Neuer Router (wg. Technolgiewechsel, unaufgerfordert). Die PIN aus dem Brief, zehnstellig, wird nicht akzeptiert. Chat/Hotline seit 3 Tagen nicht verfügbar. Was tun?

Das klingt für mich, als hättest du die neue Homebox vor dem Umschalttermin angeschlossen. 

Nein, Umschalttermin war der 14.2. . Homebox wurde erst am 14.2. Abends angeklemmt.

Dann gibt es vielleicht ein Problem mit der Fernkonfiguration. Normalerweise gibt man entweder die Zugangs-PIN oder Benutzername/Passwort an. Du könntest einen Werksreset der Homebox probieren (Resettaste für 30 Sekunden drücken). Wenn es dann immer noch nicht geht, solltest du die Störungshotline konsultieren.

Hotline

Service-Rufnummer

 

Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8
Kostenfrei

Rufen Sie diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von einem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Ich kann das mit dem Reset prüfen, aber der Router ist ja brandneu. Auch verstehe ich nicht warum auf dem Brief PIN und Benutzername/PW Kombi angegeben sind, wenn nur eines davon reichen täte. Der Assistent für die Einrichtung fragt ja auch alles (beides) ab, und die DSL Leitung steht, Ben./PW akzeptiert, aber Rote LED bleibt und das bedeutet warte auf PIN. Doch die wird nicht akzeptiert. Störungshotline ist ein Tipp. Die Nummer sehe ich zum ersten mal...

Für die O2 Homebox am BSA-Anschluss ist nur die Zugangs-PIN erforderlich. Alles weitere wird durch die Fernkonfiguration automatisch eingestellt. 

Die übrigen Passwörter werden für die Einrichtung eines selbst gekauften Routers benötigt. Für diese Geräte ist keine Fernkonfiguration möglich. Das steht aber eigentlich auch auf den Briefen, die normalerweise so aussehen:

So in etwa sieht der aus, nur ohne Rahmen. Aber stimmt die weiteren Daten werden wohl nur für eigenen Router verwendet. Warum fragt die der Einrichtungsassitent der o2box dann ab, egal...

Die Pin heißt bei mir VoIP-PIN.. die kann ich aber auch nur über die Weboberfläche des Routers eingeben. Aktuell habe ich ja kein Telefon angeschlossen, da der Router mein ISDN Fon nicht unterstützt. Ist das ein Problem?

Normalerweise erkennt die Homebox, an was für einem Anschluss sie betrieben wird und fragt nur die notwendigen Daten ab. Was steht denn bei dir als DSL-Benutzername? s93/s92?

Der Internet username (für Einrichtung eines eigenen Routers) ist https://mailto:DSLblablabla@s93.blablabla...

Das ist dann Telekom-VDSL-Technik. Da gibt es nur eine PPPoE-Verbindung und damit genügt die Eingabe der PIN. Natürlich nur, wenn die Fernkonfiguration auch richtig arbeitet ;-)

Vielleicht wurde aber auch noch nicht umgestellt, hast du schon mal den alten Router probiert? Was da genau los, kann wohl nur die Störungshotline klären.

Danke. Bin zwar auch IT aber von Netz hab ich keine Ahnung. Alter Router: geht der denn noch? Falls ich da die ALTEN Daten eingeben muss, dann habe ich zu allem Überfluß nämlich den alten Wilkommensbrief mit den alten Daten verlegt... oje.

Naja, falls doch nicht wie angekündigt umgeschaltet wurde, würde der alte Router noch funktionieren. Wenn du beim alten Router nicht die Einstellungen gelöscht hast, wären sie ja noch gespeichert und du müsstet sie nicht neu eingeben.

Ich finde es nämlich komisch, dass mit der O2 Homebox 6441 nicht mal das Internet funktioniert. 

Das ist so geil... 3 Tage lang bis zu 1 Stunde in der Warteschleife. Heute hat meine Frau es zweimal geschafft durchzukommen. Das erste mal hatte Sie die Kd.Nr. nicht gleich parat, der Service legt auf. Beim 2. mal bricht das Telefonat (mobil) mitten drin ab. Es ist zum Haare ausraufen. Ich schließe heute Abend mal den alten Router wieder an, der tat zumindes zeitweise...

Ach und übrigens: die DSL Störnummer von oben... die ist wohl aktuell komplett down...

Ach und übrigens: die DSL Störnummer von oben... die ist wohl aktuell komplett down...

Ich habe unverändert keinerlei Internet/Telefon. Seit gestern neu: Homebox leuchtet die rote info LED nicht mehr, die sonst auf die Pin Eingabe hindeutete.  Dafür geht der Einrichtungsassistent jetzt schon einen Schritt vorher in die Knie: DSL-Kabel: grün; DSL-Verbindung: grün;  Status der Erkennung des Zugangsnetzes: nicht verbunden.... auch nach Neustart bleibt das so.

Das erklärt zumindest, warum es nicht funktioniert. In dem Fall dürfte auch das Altgerät nicht funktionieren. Da muss die Telekom wohl noch mal ran.

Es ist in der Tag so. Der alte Router bekommt auch DSL aber kein Internet. Mittlerweile hat der sich eh reseted, und ich habe keine Ahnung mehr wie ich mein altes isdn Telefon da einrichten würde, aber egal. Fakt ist: Seit 5 Tagen kein nennenswerter Kontakt zu o2 möglich. Notfallnummer? Für wen eigentlich? Da werde ich abgewiesen. Kundenservice.. leitet mich weiter, wo keiner ran geht. Und Chat ist ebenfalls niemand erreichbar. (Das hier schreibe ich via mobile hotspot über mein Handy.) Es wäre toll wenn sich jemand von o2 (HAAALLOOO) mal bei mir melden täte. Die Leitung muss ja wohl mal geprüft werden. Beschwerdebriefe via snail mail sind unterwegs. Schönen tach noch..

