kündigungsfristen verschieben oder Ähnliches?

Viele Grüße.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • January 9, 2018
Nein, eine Vertragsänderung bedarf Deiner Zustimmung.

Solange es keine Anrufe mit merkwürdigen Versprechen gibt ist alles in Butter

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
lockenköpfchen
Stammgast
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Alles im grünen Bereich ! Hab den gleichen Tarif und die Umstellung schon hinter mir .Bleibt alles,wie es ist,nur das jetzt alles über die Telekomtechnik läuft.

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