LIVEBERICHT: Bestellung bei o2 DSL / Alice

Tag 1 - 04.12.2012:

07.46 Uhr: E-Mail "Ihre o2 DSL Bestellung"

automatisierte Mail mit PDF

Inhalt: "Innerhalb einer Woche erhalten Sie: Zugansdaten für dsl.o2online.de/meino2, Freischaltung und technische Geräte, Produkt und gewünschte Optionen, weitere Auftragsbestandteile", per Post

 

13.40 Uhr: Anruf

Anruf einer o2-Mitarbeiterin um nochmals Adresse und genaue Lage der Wohnung zu erfragen

Berichtigung meines zweiten Posts - es muss natürlich heißen:

 

Tag 1 - 04.12.2012:

07.46 Uhr: E-Mail "Ihre o2 DSL Bestellung"

automatisierte Mail mit PDF

Inhalt der PDF-Datei: "Innerhalb einer Woche erhalten Sie per Post eine Auftragsbestätigung mit Informationen zu: Zugangsdaten für dsl.o2online.de/meino2, Freischaltung und technische Geräte, Produkt und gewünschte Optionen, weitere Auftragsbestandteile"

 

13.40 Uhr: Anruf

Anruf einer o2-Mitarbeiterin um nochmals Adresse und genaue Lage der Wohnung zu erfragen

Tag 4 - 07.12.2012:

Post von o2 "Auftragsbestätigung und wichtige Informationen zu ihrem o2-DSL-Produkt

Inhalt:

- Kundennummer, Auftragsnummer, Festnetznummer, Passwörter, Anschrift, Bankverbindung

- Tag der Freischaltung ist lediglich mit "innerhalb von 4 Wochen" angegeben, genauer Termin wird "rechtzeitig" schriftlich mitgeteilt

- erste kleine Verwirrung: Mindestlaufzeit ist im Brief richtigerweise mit 24 Monaten angegeben, online steht jedoch "ohne Mindestvertragslaufzeit", werde das im o2-Shop klären

 

Der Auftragsstatus auf dsl.o2online.de/meino2 sagt:

 

Bisher erfolgt:

 

1.  Ihr Auftrag ist eingegangen

2.  Ihre Angaben werden überprüft

3.  Auftragsbearbeitung

Ihren Auftrag haben wir erhalten und bereits zur Bestellung an die T-Com weitergeleitet. Wir werden Ihren Auftrag voraussichtlich aktivieren bis zum:

24.12.2012

Sobald uns eine Terminbestätigung der T-Com vorliegt, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung von uns.

 

Noch ausstehend:

 

4.  Bereitstellung Ihres Anschlusses / Technische Geräte

5.  Ihr Anschlusstermin

 

 

Wird es eine schöne Bescherung geben? Bisher zumindest ist die Kommunikation gut.

Hallo,na Super,ist was passiert? Ich warte seit 7.12.12 auf den DSL Anschluss ,angeblich ist die Telekom schuld. Aber das glaube ich inzwischen nicht mehr,dafür habe ich eine Rechnung von 77€ bekommen.für nichts!!!!!!! Würde mich freuen ,mal was positives zu hören.LG

Es kann sehr gut sein das es an der Telekom liegt !

Seit13.12.12 arbeitet angeblich der Bautrupp der Telekom dran,wer glaubt das denn...."""""

Was aber auch nicht unmöglich ist ! Es kann eine "Ausrede" sein muss es aber nicht 😉

Nachtrag von mir, wie es bisher weiterging. Nicht gerade erfreulich, aber noch muss ich abwarten:

 

 

Tag 21 - 24.12.2012: Der online genannte, pauschal errechnete (3 Wochen nach Bestellung) Termin (24.12.2012) konnte nicht eingehalten werden.

Am 25.12. schaltete die Anzeige des Auftragsstatus online auf "Freischaltung Mitte Dezember 2012" um.