Hallo,
ich habe seit dem 31.05.2017 / 01.06.2017 auch kein Internet und Telefon mehr.
Historie:

• Mail 01.04.2017 - Ihr Anschluss wird auf VDSL umgestellt. Anlage: PIN und Zugangsinformationen (Alte PIN wie damals als es noch Alice-Hansenet war)
• Mail und Brief vom 29.05.2017 - "Morgen gehts los. Sie müssen nichts tun. Falls es nicht geht, Werksreset und PIN-Eingabe.
• Seitdem habe ich kein Internet/Telefon mehr.
• Der O2-Router 6431 läuft.
• DSL-Leuchte synchronisiert sich. Info leuchtet rot.
• Am angeschlossenen Telefon fordert einen die automatische Ansage zur Eingabe der PIN auf. Die PIN (in jedem Anschreiben das ich je erhalten habe immer noch diesselbe!) wird angenommen, "bitte warten"... Info blinkt rot, ein paar Mal grün,... dann bleibt die Info rot. Die Stimme sagt: Es konnte keine Verbindung hergestellt werden - Prüfen Sie ihre PIN.
• Manchmal versucht das Modem dann erneut zu verbinden - ohne Erfolg.
• Irgendwann bleibt die Info rot und die Stimme fordert mich auf, mich mit dem O2-Kundenservice zu verbinden.
• Die Stimme bei der O2-Hotline informiert mich, dass es in meinem Vorwahlbereich Störungen gibt, und dass eine weitere Meldung keinen Sinn macht. O2 will sich melden, tut es aber nicht, keine Mail, keine SMS, kein Anruf.
• Online abgefragt gibt es aber in meinem Vorwahlbereich (PLZ 24232 - Schönkirchen) keine Störungen, passt also nicht zur Bandansage.

Was kann man noch tun?
Die PIN ist seit Jahren identisch geblieben und hat funktioniert.

Ist die Telekom schuld? Kümmert sich O2?

Ab wann gilt bei Nicht-Erfüllung des Dienstleistervertrages das Sonderkündigungsrecht?

M.R.

Wenn du online den Status des Mobilfunknetzes abfragst, so lässt dies keine Schlüsse für DSL&Festnetz zu. 

Ich würde immer mal wieder bei der Störungshotline anrufen. 

Vielen Dank für die Antwort,

das erhöht die Kommunikation schonmal um 100% im Vergleich zur Hotline und dem O2-Chat.

Faktisch hilft es mir aber nicht weiter, wenn ich auf die Aussage "Hotline = keine Reaktion, kein Durchkommen" den Rat erhalte, "es einfach weiter zu versuchen".

Hier trifft es mit der ausgedünnten Riege der Sachbearbeiter bei O2 sicherlich die falschen, insofern scheint hier nur noch die Kündigung zum Ablauf des Monats und ein möglichst schneller Wechsel zu einem anderen Anbieter zu helfen, oder?

Auch wenn ich den Aufwand scheue ist weiteres Warten ohne Antwort und weiterhin kein DSL immer noch unangenehmer.

M.R.

Das klingt daran, dass die O2 Community ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist. Störungsmeldungen können deswegen und aufgrund der notwendigen Vorprüfungen nur über die extra zu diesem Zweck eingerichtete kostenlose Störungshotline aufgenommen werden. Daher kann ich dir auch nichts anderes raten.

DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

Wie bereits gesagt,

moralisch gesehen ist deine Reaktion schon sehr viel mehr als in überlasteten Warteschleifen und Chats ohne Antwort zu bleiben. Dafür Danke.
Der Besuch eines lokalen O2-Shops hat neben dem obligatorischen Zettel mit Hotlines auch eine neue Idee zutage gefördert, und zwar die aufgeschlüsselten Verbindungsdaten die irgendwo in meinem O2 -Router 6431 hinterlegt sind zu ändern.

Mein Internet-Benutzername lautet laut aktuellem Brief mit Zugangsdaten: 04348xxxxxxx@s93.bbi-o2.de.

Laut dem O2-Shop-Berater muss nach der Umstellung auf VDSL die 93 auf eine 92 geändert werden, weil VDSL einen anderen Kanal benutzt.

• Leider weiß ich nicht, wie ich in dem O2-6431 Router diese Information ansteuern oder ändern kann.
• Geht das in der O2-6431 überhaupt?
• O2-6431 hat einen Einrichtungs-Assistenten der nur die PIN abfragt, aber keine weiteren Details zur Konfiguration anbietet, wie kann man hier die Details finden?

VG

MR

Na die neue Idee ist Unfug. Die Zugangsdaten mit s93 stimmen schon, sind für eine O2 Box aber irrelevant. Für die O2 Box wird nur die Zugangs-PIN benötigt, mit der sich die Box beim Fernkonfigurationsserver identifiziert und die aktuelle Konfiguration inkl. aller notwendigen Passwörter herunter lädt. Eingriffe durch den Kunden sind dabei nicht nötig oder möglich.

Spannend, Aussage von "Kunde-zu-Kunde" gegen Aussage von einem O2-Berater,... sicher ich klammere mich als vernachlässigter Kunde an jeden Strohhalm, also wieder danke für den Kommentar.

M.R.

Als VDSL-Kunde kann ich dir sagen, dass mein Internetbenutzer auf s93 endet und sich dies mit den Erfahrungen aller anderen VDSL-Kunden hier im Forum deckt. Was der Shop-Mitarbeiter mit Kanal meinte, wird wohl auch sein Geheimnis bleiben.