Meine Speedoption ist nicht rausgenommen worden auf der Rechnung

Hi Mayamee,

ich kann dich beruhigen, die Speed Option ist wie gewünscht am 20.08 deaktiviert worden.

Auf der Rechnung sieht das immer etwas ungewöhnlich aus, da die Option ja im voraus berechnet wird.

Ist jetzt aber alles wie es sein sollte. 🙂

LG, Matze

 

Im Voraus würde doch bedeuten auf einer früheren Rechnung? Ich steig da leider nichtmehr so ganz durch, da auch zusätzlich zur falschen Rechnung damals noch meine GG-Rabatte nach hinten geschoben wurden.

 

Das Speed wurde ja jetzt berechnet aber nur zum Teil gegenfinanziert mit Gutschrift, für irgendeinen Teil hab ich ja jetzt gezahlt oder nicht?

 

Also die 3€ machens jetzt nicht fett, wüsst nur gern, was da los ist, da ich grad versuche meine Rechnungen auseinanderzudröseln und zu schaun, ob jetzt mit der ersten kompletten Rechnung jetzt alles korrekt verbucht wurde.

Mayamee schrieb:
Im Voraus würde doch bedeuten auf einer früheren Rechnung?

 

Bei DSL Anschlüssen zahlst du Optionen und Grundgebühr immer im Voraus,

Gesprächsgebühren immer im Nachhinein. Auf deiner aktuellen Rechnung vom 21.08.2013 

findest du z.B  1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.09.2013 bis 30.09.2013 

VG, Matze

Gekündigt wurde sie zu am 29.05 zu Ende Juli, also zu dem Zeitpunkt, wo die kostenlosen drei Monate rum sind. Den Deaktivierungszeitpunkt hat O2 selbst gewählt, das war kein Wunschdatum.

 

Ab da sollte ja kein Speed mehr auf der Rechnung auftauchen, tut es aber sogar noch in der ganz aktuellen für September.

 

 

Mayamee schrieb:
Ab da sollte ja kein Speed mehr auf der Rechnung auftauchen, tut es aber sogar noch in der ganz aktuellen für September.

Nee für August, wenn ich dein 1. Post richtig verstehe. Vermutlich muss der ganze Monat "berechnet" werden um die anteilige Gutschrift zu erstellen.

 

Nächsten Monat solltest du dann die Gutschrift der zuviel bezahlten Option wiederbekommen. Wenn das nicht so ist melde dich nochmal, dann ist wirklich etwas schiefgelaufen.

 

Gruß Sandroschubert

Die Gutschriften waren dann immer in der selben Rechnung, sodass es auf 0€ rauskommt.

 

Speed für Mai: 1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 07.05.2013 bis 31.05.2013 3,38 19%
1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.06.2013 bis 30.06.2013 4,19 19%
1 x Erlass der Option Speed vom 07.05.2013 bis 31.05.2013 -3,38 19%

= 0€

 

Speed für Juni:

1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.06.2013 bis 30.06.2013 4,19 19%
1 x Erlass der Option Speed vom 01.06.2013 bis 30.06.2013 -4,19 19%

= 0€

 

Speed für Juli:

1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.07.2013 bis 31.07.2013 4,19 19%
1 x Erlass der Option Speed vom 01.07.2013 bis 31.07.2013 -4,19 19%

= 0€

 

 Speed für August:

1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.08.2013 bis 31.08.2013 4,19 19%
1 x Erlass der Option Speed vom 01.08.2013 bis 06.08.2013 -0,81 19%

= 4€ brutto

 

Speed für September 1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.09.2013 bis 30.09.2013 4,19 19%

=4,99€

Dann solltest du die Rechnung(en) reklamieren.

Ja, eben! Darum schreib ich doch hier, um sicherzustellen, dass es nix mit meiner ersten Chaosrechnung und dem falschen Start zu tun hat und ich die Rechnungen nur falsch interpretiere.

Mayamee schrieb:
Ja, eben! Darum schreib ich doch hier, um sicherzustellen, dass es nix mit meiner ersten Chaosrechnung und dem falschen Start zu tun hat und ich die Rechnungen nur falsch interpretiere.

Aber bitte immer schriftlich reklamieren, gleichzeitig kann man nochmal in der Hotline anrufen und nachfragen ob die Kollegen die Gutschrift direkt einrichten können, (ich weiß jetzt nicht ob das dann eventuell ein Monat noch berechnet wird da ich keine Einsicht habe) dann könnten die Leute aus der Kundenbetreuung dies nicht einfach so machen (soweit ich weiß).

Mayamee schrieb:
Ne, das Schriftliche wollt ich ja wenn möglich vermeiden, hat letztesmal schon nix gebracht, möchte da nicht mehr Aufwand als nötig reinstecken, wenn ich alles immer schriftlich reklamieren hätte, hätte ich aus Zeitgründen gar kein Internet mehr gebraucht. 😄

 

Der Chat hat mich jetzt aufgeklärt. Augustrechnung ist falsch und mir wurde eine Gutschrift eingestellt, O2 hat zwei Wochen zu spät abgeschaltet und das einfach mal stumpf berechnet. Bekomm ich jetzt aber wieder. Septemberrechnung ist falsch, weil ich zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung ja fälschlicherweise noch Speed hatte, also haben sies nochmal berechnet. Bekomm ich aber gutgeschrieben in der Folgerechnung (sowas hasse ich ja).

 

Also alles geklärt, wenn die Gutschrift jetzt tatsächlich erfolgt, passt das erstmal.

 

 

Sorry, war auch nicht böse gemeint aber viele hier lassen einfach zurückbuchen (wenn sie reklamieren) und das löst logischerweise Probleme aus.

Das mit dem später zurückbuchen mag ich an sich auch nicht. Ist aber so weit ich weiß kaufmännisch nötig.

Ich hab es auch kein bisschen so aufgefasst! ☺️

 

Es ist nicht nötig, meine letzte Gutschrift, hab ich dann auch ausgezahlt bekommen, die machen es nur sehr ungern und behaupten, dass das nicht anders geht, damit man erstmal bezahlt.

Hi, ich versuche es mal zu erklären.

 

Option Speed war gekündigt zum 07.08. bis zum 06.08 lief der Rabatt. Technisch deaktiviert wurde es erst zum 20.08- Somit fehlen dir 13 Tage Rabatt.

 

Das es in der neuen Rechnung vom 21.08.2013. auch noch auftaucht, liegt am Leistungszeitraum der Rechnung bis zum 12.08.2013. Die Deaktivierung erfolgte erst später. Alles was bisher vom 20.08. zu viel berechnet wurde (aufgrund der Berechnung im Vorraus) bekommst du automatisch wieder.

 

Die Gutschrift vom 07.08. - 20.08. muss manuell eingetragen werden. Veranlasse ich gleich.

 

Gruß

Stefan

 

Edit: ok, sehe gerade das hat der Chat schon erledigt 🙂.

Danke. ☺️ Das hatte ich ja oben schon geschrieben, dass alles schon geklärt ist und was schief lief. Hoffe ab jetzt, wo nichtsmehr geändert wird, läuft es ohne weitere Probleme.