Nach Routertausch --> Status der Erkennung des Zugangsnetzes - Nicht verbunden

Ich habe das selbe Problem seid über einem halben Monat. Ich rufe täglich den Kundendienst und die Techniker an. Leider ohne Erfolg. Bisher haben sie mir kein Stück geholfen und eine Lösung des Problems ist auch nicht in Sicht.

Ich kann bei der Hotline seit Stunden niemanden erreichen und habe jetzt keinen Bock mehr am Telefon zu hängen. 

Naja, ich habe, wie oben beschrieben, seid 3 Wochen das selbe Problem. Ich rufe täglich bei o2 an und es passiert nichts. Uns wurde zwei mal ein Techniker Termin gegeben, wo der erste per SMS abgesagt wurde, weil ein neuer Router geschickt wurde und der zweite wurde mit einer SMS abgesagt, weil die Störung angeblich behoben sei, was nicht der Fall war. Anscheinend hat o2 einfach keine Ahnung, wo der Fehler liegt, oder die Techniker haben kein Bock, anders kann ich mir das nicht mehr erklären..

Dazu muss ich noch sagen, das Ich mir extra Urlaub für den zweiten Termin genommen habe, weil mein Mann und ich es von beiden Zeiten (8:00-14:00 und 14:00-20:00 Uhr) nicht geschäfft hätten, aufgrund von Arbeit, was die Techniker wussten. 

Hier scheint einem auch niemand zu helfen...

Schonmal den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet ? Dazu den Resetknopf 10 sec gedrückt halten und dann Router einrichten.

Wie sieht überhaupt die Beleuchtung der Router aus,DSL grün blinkend,ständig leuchtend oder aus ?

Hallo,

ja, habe ich schon versucht. 

Leider hat es auch nichts gebracht, ich lande wieder bei der oben angehängten Statusdarstellung. 

Der Router lässt sich ja erst konfigurieren nachdem die Netzerkennung erfolgreich durchgeführt wurde. 

Der alte Router erkennt das Netz ohne Probleme, daran kann es also eigentlich nicht liegen. 

Aber vielleicht muss beim 6441 bei O2 irgendetwas umgestellt werden...

Die automatisierte Hotline treibt mich in den Wahnsinn:

Hotline: "Bitte nennen Sie das Thema um das es geht"

Ich: "Störung"

Hotline: "Es handelt sich also um eine Störung......Ihr Auftrag wurde vollständig bearbeitet, Tag der Bearbeitung 30.06.2016"

Danach wird die Verbindung automatisch getrennt....

Gestern nach 50 Minuten in Warteschleife, heute nach 40 Minuten genervt abgebrochen. 

Ich habe von diesem katastrophalen Service sowas von die Schnauze voll. 

Hat man dir inzwischen geholfen?