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Warum O2
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Gelöst

Nach Mobilfunkvertragsverlängerung, irgendein DSL-Auftrag würde angestoßen. Danach Störung und danach nur niedrigere Bandbreite.

  • May 29, 2017
  • 2 Antworten
  • 83 Aufrufe
noddog
Besucher:in
Hallo,

Hotline ist nur Warteschleife und Chat geht nicht für DSL. Also probiere hier mein Glück.

Am Freitag 26.05.17 habe ich mein o2 *Mobilfunk*vertrag verlängert. Am Samstag 27.05.17 03:36 bekam ich dann die Besttigung zum neuen Vertrag. Kurz danach kamen dann zwei Emails (um 05:44, 27.05.2017).

Erste: "Ihr o2 DSL-Auftrag 427487018"

Zweite: "Ihr o2 DSL wurde erfolgreich aktiviert".

Ich hatte gar keine DSL-Auftrag gewünscht bzw. angestoßen.

Danach, am Samstag, war mein DSL Anschluß gestört. Keine Verbindung kam Stundenlang zur Stande trotz mehrfache Router-Neustart. Irgendwann ging es wieder, aber nun ist meiner Leitung nicht mehr 50Mbps/10Mpbs (wie es bei o2 DSL All-In L sein soll und vorher auch war)  sondern ~20Mbps/~1Mbps.

Was ist dann passiert. Es sollte keine Änderung im o2 DSL stattfinden. Ich habe lediglich mein Mobilfunkvertrag verlängert.

Ich bitte um Wiederherstellung meiner o2 DSL All-In L Bandbreite.

Vielen Dank.

Lösung von o2_Christian

Hallo noddog,

die einzige Änderung, die an Deinem DSL Vertrag am 27.05. durchgeführt wurde, war die Anhebung des Kombivorteils von 5 auf 10 EUR.

Wenn sich unanbhängig davon eine Verschlechterung des Performance des Anschlusses ergeben hat, so lasse bitte über die Hotline ein Störungsticket dazu erstellen. Aufgrund der erforderlichen Messungen und Vorprüfungen können wir dies hier nicht bearbeiten.

Gruß,

Christian

    2 Antworten

    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 30, 2017
    Hallo noddog,

    die einzige Änderung, die an Deinem DSL Vertrag am 27.05. durchgeführt wurde, war die Anhebung des Kombivorteils von 5 auf 10 EUR.

    Wenn sich unanbhängig davon eine Verschlechterung des Performance des Anschlusses ergeben hat, so lasse bitte über die Hotline ein Störungsticket dazu erstellen. Aufgrund der erforderlichen Messungen und Vorprüfungen können wir dies hier nicht bearbeiten.

    Gruß,

    Christian

    noddog
    Besucher:in
    • noddog
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 30, 2017
    Hallo Christian,

    vielen Dank für das schnelle Feedback. Dann ist es vielleicht nur Zufall, dass das Anschluss-Problem fast zeitgleich mit der Vertragsverlängerung stattgefunden ist.

    Ich versuche dann wieder beim Hotline das Thema zu lösen.

    Viele Grüße.

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