Leitung verlegen schwer gemacht...

Liebes o2 Team,

ich bin seit Jahren treuer Kunde im Mobilfunkbereich und seit einiger Zeit durch den DSL Anschluss meiner Mitbewohner auch Mitbenutzer eures DSL Services. Die Abdeckung und Datenleistung ist gut.

Wie es ein dummer Zufall wollte hat Anfang Dezember ein Techniker von euch (beauftragt) bei unserem Untermieter unsere DSL Leitung gekappt. Daraufhin meinte er "Es müsste neu verkabelt werden, weil nach den DIN Richtlinien nicht 2 Kabel nebeneinander liegen dürfen, da es sonst Störungen geben könnte - Ergo müsste ein neues Kabel vom Keller (dem Hausanschluss) hoch in das 4.OG gelegt werden". Also wurde bei o2 ein neuer Techniker Termin vereinbart - bei dem der gleiche Techniker kam, DER DAS KABEL DURCHGESCHNITTEN hatte. Er fühlte sich nicht verantwortlich dafür das Kabel zu verlegen und meinte, dass er einen M-Auftrag (M für Montage?) bei der Telekom einreichen würde. Daraufhin haben wir über o2 zwei neue Technikertermine vereinbart (am 11.01. und 12.01.) und BEIDE sind nicht erschienen.

Die Hotline hat hierbei wenig geholfen - insgesamt haben wir bisher 7 Anrufe damit geführt und die größte Hilfe, die wir bekommen haben war, dass man mit uns einen neuen Technikertermin vereinbart hat... der dann wie oben beschrieben nicht gekommen ist.

Irgendjemand im Prozess "Kunde - o2 - Telekom - Techniker" scheint nicht die richtige Information zu bekommen, dass bei uns die Leitung neu verlegt werden muss. Wir sind jetzt seid Anfang Dezember ohne Internet und es ist wirklich frustrierend.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen oder Tipps, ob wir uns an ein Team Lead von o2 oder die Telekom direkt wenden können?

LG, Philipp (über das Hotspot vom Handy)

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