Missglücktes Vertragsupgrade

Hallo zusammen

Ich habe im März einen Anruf eines der O2 Telefonverkäufers bekommen, in den DSL all in L Tarif zu wechseln, da dies nun in unserem Haus möglich ist. Ich hatte zunächst abgewinkt, weil mir die M-Geschwindigkeit eigentlich ausreicht. Der geringe Preisunterschied war für mich auch nicht sehr verlockend, allerdings erwähnte er auf meine Nachfrage, was denn das für ein Router wäre, der dort mitgeliefert würde, daß dies die Fritzbox sei. Weiterhin sei auch der Anschlussservice im Paket dabei. Die Fritzbox hat mich gereizt und da hab ich mich auf den Deal eingelassen. Bedingung war halt, daß ich von monatlicher Laufzeit auf 24 monatige Laufzeit wechseln müsste. Das hab ich halt in Kauf genommen. In der Auftragsbestätigung war ja dann auch "Enrichtungspreis Option WLan", die ja angeblich die Fritzbox und den Service beinhaltet, verzeichnet, so daß ich nicht vom Widerspruchsrecht Gebrauch machen wollte.

Als nun der Router kam, war da nicht die Fritzbox drin, sondern der ganz einfache O2-Anschlusskasten. Ich habe dies sofort telefonisch bemängelt. Am Telefon war eine etwas freche Frau, die sich sofort darüber lustig machte, wie ich auf die Idee kommen würde, daß bei dem Preis eine Fritzbox im Paket sein könnte. Ich fühlte mich von ihrem Ton her etwas verar.... und bat sie nach einiger Zeit, daß ich Ihren Vorgesetzten sprechen möchte. Darauf hin legte sie ohne Gruß auf. Ich habe dann ein Fax geschrieben, in dem ich den Router reklamierte, wofür ich bis heute noch keine Antwort bekommen hatte. Ich habe dann später noch einmal angerufen und dort hat mir ein freundlicher und fachlich kompetenter Herr erklärt, daß die Fritzbox zu dem Zeitpunkt scheinbar nicht mehr zum Paket gehört hat und der Verkaufskollege sie wohl nicht mehr eingebucht bekommen hat. Naja, das mußte ich wohl so hinnehmen. Man hätte wohl gleich nach dem Erhalt der Bestätigung nachfragen müssen, ob die Fritzbox wirklich Bestandteil der Option ist. Der Kollege nannte mir dann noch einen Aufpreis, zu dem ich die Fritzbox nachbuchen kann. Ich sagte, daß ich damit einverstanden wäre, falls die alte Vertragslaufzeit von einem Monat wieder geschaltet würde. Er sagte, daß er das nicht schalten kann und er gäbe es an die Reklamationsstelle weiter. Die Reklamationsstelle hat sich bis heut nicht gemeldet.

Letzten Freitag war dann der Schalttermin durch die Telekom. Leider ist die Schaltung schief gegangen, was mir allerdings nicht angezeigt wurde. Ich erhiehlt im Gegenteil eine SMS, daß der Anschluss nun funktionieren würde. Leider ging aber mein O2-"Billigrouter" nicht ans Netz. Ich gönnte mir für 20 Cent die Beschwerdehotline  - komisch, daß ich noch dafür zahlen soll, wenn der andere was falsch macht - und hab mit dem Kollegen dort versucht, den Anschluss in Gang zu geben. Nach geraumer Zeit reichte er das Problem weiter. Ich sollte warten. Ich war über das Wochenende unterwegs. Am Sonntag abend ging das Telefon immer noch nicht. Ich rief wieder an. Ich sollte bis Montag warten. Gestern wurde ich per SMS gebeten anzurufen und einen Termin für einen Telekomtechniker auszumachen. Bei dem Gespräch fiel ich aus allen Wolken. Es wurde ein Termin für diesen Freitag angeboten - also über eine Woche nach dem der letzte Telekom-Techniker einen Fehler gemacht hat. Ich fragte nach, da gabs zur Antwort, daß die Telekom drei Tage Reaktionszeit hat. Hm .... hm ... hm ... Also die Telekom hat am Freitag einen Fehler gemacht. Sie hat scheinbar nach dem Schalten nicht richtig nachgemessen, ob der Anschluss richtig läuft. Drei Werktage sind dann Freitag, Sonnabend, Montag .... Sonnabend/Samstag ist nach der Rechtslage ja ein Werktag ... Der nächste Freitag ist ja noch vier Tage länger .... Achso, es wurde mir auch noch gesagt, daß die Freitagsnachmittagstermine oft von der Telekom storniert werden. Ich kann aber am Freitag vormittags nicht aus dem Geschäft. Nicht nur die Telekom-Techniker müssen arbeiten ... nee ... die Kunden auch.

Als Angebot in meiner Wohnung das Internet weiter nutzen zu können wurde mir eine SIM-Karte angeboten, die ich aber gleich kündigen müsste, damit keine weiteren Kosten auf mich zukommen .... hm ... Ich fragte, ob man meinen Smartphone Tarif mit den 200 MB Volumen nicht für die Woche etwas ausbauen kann. Dies wurde verneint. Smartphone bringt mir in der Wohnung eh nicht viel, weil ich mal grade E mit drei Empfangsstrichelchen bekommen. Für ein H und vier Striechelchen muss ich es an eine bestimmte Ecke auf dem Balkon legen ... ;-)

Im Prinzip stände ich mir besser, wenn ich dem Vertrag nicht zugestimmt hätte ... jetzt habe ich weder Fritzbox noch Telefonanschluss. Ich habe für die knapp 50 Euronen noch nicht einmal die Homebox 2 bekommen, sondern das Auslaufmodell, was garnicht mehr angeboten wird.

Meine Fragen nun?

Was ist mit dem Deal Fritzbox/Vertragslaufzeit?

Können Sie dafür sorgen, daß die Telekom den Termin nicht cancelt?

Was bekomme ich als Entschädigung? Ich meine jetzt nicht die Rückerstattung der nichtnutzbaren Tage. Ich möchte noch einmal daran erinnern, daß auch der Wechsel zu O2 erst nach einer Beschwerde an die Bundesnetzagentur funktionierte.