neuer o2 Router, aber kein Telefon und Zugriff möglich

Ich habe seit Montag den neuen o2 Router.. Mal funktioniert der Zugriff auf's Internet, mal nicht. Das Telefon funktioniert auch bloß kurz, wenn man den Router aus und dann wieder anstellt.  Auf den Router kann ich weder mit wlan noch lan-Kabel zugreifen. Der Router reagiert auch nicht auf den reset-Knopf. Alle Lampen leuchten grün. Ich versuche seit Montag über die Service-Hotline jemanden zu erreichen, aber da fliege ich nach einer halben Stunde automatisch raus. Ab 7 Uhr bekomme ich die Ansage, dass die Hotline nicht besetzt sei, aber die Nothotline, von 20-7 Uhr, ist dann ja auch nicht mehr besetzt. Bei ihr kommt sonst, egal zu welcher Zeit, die Ansage, dass 7 Minuten Wartezeit vorliegen, aber nach einer Stunde habe ich dort aufgegeben! Unter der regulären Hotline hänge ich erst ab 9 Uhr in der Warteschleife ohne jemals einen Mitarbeiter zu erreichen. Es würde mich sehr freuen hierüber endlich Kontakt herstellen zu können um endlich das Problem mit den Router lösen zu können.