Nachlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beziehe mich auf meinen DSL- Vertrag mit der Kundennummer: DE14405073 und dem damit verbundenen Umzugsantrag.

Seit dem 10. September 2015 sollte mein Anschluss der neuen Adresse „freigeschaltet“ werden.

Unabhängig von der Tatsache, dass es mir unerklärlich ist, drei volle Wochen auf eine Freischaltung zu warten, kommt jetzt hinzu, dass der angeblich freigeschaltete Anschluss weiterhin nicht funktioniert. Nachdem Ihre Mitarbeiter telefonisch einen Technikertermin mit mir vereinbart haben, wurde mir mitgeteilt, ich müsse von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr anwesend sein, um bereits erwähnten Techniker zu empfangen.

Da ich berufstätig bin, musste ich für besagten Vormittag Urlaub beantragen. Als Folge des zum vereinbarten Termins nicht erschienenen Technikers, telefonierte ich erneut mit einem Mitarbeiter Ihrer Telefonzentrale. Dieser teilte mir zu meiner Überraschung mit, ich müsse gar nicht vor Ort sein, ein Techniker wäre nicht notwendig und würde demnach auch nicht erscheinen.

Ich möchte betonen, dass ich nach knapp drei Wochen noch keinen Internetanschluss besitze, dennoch die volle Rechnungshöhe begleichen soll. Demnach sehe ich mich nun gezwungen Ihnen eine angemessene Frist bis zum 22. September zu setzen bevor ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen werde.

Dieses Schreiben erreicht Sie auch auf dem Postweg. Leidiglich der unzureichende Service veranlasst mich, zu dieser Onlinenachricht.

Zusammenfassend ist es Ihrem Unternehmen ganze drei Wochen nicht möglich einen Internetanschluss freizuschalten. Zudem sind Sie nach der angeblichen Freischaltung weiterhin nicht in der Lage einen funktionierenden DSL- Anschluss zur Verfügung zu stellen. Mich folglich am Telefon vertrösten und meine Beschwerden ignorieren, gipfelt nun am Höhepunkt der Unverschämtheit. Das ist für mich inakzeptabel und nicht zumutbar.

Hier weise ich darauf hin, dass meine Beschwerde auf Leitungsprobleme der Deutschen Telekom geschoben wurde und mir vorsprochen wurde, zeitnahe zurückgerufen zu werden, sobald man wisse, was das Problem sei. Einen Rückruf erhielt ich auch volle 5 Tage nach dem Telefonat nicht. Für "zeitnahe" liegt mir eine andere Definiton zu Grunde.

Mir falsche Auskunft über einen Technikertermin zu geben und mich einen ganzen Vormittag auf diesen warten zu lassen, empfinde ich ebenso als Unverschämtheit!

Die Absprache und Buchung der Leistung über die Telekom fällt in Ihren Risikobereich und bei Nichterfüllung werde ich den Vertrag fristlos kündigen (§626 BGB, §314 BGB), da unter diesen Umständen ein Festhalten am Vertrag unzumutbar ist.

Des Weiteren ist eine Umzugsgebühr in Höhe von 50€ an Sie zu entrichten, bei der ich mir vorbehalten werde diese bis 8 Wochen nach Zahlung rückgängig zu machen, sollte die Leistung Ihrerseits nicht erbracht werden.

Sollten Sie auch auf diese Beschwerde weiterhin nicht angemessen reagieren, werde ich unverzüglich weitere, rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.

Ich ziehe in Erwägung meinen Mobilfunkvertrag ebenfalls zu kündigen.

Trotz meiner langen Zufriedenheit mit ihrem Service, bin ich maßlos von ihrem Unternehmen als Dienstleister enttäuscht.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Limberg