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Warum O2
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Netz wird nicht erkannt

  • November 10, 2016
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Jenny aylin
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Erstens, was ist das für ein kundenservice, der nach 20 Uhr nicht mehr zu erreichen ist und die angebliche Notfall Nummer ebenso nicht? Meine Leitung wurde umgestellt und ich sollte den Router neu starten. Nachdem iCh dies getan habe, leuchtet die Info Lampe durchgängig rot und das Netz ist nicht mehr zu erkennen in der O2 Box.  Was soll ich jetzt machen?  Habe den Router mehrmals an und aus gemacht und auch neu gestartet.  Ich bin dieses schrecklichen kundenservice leid. Sollte mir mit meinem Problem heute nicjt mehr geholfen werden, werde ich morgen sämtliche vertäge kübrigen! !!

    18 Antworten

    rentek
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    • November 10, 2016
    Du musst an den neuen Router ein Telefon hinten einstecken, den Hörer abnehmen und dann nach der Ansage den VoIP-PIN eingeben, dann geht wieder alles. :)

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Ich nutze kein Telefon, bzw hab gar kein haustelefon. Was gibt es noch für Möglichkeiten?

    rentek
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    • November 10, 2016
    Leihe dir bitte kurz bei einem Nachbarn/Freund/Bekannten ein Telefon aus, damit du die VoIP-PIN übers Telefon eingeben kannst. Nach erfolgreicher Konfiguration, die nicht länger als 5 Minuten dauert, kannst du das Telefon wieder abklemmen und zurückbringen.

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Das wäre eine gute Idee,  aber es ist mir letztens nicht mehr möglich, meine Wohnung zu verlassen und mir ein Telefon zu borgen. Ich habe ein schlafendes Kind zu hause. Es wird sicherlich noch eine andere Möglichkeit geben

    rentek
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    • November 10, 2016
    Man kann die VoIP-PIN auch über die Routeroberfläche eingeben, indem man im Browser o2.box ohne "http://www." eingibt. Wenn das zu kompliziert/schwierig ist bzw. nicht funktioniert, bleibt nur die Möglichkeit über ein Telefon.

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Wenn ich einfach nur o2.Box eingebe lässt sich die Seite nicht öffnen. Es kann ja nicht sein, dass ich mein Internet nur mit einem Telefon frei schalten kann. Das ging ja vorher auch ohne

    rentek
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    • November 10, 2016
    Dann tippe mal 192.168.1.1 ein, ohne http:// Es ist natürlich erforderlich, dass der PC, das Tablet bzw. das Handy per LAN oder WLAN mit der Homebox verbunden ist, sonst geht das natürlich nicht.

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Auf die seitdem o2 Box komme ich dann, aber mir wird angezeigt das das Netz nicht erkannt wird und ich kann dort nichts weiter anklicken,um etwas zu ändern

    rentek
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    • November 10, 2016
    Welche Lampen an der Homebox leuchten denn? Info leuchtet rot, und welche Lampen sind konstant grün? Power, DSL und WLAN?

    rentek
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    • November 10, 2016
    Du schreibst, dass dein Anschluss umgestellt wurde? Was hat O2 konkret umgestellt? Welchen Tarif hast du? Hast du die Homebox denn auf Werkseinstellungen gesetzt und dann nochmals probiert, über o2.box bzw. 192.168.1.1 die Einrichtung durchzuführen? Ein Neustart des Routers reicht nicht.

    Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Power, wlan und DSL sind konstant grün.  Info konstant rot. Internet leuchtet gar nicht

    Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Ich habe due reset taste bzw Knopf betätigt. O2 hat meine leitung geändert,  da ich vorher immer Netz Probleme hatte.

    Guten Tag Frau Ulm, heute werden Sie auf die neue Technologie umgestellt. Damit Sie Ihren Anschluss wieder vollständig nutzen können, ist bei der Homebox 64xx ein Werksreset notwendig: neben dem Stromanschluss befindet sich ein kleines Loch. Dort drücken Sie mit einem spitzen Gegenstand für ca. 20 Sekunden rein. Bitte halten Sie für die anschließende Neueinrichtung die Ihnen übermittelte PIN bereit. Ihr o2 Team

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Es wurde auf Glasfaser umgestellt

    rentek
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    • November 10, 2016
    Die Leitung steht, da DSL konstant leuchtet. Mache bitte nochmals den besagten Reset und probiere dann nochmals die Einrichtung. Wenn das nicht geht: sorry, dann musst du, sobald du Zeit hast, dir kurz ein Telefon besorgen. Wenn die Konfiguration auch per Telefon nicht geht, liegt eine Störung vor, oder die Umstellung ist noch nicht durch. In ungünstigen Fällen kann dies bis zu 72 Stunden dauern.

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Ich habe den Reset nochmals durchgeführt. Keine Änderung! Ich verstehe auch nicht,  wieso ich ein Telefon benötige. Vorher habe ich es auch nicht gebraucht. O2 sollte mir den Service auch ohne weitere Umstände für mich bieten können. Immerhin zahle ich für den Vertrag,  dann möchte ich auch eine angemessene Leistung erhalten.  Gibt es keine Nummer,  an die ich mich wenden kann? Ich denke es ist dann Aufgabe von O2 mir ein Telefon zum anschließen bereit zu stellen.  Denn dies steht in keinen VertragsDaten

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Die Umstellung fand schon gestern statt. Doch ich fand heute erst zeit,  den Reset durch zu führen. Bus dahin hat alles normal funktioniert

    rentek
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    • November 10, 2016
    0800 525 1378

    Jenny aylin
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    • Jenny aylin
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    • November 10, 2016
    Dort ist niemand mehr zu erreichen

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