Nach technische Umstellung, kein Festnetz kein Internet

Moin,

hast du von o2 kein Schreiben erhalten, per Post oder Mail, dass dein Anschluss auf die neue Technologie umgestellt wird ?

Hast du den Router damals selbst gekauft, oder von o2 geliehen ?

Greetz

Hi Jogi,

doch, aber kein Termin (nur Info über eine technische Umstellung blabla, keine weitere wichtige Info für Kunden).

Ich bin vor 5 Jahre umgezogen und den O2-DSL Vertrag mitgenommen, und damals sagte O2 dass ich einen neuen Router (O2 Router Classic) brauchen musste,und habe ich den gekauft.

Hauptsache ist,  wo das aktuelle Problem (kein Festnetz/Internet) liegt und was ich dazu machen sollte?

Grüße

Moin,

das Problem ist, dass du auf die neue Anschlusstechnolgie umgestellt wurdest, die bundesweit bis 2018 durch den Netzbetreiber durchgeführt wurde und dein Router damit nicht umgehen kann. Daher wirst du einen Router benötigen, der mind. VoIP, besser aber Annex B/J, VDSL und VoIP unterstützt.

Da du keinen Leih-Router von o2 hast, bist du für den neuen auch selbst verantwortlich. Eventuell kannst du aus Kulanz einen von o2 bekommen, oder du wechselt den Tarif, dann solltest du einen neuen bekommen können, dazu musst du dich aber mit der Kundenhotline in Verbindung setzen oder hier auf einen Moderator warten, der kann dir eventuell anderweitig weiter helfen (kann aber etwas dauern).

Greetz

Hi Jogi,

Danke für Ihre Info. Ich versuche mal, den o2 Techniker zu erreichen.

Vor etwa einem Monat hat o2 mich angerufen. Damals habe ich gefragt, ob ich mich um einen neuen Router kümmern sollte. Er hat mich 'Nein' gesagt und versucht mich zu drücken, 'Vertrag ändern und noch zwei Jahre verlängern oder Kündigen'. Nach zwei Tagen habe ich rechtzeitig bemerkt, dass er ein extra Paket (mehr Kosten) hinzugefügt hat ohne mich zu fragen. Ich bin echt enttäuscht.

Grüße

Sollte es sich um einen Technologiewechsel handeln, solltest du eigentlich von uns automatisch eine Homebox2 bekommen haben.

Gruß

Stefan

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Hi Stefan,

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Es sollte das sein. Aber bis jetzt keinen formalen Bescheid darüber per E-Mail oder Post oder so ein Gerät angekommen. Nur zwei Briefe über das schon bekannte Thema 'technische Umstellung' beschrieben ohne nutzbare Info. Und nach der Umstellung ohne Termin plötzlich kein Festnetz / kein Internet, und auch keinen Service-Möglichkeiten kann ich erreichen außer hier.

Warum hat man meinen DSL-Vertrag schon vor einen Monat noch zwei Jahren verlängert bevor dieser technische Umstellung? Und jeden Monat bezahle ich fast 30 Euro weiter für noch zwei Jahren (schon etwa fünf Jahre bezahlt) mit nur maximal praktisch 1,5 Mbits Download Geschwindigkeit (es war immer). Warum macht man nicht zuerst eine Kündigung und einen neuen Vertrag (so ist es noch günstiger, und auch zwei Jahre) abschließen? Ich kann einfach nicht verstanden. Ich habe auch bemerkt, dass ein Mobile Flatrats activ ist. Vorher auch ein Familie Paket... und habe ich rechtzeitig weg gemacht. Ich bin ledig....Warum hat jemand so ein Paket hinzugefügt, nur nachdem mir einen Bescheid zu der technische Umstellung am Telefon gegeben hat? Ich brauche nur Festnetz und Internet-Flatrat zuhause. Warum so ein komische Pakete drin ist? Wenn ich nicht eingeguckt hätte, dann immer darin...

Deswegen habe ich leider nach der Mittagspause eine Sonderkündigung schon per Post geschickt.

Grüße

WL

Welchen Tarif hast du denn?

Gruß

Stefan

Hallo,

Genau das selbe Problem hab, seit Montag 24.04.17 umgestellt bin, seitdem kein Festnetz und Internet! Hotline sehr oft an der strippe gehabt hab, würde an die Telekom zur Prüfung geleitet, die sich, laut der Dame in der Hotline, vorgestern noch melden wollte, bis heute nichts, weder Rückmeldung, Internet oder Festnetz. Dazu kommt, wir haben ein Gewerbe und eine Anzeige in der Zeitung und sind auf das Telefon und Internet angewiesen... finde es frech, das sich um seine Kunden nicht so gekümmert wird und man auf die Prüfung der Telekom Warten Soll!!! 

Hallo Stefan,

O2 DSL Komplett.

Noch etwas möchte ich mal sagen. O2 ist der Service-Anbieter. Wir sind die Kunden. Wenn wir alles selbst ohne Info und Hilfe erledigen können, brauchen wir eigentlich einen Anbieter? Wenn ich ein Anbieter wäre, sollte alle Informationen (z.B. welcher Router usw.) der Kunden in Datenbank abspeichern, sortieren und analysieren lassen. Damit könnten solche Probleme vorher mitgerechnet und vermieden werden. Wichtig ist dass der Anbieter an Kunden denken sollte, nicht nur Geld. Das ist ein ewiges Prinzip, zuerst zu geben, dann zu nehmen.

Gruß

WL

Hier würde sich vermutlich empfehlen mal einen kompletten Tarif Check zu machen und ggf. einen anderen Tarif zu buchen.

Du scheinst hier wirklich Altverträge zu haben, welche ggf. nicht mehr zeitgemäß sind.

Um eine Empfehlung geben zu könne bräuchte man deinen aktuellen Preis und Vertragsname.

O2 Komplett sagtest du und das ist also richtig?

Hi Mister79,

danke für Ihre Antwort.

Meine Kundennummer lautet 6006149538. Bitte lassen Sie jemand mir unter meine Handynummer kontaktieren, um eine Lösung zu finden, sonst kann ich selber gar nicht machen außer Kündigung. Ich wollte nicht bezahlen ohne Festnetz/Internent. Service Hotline, online Chat sind leider nicht durch....

1. Kein Festnetz/Internet, kein passenden Router... (voher hat der Herr mich am Telefon vor einem Monat oder so ganz klar gesagt, dass ich nicht brauche, mich um Router zu kümmern und zu bezahlen ...und gucken Sie mal, was es jetzt läuft? Ich hatte ihn auch mal gebieten, eine Verlängerungsvertrag mir per E-Mail zu schicken. Aber keinen.... Deswegen war ich sehr ärgerlich)

2. Vertrag zu alt.... und etwas Chaos

Gruß

WL