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Mysteriöse zweite Abbuchung von meinem Konto

  • September 27, 2015
  • 6 Antworten
  • 608 Aufrufe
Kpet2015
Besucher:in
Ich habe genau einen (DSL-)Vertrag bei O2, dessen Rechnungsbetrag für September von meinem Konto abgebucht wurde. Wenige Tage später wurde dann aber noch ein Betrag, der zudem noch einmal höher war, von O2 abgebucht. Da ich keine O2 Rufnummer habe kann ich die Hotline nicht anrufen, und Emailkontakt geht ja auch nicht (TOLLES System, btw), aber irgendwo muss ich das ja melden müssen! Wer weiß ob da einer im System rumspielt, alles schon vorgekommen. Ich habe die Lastschrift zurückgehen lassen, aber ich will jetzt auch nicht jeden Monat alle Abbuchungen kontrollieren, habe das eher durch Zufall entdeckt. Also, wo melde ich das??

    6 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 27, 2015
    Ist das ein neuer Vertrag? Oder ein Vertragswechsel? Wie hoch war die zweite Abbuchung? Einmalige Kosten könnten es nicht gewesen sein, z.B. neuen Router bekommen?

    Auch ohne o2-Rufnummer kann man die Kundenbetreuung anrufen. Dazu gibt man einfach keine Nummer ein und wartet, bis der Computer weiterverbindet.

    Übrigens: Falls die Abbuchung doch berechtigt war, kommen noch 4 Euro Rücklastschriftkosten auf dich zu, und eventuell wird der Anschluss gesperrt. Die Sache solltest du also umgehend mit der Rechnungsabteilung klären.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Kpet2015
    Besucher:in
    • Kpet2015
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 27, 2015
    Der Vertrag stammt aus März, und außerdem wurde mir für September nur eine Rechnung erstellt und die ist beglichen. Einen neuen Router oder sonstwas habe ich nicht bekommen. Da ist also ganz offensichtlich was schief gelaufen.

    Bei der Hotline wiederholen die nur immer wieder die Aufforderung, dass ich meine Rufnummer eingeben soll. Wie lang soll man da denn warten?

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 27, 2015
    Eigentlich müsstest du doch mit dem DSL-Anschluss auch eine Rufnummer haben, oder?

    Der Computer fragt 4 - 5 Mal bevor er aufgibt. Beschleunigen kannst du es eventuell durch Drücken der #-Taste.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Muckilein79
    Stammgast
    • Muckilein79
    • September 28, 2015
    Bei beiden Abbuchungen müsste die betreffende Kundennummer bzw. das betreffende Abrechnungskonto sichtbar sein. Danach können die Agenten in der Datenbank suchen am Telefon.

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • September 30, 2015
    Hallo Kpet2015,

    die Abbuchung gehört zu einem o2 Vertrag, den Du zum 30.08.15 gekündigt hast.

    Die Rechnung beinhaltet die Gebühr für den Rufnummernexport.

    Wie bs0 bereits schrieb, sind zu den 29,95 EUR nun leider noch 4,00 EUR für die Rückbuchung hinzugekommen.

    Bitte überweise den Betrag schnellstmöglich, unter Angabe Deiner Kundennummer, auf die in der Rechnung angegebene Bankverbindung. Diese kannst Du Dir weiterhin in unserem Onlineportal aufrufen.

    Gruß,
    Christian

    xMigrosx
    Stammgast
    • xMigrosx
    • Stammgast
    • September 30, 2015
    Ich kann solche Poster nicht leiden. Kündigen Verträge, erinnern sich an nichts und erkennen nicht mal die alte Rechnungsnummer....

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