Nach Bestätigungsmail keine weiteren Emails oder Briefe

Ich habe genau das selbe Problem! Der Techniker soll morgen kommen und ich habe noch keinen Router!!

Mein Kollege hat das gleiche Problem. Was soll er tun?

Hallo Max,

wie ich sehe, hast Du gerade bereits mit meinen Kollegen telefoniert.

Dein Auftrag ist aufgrund eines Fehlers leider in der Bearbeitung hängengeblieben. Ein Störungsticket dazu ist erstellt. Sobald uns ein bestätigtes Schaltungsdatum vorliegt, werden wir Dich umgehend schriftlich informieren.

@Jessiiie92‌,

wann hast Du die Schaltung Deines Anschlusses beauftragt?

Eine Auftragsbestätigung mit heutigem Schaltungstermin liegt Dir vor?

@sichel‌,

an welchem Datum ist der schriftlich bestätigte Schaltungstermin?

Der schnellste Weg den Versandstatus zu erfragen ist ein Anruf an der Hotline, oder unser Kundenchat.

Gruß,

Christian

Ich hänge mich einfach mal hier dran, da ich genau das selbe Problem habe. Habe auch am 13.09. einen DSL-Vertrag bestellt und auch eine Bestellbestätigung per Email bekommen. Seit dem allerdings nichts mehr. Keine weiteren Emails mit Auftragsnummer, Festnetznummer oder sonstiges, sodass ich auch den aktuellen Status nicht abrufen kann. Der Techniker sollte heute zwischen 8 Uhr und 12 Uhr kommen, da war aber niemand.

Ich hoffe, einer der Mods kann mir hier helfen.

Hallo TRiP,

auch in Deinem Fall hat sich die Bearbeitung Deiner Anschaltung leider verzögert.

Inzwischen liegt uns ein bestätigter Schaltungstermin vor. Leider ist dieser nun erst am 25.10..

Gruß,

Christian

Gilt der 25.10. auch für meinen DSL-Anschluss als Schaltungstermin?

Danke im Voraus.

Gruß

Max

Hallo Max,

nach meinen Unterlagen handelt es sich in Deinem Fall um den 12.10..

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

danke für Deine Hilfe bis hierhin. Heute war der Techniker da, um den Anschluss freizuschalten.

Leider konnte er nicht den erforderlichen Raum in meinem Studentenwohnheim betreten, um die Freischaltung

vorzunehmen, da der Hausmeister den Raum geschlossen hält und der Techniker keine 20 Minuten warten konnte, bis der Hausmeister da war. Ich war nicht über den Termin des Technikers informiert. In einer SMS die ich bekommen habe, stand nur, dass ich ab 17:30 Uhr den Router anschließen und installieren kann. Hätte ich die Uhrzeit des Technikers gewusst, könnte ich mit dem Hausmeister sprechen.

Könntest du einen neuen Technikertermin vereinbaren und mich über eine Uhrzeit informieren, wann der Techniker kommt. Dann spreche ich mit dem Hausmeister ab, dass der für die Freischaltung erforderliche Raum in diesem Zeitraum aufgeschlossen wird. Danke für eine Antwort.

Viele Grüße

Max

Eine Terminvereinbarung ist nur live per Hotline oder Chat sinnvoll.

Da man schauen muss wann der nächste Termin frei ist und dann den Kunden fragt ob dieser dann passt. Wenn dann erst 4 St. später die Antwort kommt ist der Termin evtl. wieder weg.