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Laufzeit meines Tarifs O2 DSL Komplett Premium

  • February 14, 2017
  • 7 Antworten
  • 655 Aufrufe
simjoe84
Besucher:in
Guten Tag,

ich bitte um Auskunft über die Laufzeit meines Tarifes O2 DSL Komplett Premium.

Ich habe den Vertrag im Jahr 2008 abgeschlossen und habe ihn über 2 Umzüge behalten,

der letzte fand vor einem Jahr statt. Durch die Mitnahme bin ich der Annahme, dass dieser

um weitere 12 Monate verlängert wurde (im Mai 2016).

Ich finde nirgends Auskünfte über Beginn, Ende sowie mögliche Kündigung, lediglich

die Info "Aktiv seit 08.05.2016" ist zu finden.

In der Hotline wurde mir gesagt, der Vertrag liefe noch bis 2019???

Ich bitte um dringende Auskunft, wie die exakten Vertragsbedingungen aussehen, schriftlich habe ich nie

etwas erhalten, weder per Mail noch per Post.

Eigentlich unfassbar...

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von simjoe84

Ich habe nach mehreren Stunden einen Hotline-Mitarbeiter erreicht.

Dieser erklärte mir, dass durch meinen Umzugsauftrag (April 2016) ein Neuvertrag mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten zustande kam.

Soweit so ärgerlich, aber in Ordnung, dann ist es halt so.

Was ich allerdings gar nicht verstehe, ist dass laut Aussage von O2 mein bis damals bestehender (identischer) O2 DSL Komplett Premium DSL- Vertrag damals wohl noch eine Laufzeit von 12 Monaten hatte und die Vertragslaufzeit des neu abgeschlossenen Vertrages da "oben drauf kommt". So käme ich auf eine Laufzeit von 36 Monaten.

Dies halte ich für ungerecht, insbesondere wenn man bedenkt, dass dies in keinster Weise kommuniziert wurde.

Ist dieses Vorgehen wirklich rechtsmäßig?

Vielen Dank für weitere Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

7 Antworten

hwds
Besucher:in
  • hwds
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  • February 14, 2017
Hallo simjoe84,

wird bei Dir bei MeinO2 / Tarif&Optionen kein Vertragsbeginn ausgewiesen? Das wäre m.A. nach auch der 12-Monatsverlängerungszeitpunkt. Eine Kündigung bzw. Umstellungen auf Ohne Mindestvertragslaufzeit muss 3 Monate vor Ablauf dieser Frist erklärt werden.

Die aktiv Angabe ist meiner Ansicht nur die technische Aktivierung des aktuellen Anschlusses.

Grüße

hwds

simjoe84
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  • simjoe84
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  • February 15, 2017
Hallo hwds,

nein, die Punkte Vertragsbeginn und Vertragsende sind unausgefüllt...

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 15, 2017
Ein Neuabschluß für 24 Monate bei Umzug wird aber meist vom Kunden gewünscht um die Umzugsgebühr sparen zu können. Ich würde mal alle Emails nach einer Auftragsbestätigung durchsehen. Bis 2018 ist da schon plausibel. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
simjoe84
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  • simjoe84
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  • Lösung
  • February 15, 2017
Ich habe nach mehreren Stunden einen Hotline-Mitarbeiter erreicht.

Dieser erklärte mir, dass durch meinen Umzugsauftrag (April 2016) ein Neuvertrag mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten zustande kam.

Soweit so ärgerlich, aber in Ordnung, dann ist es halt so.

Was ich allerdings gar nicht verstehe, ist dass laut Aussage von O2 mein bis damals bestehender (identischer) O2 DSL Komplett Premium DSL- Vertrag damals wohl noch eine Laufzeit von 12 Monaten hatte und die Vertragslaufzeit des neu abgeschlossenen Vertrages da "oben drauf kommt". So käme ich auf eine Laufzeit von 36 Monaten.

Dies halte ich für ungerecht, insbesondere wenn man bedenkt, dass dies in keinster Weise kommuniziert wurde.

Ist dieses Vorgehen wirklich rechtsmäßig?

Vielen Dank für weitere Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 15, 2017
Ohne eindeutige und übereinstimmende Willenserklärung auch von Dir eigentlich nicht.

Das würde ich als Einschreib-Brief an O2 senden und Dir vorbehalten einen Widerruf auszusprechen, womit die Laufzeit nur die alte Laufzeit+Verlängerungsjahr wäre. Dann zahlst Du aber die Umzugsgebühr. Das ist alles ein Rechenexempel.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
simjoe84
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  • simjoe84
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  • February 15, 2017
Danke Ihnen,

wenn jemand noch weitere Hinweise hat, würde ich mich freuen...

simjoe84
Besucher:in
  • simjoe84
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  • February 23, 2017
Update:

Ich habe auch 9 Tage später keine gesicherte Antwort darüber, wie lange mein Vertrag läuft. Auskünfte bei der Hotline und im Support bei Facebook schwankten zwischen den Jahren 2017, 2018 und 2019. Meine Vertragsdaten werden mir aus irgendwelchen Gründen nicht zugesendet, die angeblich damals abgesendete Email kann nicht nochmal an mich versandt oder weitergeleitet werden, online steht nach wie vor kein Beginn und Ende des Vertrages.

Abgedroschen das zu formulieren aber ein so unfassbar schlechter Kundenservice verbunden mit so einem heillosen Chaos ist mir wirklich nicht untergekommen.

Durch diese irrwitzigen Erlebnisse (dass es scheinbar nicht möglich ist mir das Laufzeitende meine Vertrages!!!! mitzuteilen) werde ich O2 nun auch im Mobilfunkbereich verlassen.

Falls jemand dies liest der Zugriff auf meinen Vertrag hat wäreich über weitere Antworten dankbar.

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