 

 

Tag 25 - 28.12.2012: Die Online-Anzeige im Auftragsstatus zeigt kein Datum mehr an, sondern "Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice" (kostenpflichtig)

 

 

Tag 30 - 02.01.2012: 12:58 Uhr: Mail an meinen o2-Shop geht raus: "Bitte um Auskunft bzgl. Freischaltung" 13:55 Uhr: Mail meines o2-Shops: "Schaltungstermin ist im System mit 09.01. angegeben, ich bekomme noch Post"

 

 

Tag 31 - 03.01.2012: Online unter dsl.o2online.de/meino2 lässt sich kein einziges Detail meines Vertrages mehr aufrufen, kein Auftragsstatus ist einsehbar. Was ist da los?

 

Ich bin gespannt was ich bald in der Post finden werde und ob der 09.01. als Freischaltdatum eingehalten werden kann. Wenn nicht, werde ich eine letzte Frist setzen.

 

 

Eine problemlose Einrichtung eines DSL-Anschlusses für einen DSL-Neukunden sieht anders aus!!!

Na dann lass dich überraschen,ich habe heute Hotline angerufen,angeblich hat Telekom die Verschaltung entwirrt,aber nicht ganz und übers WE passiert nix, evtl. Montag. Es würde mich freuen. Der Mitarbeiter sagte mit 1 Monat bin ich noch gut dran!!!!! Na dann ,warten wir's ab

Tag 37 - 09.01.2013:

Bis heute - dem zuletzt genannten Freischaltungstermin - ist natürlich nichts mehr passiert. Ich war gerade im o2-Shop, der Mitarbeiter rief bei der Hotline an und erfuhr, dass der Vertrag komplett von o2 storniert wurde. Ein genauer Grund war nicht zu erfahren. Ich habe nun also noch einmal einen komplett neuen DSL-Vertrag abgeschlossen, nochmal ca. 3-4 Wochen Wartezeit, für die Übergangszeit hat der o2-Shop-Mitarbeiter eine UMTS-Lösung für mich organisiert. Die Mitarbeiter im Shop (und natürlich die Mods hier im Forum) scheinen mir die einzig kompetenten Mitarbeiter zu sein... Ein Trauerspiel!

Also nach solch einer Erfahrung würde ich es nicht noch einmal beim gleichen Anbieter versuchen... Aber dennoch: Viel Glück. :-)

Kein Vertrag kommt zustande, da von der Telekom kein Port verfügbar ist bzw. freigegeben wird. Damit ist die Bestellung erfolglos abgeschlossen.

Hi, das tut mir leid :-(

Es gibt zwar noch Optionen (die SuperUser können bestimmt was dazu sagen *g*) allerdings haben wir jetzt erst mal keine weiteren Möglichkeiten. Es ist natürlich besonders ärgerlich, das du erst jetzt diese Info bekommen hast.  Ich drücke dir die Daumen das du jetzt so schnell wie möglich an deinen DSL Anschluss kommst. Vielleicht als Tipp: Sollte ein Kabelanbieter bei dir liefern können schau dir das mal genauer an, da hast du dieses Probleme nicht, da die Kabelanbieter ihre eigene Netzinfrastruktur nutzen.

Beste Grüße, Matze

aus eigener Erfahrung und Recherche aufgrund guter Beziehungen:

O2 schiebt das gern auf die Telekom, leitet häufig aber die Aufträge nicht weiter. Den Fall hatte ich gestern. Nachdem ich Streß gemacht habe, kam der Techniker zwei Stunden später. Wie ich recherchieren konnte, wurde der Auftrag auch erst zwei Stunden vorher eingestellt von O2 bei der Telekom. Außerdem bestätigt O2 den Telekom Termin NICHT schriftlich und gibt auf entsprechende Bitte auch keine Kopie der angeblichen Terminbestätigung heraus. Hier wurde ich gestern von einem Service-Herrn (Name notiert) von O2 auf angeblichen Datenschutz verwiesen, was wohl der Gipfel der Frechheit ist. Was soll denn an einer Terminbestätigung für mich, die ich erbitte, Datenschutz sein? O2 kann es einfach nicht und will seine Kunden auch nicht behalten. Kündigen ist die einzige Option!