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Leitung von APN in die Wohnung unsauber.

  • June 27, 2014
  • 9 Antworten
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Hanaaaa
Besucher:in
Hallo liebes o2 Team,

 

Ich habe vor fast 4 Wochen meinen DSL Anschluss beantragt und dann war diese Woche ein Telekom Techniker da, der diese Leitung freischalten sollte. Ich habe mich auch unfassbar gefreut endlich online gehen zu können, jedoch stellte dieser ein Problem mit meiner Leitung vom APN in meine Wohnung fest. Das Signal durch das Kabel käme unsauber an und es soll ein Elektriker beauftragt werden die Leitung wieder instand zu setzen. Er ging dann und sagt, normalerweise müsste auch nun kein Telekom Techniker mehr kommen, wenn der Elektriker das Kabel richtet und an der richtigen Stelle im Schaltkasten wieder hineinsteckt. So weit so gut.

Auf Nachfrage beim Vermieter und der Hausverwaltung schiebt jeder die Aufgabe von sich, sich um die Leitung zu kümmern, und nun bin ich nach einiger Zeit googlen auf die Antwort gekommen, der Carrier, also hier o2 müsste einen Elektriker beauftragen und die Leitung instandsetzen. Ist dies richtig?

Und auch wenn der Anschluss an sich freigeschalten wurde, ich ihn aber noch nicht nutzen kann, muss ich ihn trotzdem schon bezahlen?

 

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_StefanX

Ticket ist bereits erstellt, die Kollegen klären das ab (uns fehlt leider vom Techniker die Erwähnung der defekten Steigleitung) und melden sich schnellstmöglich bei dir.

 

Gruß

Stefan

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    9 Antworten

    Libermann
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    • Libermann
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    • June 27, 2014
    Wenn ich richtig verstanden habe ist die Steigleitung defekt. Dies würde denn von einem Subunternehmer der von o2 beauftrag werden würde gemacht werden. Der Fall sollte mit entsprechender Rückmeldung schon automatisch so bearbeitet worden sein.

     

    Wie die Nummer des Subs ist (du müsstest ihn kontaktieren) kann ich dir leider nicht sagen.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • June 27, 2014
    Hanaaaa schrieb: und nun bin ich nach einiger Zeit googlen auf die Antwort gekommen, der Carrier, also hier o2 müsste einen Elektriker beauftragen und die Leitung instandsetzen. Ist dies richtig?
    Nein, müssen tun wir das nicht. Die Verkabelung im Hause ist Sache des Eigentümers.

     

    Was wir aber gerne machen können, ist das wir einen Subunternehmer von uns vorbei schicken. Wenn der Aufwand nicht zu hoch ist, übernehmen wir auch die Kosten.

     

    Hierzu brauchen wir dann aber eine Baugenehmigung vom Eigentümer. Ich würde hier ein Ticket eröffnene das deine Steigleitung defekt ist, danach setzen sich die Kollegen dann mit dir in Verbindung und besprechen den Ablauf.

     

    Sag bescheid wenn wir das tun sollen.

     

    Gruß

    Stefan

     

     

     

     

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • June 27, 2014
    Libermann schrieb:
    Wenn ich richtig verstanden habe ist die Steigleitung defekt. Dies würde denn von einem Subunternehmer der von o2 beauftrag werden würde gemacht werden. Der Fall sollte mit entsprechender Rückmeldung schon automatisch so bearbeitet worden sein.

     

    Wie die Nummer des Subs ist (du müsstest ihn kontaktieren) kann ich dir leider nicht sagen.

    Leider nicht, ist (warum auch immer) als erfolgreiche Schaltung zurückgemeldet.

     

    Gruß

    Stefan

    Libermann
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    • Libermann
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    • June 27, 2014
    o2_Stefan schrieb:
    Leider nicht, ist (warum auch immer) als erfolgreiche Schaltung zurückgemeldet.

     

    Gruß

    Stefan

    Immerwieder die Freunde der Telekom (der Subs).

     

    Danke dir Stefan

     

    Edit: Man sollte das trotzdem über o2 machen können. Allerdings mit einer Baugenehmigung  durch die Hausverwaltung.

    Hanaaaa
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    • Hanaaaa
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    • June 27, 2014
    o2_Stefan schrieb:
    Hanaaaa schrieb: und nun bin ich nach einiger Zeit googlen auf die Antwort gekommen, der Carrier, also hier o2 müsste einen Elektriker beauftragen und die Leitung instandsetzen. Ist dies richtig?
    Nein, müssen tun wir das nicht. Die Verkabelung im Hause ist Sache des Eigentümers.

     

    Was wir aber gerne machen können, ist das wir einen Subunternehmer von uns vorbei schicken. Wenn der Aufwand nicht zu hoch ist, übernehmen wir auch die Kosten.

     

    Hierzu brauchen wir dann aber eine Baugenehmigung vom Eigentümer. Ich würde hier ein Ticket eröffnene das deine Steigleitung defekt ist, danach setzen sich die Kollegen dann mit dir in Verbindung und besprechen den Ablauf.

     

    Sag bescheid wenn wir das tun sollen.

     

    Gruß

    Stefan

     

     

     

     


    Ja das wäre super!

    Wie muss denn so eine Baugenehmigung aussehen? Und in diesem Fall dann von der Hausverwaltung oder vom Eigentümer der Wohnung an sich? Die Leitung in der Wohnung sollte eigentlich laut Eigentümer in Ordnung sein, da erst vor 2 Jahren saniert wurde und die Leitung gelegt wurde. Wurde seitdem aber scheinbar noch nie genutzt.

     

    Beste Grüße

     

    Hanaaaa

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • June 27, 2014
    Funktioniert dein DSL denn überhaupt? Weil unsauber bedeutet ja nicht gleich zwangsläufig defekt. Eigentlich hätte der Techniker uns auch bei defekter Steigleitung dies melden müssen und keine Anschaltung vornehmen sollen, da hatte Libermann schon recht.

     

    Gruß

    Stefan

    Hanaaaa
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    • Hanaaaa
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    • June 27, 2014
    o2_Stefan schrieb:
    Funktioniert dein DSL denn überhaupt? Weil unsauber bedeutet ja nicht gleich zwangsläufig defekt. Eigentlich hätte der Techniker uns auch bei defekter Steigleitung dies melden müssen und keine Anschaltung vornehmen sollen, da hatte Libermann schon recht.

     

    Gruß

    Stefan

    Also der Techniker hat mit so einem Gerät die vier Drähte unten am Verteilerkasten getestet und soweit ich mitbekommen habe, haben drei der Kabel gepipt und eins nicht. Und daraufhin meinte er es sei unsauber und er hätte es zwar freigeschalten aber es müsse noch ein Elektriker kommen um die Leitung zu reparieren und die Leitung dann an den richtigen steckplatz (den er markiert hat) befestigen.

    Hanaaaa
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    • Hanaaaa
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    • June 28, 2014
    Hallo Stefan, wie sieht es denn jetzt aus mit dem Ticket? Was kann ich jetzt tun damit mein Internet schnellstmöglich funktioniert? Habe ich ansonsten ein Sonderkündigungsrecht? Dann würde ich mir Internet über Kabel holen.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • June 28, 2014
    Ticket ist bereits erstellt, die Kollegen klären das ab (uns fehlt leider vom Techniker die Erwähnung der defekten Steigleitung) und melden sich schnellstmöglich bei dir.

     

    Gruß

    Stefan

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