mehr als eine Woche ohne Internet.

Willkommen Leidensgenosse!

Bin hier seit 18 Tagen ohne Internet, es wurde alles geprüft, Telekom-Techniker war da, die dritte Homebox wurde geliefert und schon zigmal neu eingerichtet. Auch bei mir heisst es "... wir kümmern uns drum ...", passieren tut aber effektiv nichts. Mach Dich schon mal auf was gefasst. Aktive Hilfe seitens O2 ist hier nicht zu erwarten. Ich habe das Glück einer monatlichen Kündigungsfrist, ab Freitag habe ich einen neuen Anbieter und endlich wieder Internet und Telefonie. So geht's leider nicht, O2!

Hallo....

Hast du Antwort erhalten?

Na klar, die Hotline bricht mein Gespräch gleich am Anfang ab (also die automatische Stimme), weil ein Ticket offen ist. Man würde sich mit Hochdruck darum kümmern (seit knapp 3(!!) Wochen). Angeblich melden die sich bei mir, wer's glaubt wird selig. Wenn doch, dann darf ich wieder mal die Box resetten (habe ich ja noch nicht oft genug gemacht). Danach wird sicher wieder bestimmt, dass die Box kaputt ist und ich eine neue bekomme. Geht seit knapp drei Wochen so, das Spiel kenne ich schon.

Ein testweise angeschlossene FritzBox hat übrigens genau das gleiche Problem, die Homebox ist also wohl nicht kaputt. Falls doch frage ich mich, warum O2 ungetestete und defekte Hardware an die Kunden versendet und diese auch noch Ihre Zeit investieren sollen diesen Elektronikmüll einzurichten...

Na egal, jetzt geht's nur noch darum mein Geld zurückzuholen, für sowas zahle ich keinen Cent.

kein internet seit 26.06.2016. o2 reagiert nicht.

Bei O2 gibt es Vieles:

- Hinhaltetaktik

- sehr inkompetente Antworten der Technik-Hotline

- keinen Service

- keine Hilfe

- warten, warten, warten

- beenden des Gesprächs, sobald der Gesprächspartner ein Problem vermutet

Was es stattdessen nicht gibt:

- kompetente und schnelle Hilfe

- eine Hotline, die weniger als 30 Minuten Warteschleife anbietet.

- Rückrufe, dass ein Problem gelöst wurde oder nochmal die Unterstützung des Kunden benötigt wird.

Was es allerdings von mir gibt:

- Kündigung von bisher 4 Verträgen (DSL und Mobil), weitere werden folgen

- ein Schreiben von meinem Anwalt

Mach Dir keine Illusionen, seit 26.06. kein Internet heisst bei O2: nie wieder Internet. Ich habe die Hoffnung aufgegeben und bin erst seit knapp 3 Wochen ohne Internet/Telefon.

Na da habe ich ja noch einiges vor mir. Bei uns ist erst seit gestern alles tot. Dafür aber auf unbestimmte Zeit... Wie verhält es sich mit den Thema ausserordentlich Kündigung weil Nichterfüllung trotz Gelegenheit zur Nachbesserung? Das Schreiben sende ich schonmal vorsorglich raus.....

Sei mal vorsichtig! Die AGBs sagen was von Entstörung innerhalb 24 Std., ich glaube aber (ohne es genau zu wissen) etwas von einer Verfügbarkeit von 97% gehört/gelesen zu haben. Das wären über's Jahr verteilt gleich mal rd. 11 Tage (wenn ich richtig gerechnet habe)

Mit der ausserordentlichen Kündigung wirst Du auch keinen Erfolg haben, im Forum liest man viel von "mangelnde Kooperation des Kunden", "Ausfall nicht lange genug" etc. Selbst mit Anwalt wird es schwer, da bekommt man maximal die Monatskosten zurück. Aber Hauptsache die Rechtsabteilung dieser Penner wird beschäftigt, die wollen ja am Ende vom Monat sicher kein Gehalt ☺️

Ich kann Gott sei Dank recht schnell kündigen, dazu meinen Mobilvertrag (Simyo bzw. Blau.de, ist auch Telefonica/O2) sowie 2 weitere Verträge.

Wünsch Dir jedenfalls schon mal viel Glück und Geduld!