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Mobilfunknummer in der Community Flat aktivieren

  • January 9, 2018
  • 6 Antworten
  • 277 Aufrufe
AndreasDSL
Besucher:in
Im Juni 2017 habe ich zwei neue Mobilfunkverträge abgeschlossen und zwei meiner DSL-Mobilfunknummern darauf portiert. Obwohl für die zwei Nummern der neuen Verträge gemeldet wurde, dass die Community & Family Flat aktiviert wurde und sich die auf die neuen portierten DSL-Mobilfunknummern auch schon in der Family Flat, sind die portierten DSL-Mobilfunknummern (nun aktiv für die neuen O2-Mobilfunkverträge) nicht mehr in der Family Falt eingebunden, d.h. es werden Gebühren für Telefonate von unserem Festnetz und von unseren beiden anderen DSL-Mobilfunknummern auf die neuen Verträge an.

Alle Verträge laufen auf einen Namen.

Wie können alle vier Mobilfunknummern und das Festnetz (dauerhaft) in die Community & Family Flat eingebunden werden?

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @AndreasDSL,

Ich habe nun im ersten Schritt einmal die bestehende Community-Flat deaktiviert und die neue wieder eingerichtet. Hier hätte das System direkt die neuen Rufnummern nach der Portierung ändern sollen, was anscheinend nicht passiert ist, tut mir leid.

Die zu viel berechneten Verbindungsentgelte auf deiner DSL Rechnung habe ich als Guthabenbuchung für deine nächste Rechnung eingerichtet. Solltest du auf der nächsten Rechnung nochmal Verbindungen haben, die innerhalb der Community-Flat haben, sag hier gerne Bescheid, dann kümmere mich mich gerne darum.

Liebe Grüße

Larissa

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    6 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • January 9, 2018
    Bo,

    schon wieder eine Frage 😉

    Die Verträge müssen unter einer Kundennr. laufen und vom gleichen Konto eingezogen werden. Ist das der Fall?

    DSL kann bei Altverträgen auch eine zusätzl. Kundennr. haben.

    Schreib alle Nummern ins nicht-sichtbare Foren-Profil (z.B. Lebenslauf). Dann brauchen die Mod. nicht aufwändig suchen.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    AndreasDSL
    Besucher:in
    • AndreasDSL
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 10, 2018
    Sorry für die vielen Fragen  - und vielen Dank für die Hilfe... ☺️☺️

    Alle Verträge laufen unter einem Namen und werden zumindest vom selben Bankkonto eingezogen. Die Kundennummern (stehen jetzt im Lebenslauf) sind in der Tat unterschiedlich, da es sich um einen alten Alice DSL-Vertrag handelt.

    Aber: Vor der Portierung der alten DSL-Mobilfunknummern auf die neuen O2-Mobilfunkverträge wurden die ursprünglichen Nummern der neuen O2-Verträge auch korrekt in der Auflistung der Community Flat angezeigt. Erst nach der Portierung werden die portierten Nummern nicht mehr angezeigt.

    Die Homezone-Festnetznummern der O2-Mobilfunkverträge werden nach wie vor in der Community Flat aufgelistet.

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • January 10, 2018
    Null problemo ... 😉

    Aber da muss jetzt ein Moderator ran, der das zurechtrücken kann. Dann klären sich evtl. auch andere Probleme wie Roamingkosten in einem Aufwasch. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 11, 2018
    Hay hay @AndreasDSL,

    Ich habe nun im ersten Schritt einmal die bestehende Community-Flat deaktiviert und die neue wieder eingerichtet. Hier hätte das System direkt die neuen Rufnummern nach der Portierung ändern sollen, was anscheinend nicht passiert ist, tut mir leid.

    Die zu viel berechneten Verbindungsentgelte auf deiner DSL Rechnung habe ich als Guthabenbuchung für deine nächste Rechnung eingerichtet. Solltest du auf der nächsten Rechnung nochmal Verbindungen haben, die innerhalb der Community-Flat haben, sag hier gerne Bescheid, dann kümmere mich mich gerne darum.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    AndreasDSL
    Besucher:in
    • AndreasDSL
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2018
    Hallo Larissa,

    auch hier vielen Dank für deine Antworten.

    Die Nachrichten der Deaktivierung und der anschließenden (Re-)Aktivierung habe ich erhalten.

    Leider wird mir die Community-Flat nun in meinem DSL-Kundenportal nicht als gewählte Option angezeigt. Damit kann ich auch nicht prüfen, welche Nummern nun wirklich berücksichtigt sind.

    Warum wird denn die (offensichtlich) aktivierte Option nicht entsprechend im DSL-Kundenportal angezeigt?

    AndreasDSL
    Besucher:in
    • AndreasDSL
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2018
    @O2_Larissa:

    Wie von Dir beschrieben, wurde die Community Flat am 12. Januar neu aktiviert (Nachricht erhalten); diese war aber in meinem Benutzerkonto nicht sichtbar - und wohl auch nicht aktiv, denn bis zum 25.Januar sind weitere drei Gespräche berechnet worden.

    Nun ist die Community Flat noch einmal am 25. Januar aktiviert worden ohne dass ich mich dazu gemeldet hatte (weitere Nachricht erhalten) und diese ist nun auch in meinem Konto sichtbar (mit den beiden notwendigen Handynummern der O2-Mobilfunkverträge).

    Vielleicht klappt es jetzt ja....nach x-maligen Anlauf

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