Märchen Erzähler O2

Guten Abend, 

die kapitalistische Denkweise von O2 überrascht mich echt. Anscheinend kennt das Unternehmen das Wort Kundenbindung nicht. Geschweige denn interessiert sie die Kundenzufriedenheit. Vom Marketing wollen wie gar nicht erst anfangen. 

Qarum ich mich so über O2 aufrege hat einen ganz einfachen Grund. 

Das Unternehmen lügt wie gedruckt und wirft förmlich mir falschen Informationen um sich.

Es hat schon beim Vertragsabschluss angefangen und seid dem nicht mehr aufgehört. 

Zur Erklärung, ich bin umgezogen und wollte meinen Anschluss mitnehmen soweit kein Problem. 

Ich habe mich auf der o2 Seite informiert mit was für einer ungefähren Leistung ich an meiner neuen Adresse erwarten kann. Das Ergebnis War 6000-12000. Gut ist jetzt keine Verbesserung zur alten Wohnung, hab ich mir gedacht, aber ok damit kann man leben. Also alles fertig gemacht alles ausgefüllt und die Vertragsverlängerung gewählt, da ein Umzug ja viel Geld kostet und man spart wo man kann. Also bin ich Umgezogen und der Anschluss wurde geschaltet.  1500kb/s hab ich dann direkt nach der Schaltung als download rate gehabt.  Bisschen wenig, also Hotline angerufen und gefragt was los ist. Mir wurde dann gesagt es kann ein paar Stunden dauern bis die volle Leistung da wäre. Also hab ich ein paar Stunden gewartet und dann noch einmal getestet. Wieder nur 1500kb/s. Gut dachte ich mir da muss eine Störung vorliegen, also noch mal angerufen.  Dann das böse erwachen

 Es tut uns leid aber mehr können wir Ihnen an ihre Adresse nicht liefern das kabel ist 3km lang

 Aber da wie Verträge mit so einer geringen Leistung nicht mehr abschließen haben sie ein sonderkündigungs recht.  Ich also total genervt die Kündigung aufgesetzt und dann auch fast sofort losgeschickt.  Am 29. des Monats bekomme ich einen Anruf.  Ein o2 Mitarbeiter ist am anderen Ende und fragt warum ich denn kündigen möchte und ob ich den Anschluss nicht doch behalten wolle. Ich erkläre ihm die Situation und sage, das ich den Anschluss nicht behalten möchte. Da klangeer zwar etwas geknickt hat mir aber die Kündigung bestätigt. Einen Tag später hab ich einen Brief im Briefkasten. Der Brief ist auf den 28. des selben Monats ausgestellt. In dem Brief wird meine Kündigung abgelehnt da ich meinen alten Anschluss mit zu meiner neuen Adresse nehmen kann. Ich habe also etwas verwirrt zum Telefon gegriffen,  da dies ja nicht der Grund der Kündigung war und die Hotline angerufen.  Dort hat der Mitarbeiter mir gesagt das wohl einfFehler unterlaufen sei.  Er hat dann auch noch einmal meine Leitung geprüfte und hat dann auch festgestellt mehr als 1500 kb/s geht nicht. Dann hat er mir noch einmal mein sonderkündigungsrecht bestätigt und alles in die Wege geleitet damit die Kündigung bearbeitet wird. 4 Wochen später wieder ein Brief von o2 im Briefkasten und oh Wunder es ist wieder eine Ablehnung der Kündigung. Ich also mal wieder zum Telefon gegriffen und über einer halben Stunde in der warteschleife verbracht, bis die Tonband ansage mir gesagt hat es wäre kein Mitarbeiter frei und dann automatisch aufgelegt hat. Also eine halbe Stunde meiner zeit sinnlos verschwendet. Dann habe ich durch Zufall herausgefunden das O2 auch einen online chat hat. Also habe ich es darüber versucht und durfte dann mit einem semi netten Mitarbeiter schrieben. Der wollte mir weiß machen das DSL ab 500kb/s beginnt, wozu ich bis heute noch keinen Beleg gefunden habe. Aber das beste war als er geschrieben hat das an meiner Adresse 6000-12000kb/s möglich wären und ich somit kein sonderkündigungsrecht habe. Ich hab nicht verstanden warum er die Fakten, das nicht mehr als 1500 möglich sind einfach untern Tisch fallen lässt. Ich hab also total verwirrt und etwas stinkig den Chat beendet und mich dann noch einmal ans Telefon geklemmt in der Hoffnung das ich dort einen kompetenteren Mitarbeiter als Gesprächspartner bekomme. Meine Hoffnung wurde leider zu nichte gemacht. Fazit der ersten beiden Monate, o2 ändert öfters seine Meinung als andere Leute ihre Unterwäsche.  Nun musste also ein Anwalt her da o2 nicht mit sich reden lies. Anwalt eingeschaltet der hat dann ein Schreiben aufgesetzt und um Stellungnahme gebeten und eine Frist von 14 Tagen gesetzt in denen meine Kündigung bestätigt wird.  14 Tage keine Antwort.  Nach 2 1/2 rufe ich den Anwalt an und frage ob sich was getan hat.  Leider nicht also musste ein zweiter Brief geschrieben werden. Nach ca. 4 wochen haben wir dann eine Antwort auf den ersten Brief bekommen.  Wo dann wieder drinne stand, das angeblich an meiner Adresse 6000-12000 möglich wären.  Also wurden die Fakten wieder einfach übergangen.  Ich habe so langsam das Gefühl, das o2 kein Ehrwürdiges Unternehmen ist sondern eher ein Hütchen spieler der dir mit fiesen Tricks das Geld aus der Tasche zieht. 

Mir scheint es so als ob heutzutage das gesprochene Wort nichts mehr wert ist.