Mitarbeiter von o2 empfiehlt im Chat doch tatsächlich den WEchsel zu einem anderen Provider!!

Eigentlich sehr ehrlich. O2 kann dir offenbar das, was du möchtest, nicht liefern. Welche Antwort wäre denn genehm? Vielleicht fragst du hier mal, ob ein Wechsel nicht doch möglich ist.

 

 (natürlich nur mit neuen Telefonnummern)

Warum, deine Nummer kannst du doch mitnehmen.

Ich finde die Aussage auch absolut in Ordnung. Der Kunde möchte unbedingt etwas, was o2 mit seinem jetzigen Vertrag nicht ermöglichen kann, daher wir ihm gesagt, welche Möglichkeiten es gibt. Anders hätte ich die Aussage gewertet, hätte er z.B. gesagt "Gehen Sie doch lieber zum Anbieter X, sind doch viel besser", aber so ist das eine vernünftige und durchaus hilfreiche Antwort.

Sicherlich ist es ehrlich, aber letztendlich nicht die kundenorientierte Lösung, die ich während des Chats angefragt habe, nämlich einen Wechsel von meinem aktuellen Tarif (o2 Premium Total) in den O2 DSL All-in M + ISDN (zwei Leitungen + 10 Nummern).

Ich hatte gefragt, ob ich den aktuellen Tarif kündigen könnte und einen neuen Vertrag bei o2 abschließen kann und meine Nummern portieren kann, das wurde aber verneint. Jetzt schreibst Du, dass ich die Nummer mitnehmen könnte ...

 Jetzt schreibst Du, dass ich die Nummer mitnehmen könnte ...

zu einem anderen Anbieter.

 

Ob ein Tarifwechsel so möglich ist, weiß ich nicht. Dazu wird sich sicherlich jemand äußern.

 

 

Die Aussage ist voll und ganz richtig. Ein Tarifwechsel von den alten Tarifen in den neuen Tarifen ist so ohne weiteres nicht möglich. Hier wird von O2 blau (alt) zu O2 rot (neu) gewechselt. Eigentlich machst du nichts anderes als von O2 zu Alice wechseln, nur das Alice jetzt O2 ist. Genau so muss die Sache gesehen werden. Somit wäre es nötig den alten Anschluss zu kündigen, einen neuen Vertrag bei O2 zu unterschreiben und eine Rufnummerportierung in Auftrag zu geben.

 

Ist das schön? Nein ist es nicht aber es geht wohl nicht anders. Somit ist die Aussage des Mitarbeiters 100000000% richtig.

 

Zusätzlich bekommst du ein neues Modem, welches du natürlich bezahlen musst, die Fritzbox von O2 wird in den neuen Tarifen nicht mehr unterstüzt und du hast ein 99 Euro Gerät welches du an einem ganz normalen ADSL Anschluss bei O2 nicht mehr direkt verwenden kannst. O2 bietet dir lediglich an die Fritzbox hinter den neuen Router zu schalten. Macht das Sinn? In meinen Augen nein aber O2 möchte das so.

 

Mehr gibt es dazu eigentlich nicht zu sagen, den Rest kann jeder im Forum nachlesen. Dazu gibt es gefühlt 1000 Beiträge