Leitungskapazität 74/22, Sync nur 25/5

Hallo O2,

ich versuche auf diesem Wege Hilfe zu erlangen, da ich mich unrecht behandelt fühle.

Das der Zuständigkeitsbereich von O2 sicherlich begrenzt ist, ist für mich nachvollziehbar, dennoch ist O2 eben für mich der Ansprechpartner, da ich direkt bei der Telekom abgewiesen werde.

Ich habe im September 2015 die Option "Speed" bei meinem DSL-S gebucht, da nach meinem Umzug endlich VDSL möglich ist.

Nachdem der Techniker da war und ich diesen sogar getroffen habe (!!), hat dieser eine Leitungskapazität am DSLAM (der graue Kasten vor unserer Haustür im Hinterhof) von über 80 Mbit gemessen.

Daraufhin habe ich mich schon gefreut wie ein Kleinkind, dennoch wurde ich eines besseren belehrt.

Meine Fritzbox 3490, sowie der O2-Router synchronisieren mit einer Geschwindigkeit von maximal 25 Mbit Download und 5 Mbit Upload.

Die Leitungskapazität beträgt laut Fritzbox 74 Mbit Download und 22 Mbit Upload.

Deckt sich also nahezu mit den Werten, die der Techniker am DSLAM gemessen hatte.

Wieso wird dennoch nur mit 25 / 5 synchronisiert?

O2 hat hier bereits 2-3 Anpassungen bei der Telekom beantragt, diese wurde aber abgewiesen - Warum?

Die Telekom selbst, bietet an meiner Adresse (Mehrfamilienhaus) auch nur VDSL-25 an.

Ich kann mir nur vorstellen, dass in deren Datenbank ein Irrtum vorliegt und ein Techniker diese Leitung neu messen muss und entsprechend Rückmeldung geben muss. Aktuell ist der Eintrag in deren Datenbank (oder O2) einfach schlicht weg falsch.

Ich war bereits im Telekom Shop, der wollte mich zum Wechsel drängen, ohne zu garantieren, dass das klappt.

Meinte aber, dass dann ein Techniker rausgeht zur Messung. Wenn er diese Werte bestätigt, sollte das klappen.

Aha - sollte... und O2 kann hier nichts als Störung melden?

Ich war außerdem über den Telekom-Account meiner Eltern im Forum von der Telekom unterwegs.

Hier verwies man mich dann auf eine Kundennummer, die ich natürlich bei der Telekom nicht habe.

Also O2, was kann ich bzw. wir tun?

Ich bin engagiert, aber mir sind die Hände gebunden.

Nun erwarte ich von Euch Engagement - so wie ich es bisher über die letzten - gefühlt 100 Jahre - von Euch kenne.

Stehe für jegliche Hilfestellung bereit!