Mein Leidensweg - Vier Wochen lang kein Internet

Ich versuche, mich kurz wie möglich zu fassen.

Ein Umzug stand zum 01.10. an.
Internet bei Alice/O2 beantragt - Anschalttermin bekommen (02.10).

Anschaltermin hat nichts gebracht => Anruf bei Alice/O2.
    Die Stimme am anderen Ende geht mit mir die Standardsachen durch (u.a. Router-Reset), funktioniert alles nicht. Dann kommt die Stimme drauf, dass man ja erst mit der Telefon-PIN auch das Internet freischaltet. Telefon brachte aber gleich die Meldung "Überprüfen Sie die Verkabelung".
    Die Stimme gibt mir zu verstehen, sich wieder zu melden, um die Sache mit dem Techniker abzuklären und sich dann bei mir zu melden.
Nach ein paar Tagen rufe ich (warum ich?) bei Alice/O2 an.
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"?
    Also erkläre ich was los war. Erst dann (!) schaut die Stimme weiter in der Akte nach. "Aha, "Leitung fehlt" steht hier". Rufen Sie bitte beim Subunternehmer an und machen Sie einen Termin aus für den Anschluss einer Leitung".
Also rufe ich bei der Handynummer an, die mir gegeben worden ist.
    Ich erkläre der Stimme, was los ist. Stimme: "Tut mir leid, wir haben keinen Auftrag im System. Erst wenn Alice/O2 uns einen Auftrag reingestellt hat, werden wir aktiv.
...nächster Anruf bei Alice/O2.
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"?
    ...ich erkläre WIEDER die Geschichte, und frage nach dem Auftrag an die Techniker.
    Die Stimme sagt: "Wir kümmern uns drum, warten Sie bitte bis Montag und rufen dann wieder an".
Anruf wieder beim Techniker.
    Die Stimme: "Ja, da ist ein Auftrag drin. Wir kümmern uns drum, und melden es dann Alice/O2 zurück.
Nach einer Woche ohne Aktion rufe ich bei Alice/O2 an.
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"?
    ...so langsam komme ich mir veräppelt vor und erzähle WIEDER meine Geschichte. Diesmal weiss die Stimme NICHT weiter, weil sie meine Geschichte nicht glaubt, weil sie meine Akte einfach nicht richtig liest.
    Ich versuche der Stimme zu erklären, dass garantiert etwas im System stünde, was andere Stimmen auch erst (vielleicht beim umblättern) entdeckt haben. Also leitet er mich weiter.(!)
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"?
    ...ich bleibe ruhig und erzähle WIEDER meine Geschichte. Die Stimme schaut "Ja, wir haben einen Vermerk: "Leitung belegt". Wir brauchen die Daten vom Vormieter."

Ich denke, "Heureka, einen Schritt weiter".
Denkste! Wer ist der Vormieter? Kenne ich nicht. Der VERmieter weiss auch nicht weiter, hat keine Telefonnummer vom Vormieter, da es wohl ein wenig Knatsch gegegeben hat. Aber er weiss, wo er wohnt.
Also hingefahren, ein wenig unterhalten, der Vormieter gibt mir die Daten. Hat die Nummer ins neue Haus mitgenommen. (Warum ist dann meine Leitung noch belegt?)

Anruf bei Alice/O2.
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"?
    ...ich weiss, dass ich mit Service-Personal viel zu geduldig bin und erzähle WIEDER meine Geschichte, weil die Stimme einfach die Initative nicht ergreift um sich meine Akte bei Anruf genau anzusehen!
    Ich gebe die Daten weiter.
    Die Stimme: "Danke, wir kümmern uns drum dass die Leitung frei wird".
Nach einer Woche ohne Aktion, nächster Anruf bei Alice/O2.
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"? (Ich übertreibe hier bei der Nacherzählung wirklich nicht). Ich erzähle meine Geschichte.
    Die Stimme: "Hm, hier im System ist ein neuer Anschalttermin, Mitte November".
    Ich: "Ist denn die Leitung auch frei"?
    Die Stimme: "Hm, hier steht, dass die Leitung belegt sei."
    Ich: "Was bringt mir dann der Anschalttermin? Dann stehe ich wieder da wie am 02.10."
    Die Stimme: "Rufen Sie beim Subunternehmer an und machen einen Termin zur Steigleitungs-Legung."
Ich, ein wenig verwirrt, rufe beim Techniker an.
    Die Stimme: "Ja, Ihren Auftrag. Hm, hier steht "Leitung belegt". Da können wir nichts machen. Rufen Sie bei Alice/O2 an. Die kümmern sich drum, dass die Leitung frei wird."
    Ich: "Alice/O2 sagte mir, ich soll bei IHNEN anrufen".
    Die Stimme: "Nein, wir können nichts machen wenn die Leitung belegt ist. Geben Sie mir doch einfach die Daten vom Vormieter, dann melden wir diese an Alice/O2 zurück.
    Ich: "Alice/O2 hat die Daten schon!"
    Die Stimme: "Ja, manchmal wollen die das, dass WIR die Daten zurück melden."
Nach einer Woche ohne Aktion rufe ich bei Alice an (bei diesem Anruf bekomme ich eine Nummer, mit der ich direkt beim Alice-Support lande und nicht immer erst verbunden werden muss).
    Die Stimme ruft meine Akte auf, murmelt "Anschalttermin 02.10" und sagt dann laut "Warum hats nicht geklappt"?
    Ich erzähle meine Geschichte zum gefühlten hundertsten Male.
    Die Stimme: "Hier steht immer noch Leitung belegt".
    Ich: "Jetzt bewegen wir uns im Kreis"... und erzähle weiter dass ich beim Techniker schon mehrmals angerufen habe.
    Die Stimme: "Geben Sie mir mal die Daten vom Vormieter."
    Ich gebe die Daten WIEDER weiter und frage: "Wie erfahre ich, dass die Leitung frei ist?"
    Die Stimme: "Wir kümmern uns drum".

 

 Vier Wochen ist es her, dass wir Internet bekommen sollten.

 

Ich hab vermieden ALLE Anrufe hier aufzuzählen, das hier war mal das wichtigste.

 

Bin gespannt auf Reaktionen.