Nach fast 4 Wochen keine Auftragsbestätigung?

Hallo allerseits!

Ich habe am 1.10.2016 einen DSL- Anschluss im Shop in Auftrag gegeben. Leider habe ich bis heute keine Auftragsbestätigung und auch keinen Willkommensanruf erhalten. Im Shop wurde mir gesagt ich könnte den Status meines Auftrags im Internet abrufen, allerdings habe ich bislang logischerweise keine Nummer und kann mich somit auch nicht anmelden.

Ich bin langsam etwas verzweifelt, da wir schon in einer Woche umziehen und der Anschluss dann eigentlich freigeschaltet werden sollte.

Wie soll ich mich jetzt verhalten? Ist da bei der Auftragsabwicklung etwas schief gegangen?

Vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen.

Danke im Voraus!