nach Technologiewechsel geht gar nichts mehr

Ich hatte am 23.10.17 den Technologiewechsel von echt analog/DSL auf IP/VDSL.

Seither geht hier nichts mehr. Die DSL-Lampe blinkt, alles andere sieht aus wie immer. Also Homebox 2 einmal aus, dann wieder an: keine Besserung.

Vom PC aus die Box aufgerufen, da gibt's schon den Hinweis, die Kabel zu prüfen. Ja nee is kla'. Ich habe alles wie bisher dran, es sollte sich ja nichts ändern mit Ausnahme der Umstellung auf IP-Telefonie und dass ich eine schnellere Leitung durch VDSL bekäme (habe ich beides nicht bestellt, aber auch kein Problem damit, WENN es denn funktioniert und der Vertrag unverändert bleibt).

Also habe ich über den Assistenten die Box resettet. Das erste was nach dem Start dann kommt: bitte Verkabelung überprüfen. Alles weitere bleibt mir somit versperrt. Ohne Leitung also keine Einstellungen hinterlegbar.

Ich bin in einen originalen O2-Shop gegangen um das zu klären, da war aber die Kundenabwehr tätig. Die machen da gar nix, verweigern jede Hilfe. Wollen wohl nur verkaufen, toll, ganz toll. Man soll die Hotline anrufen. Ähm ja, ohne Telefon gestaltet sich so ein Anliegen schwierig. Ganz besonders dann, wenn man das Kundenkennwort gerade nicht auf dem Schirm hat und die passenden Notizen sich nicht so recht finden lassen wollen. Im Shop könnte man sich ja ausweisen aber wenn die da auf stur schalten, überlegt man eher, wann die Kündigungsfrist sein könnte bevor einem das Kennwort einfällt. Bin da wirklich enttäuscht.

Wie kann man das denn jetzt überhaupt mal schnell lösen ohne dass weder die üblichen Floskeln und Schuldzuweisungen an Dritte kommen? Das kann und darf nicht mein Problem sein, mir ist das echt egal ob da ein Carrier oder Techniker oder sonstwer Fehler gemacht hat. Mein Vertragspartner, also O2, erwartet von mir pünktliche Rechnungszahlung also darf ich doch wohl auch erwarten, dass eine quasi aufgezwungene Produktumstellung wie versprochen ohne Probleme abläuft. Ich bin da echt genervt, auch weil teilweise hilflos (siehe Abfuhr im O2-Shop).