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Langjähriger Kunde steht ohne Modem da!

  • October 8, 2014
  • 16 Antworten
  • 85 Aufrufe
Stammkunde-VIAG
Besucher:in
Sehr geehrtes o2-Team,

 

Ich bin ein recht zufriedener langjähriger (12 ganze Jahre) o2-Mobilfunkkunde.

Jedoch musste ich die bittere Erfahrung machen, dass die DSL-Abteilung sich qualitativ von der Mobilfunkabteilung "abhebt"!

Vor ca. 2 Wochen hat mein o2 Surf Comfort Modem einfach den Geist aufgegeben.

Darauf hin wurde mir von der technischen Abteilung ein Anruf innerhalb von 2 Tagen versprochen.

Dieser kam nicht.

 

Als ich mich daraufhin meldete musste ich zunächst EINE ganze Stunde in der Leitung warten.

Ich wurde vertröstet und abgewiesen mit einem Angebot von 200€ für ein neues Modem.

Als langjähriger und weiterhin Bestandskunde erwartet man, dass dies zu einem angemessenen bzw. kostenfrei zur Verfügung gestellt wird.

 

Daraufhin habe ich beschlossen mein Internet zumindest mit einem Fremdrouter zu benutzen. Dies funktionierte in der Einrichtung auch reibungslos; bis auf die Telefonie!

Ich habe 3 Fremdgeräte getestet. Bei allen konnte man die Internet-Verbindung einwandfrei einrichten. Jedoch schlägt die Einrichtung der Telefonie immer wieder fehl.

 

Die Technik-Abteilung konnte mir natürlich bei meinem Problem nicht weiter helfen.

So starte ich einen letzten Versuch auf diesem Wege.

Falls ich somit das Problem auch nicht beheben kann, bleibt mir nichts anderes übrig als meinen Anbieter zu wechseln, sodass ich auch einen Router (selbstverständlich) kostenfrei zur Verfügung gestellt bekomme und all diese Probleme nicht habe.

 

Ich hoffe auf eine baldige Antwort.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Viag-Interkom Kunde

 

 

 

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      16 Antworten

      Mister79
      Legende
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • October 8, 2014
      O2 verlangt wirklich komplett rund 200 Euro für den 7390?

       

      Problem ist das du den Router früher gekauft hast. Daher 2 Jahre Garantie und danach Ende.

       

      Hast du eine VOIP fähige Fritzbox in Reichweite? Wenn ja lass dir die VOIP Daten aus der Hotline geben und melde dich dann wieder...

      Was ist letzter Praizzz?
      Zangetsu
      Besucher:in
      • Zangetsu
      • Besucher:in
      • October 8, 2014
      War heute bei einer o2-Kundin die das gleiche Problem hat.

      Ebenfalls mit o2 Surf Comfort Modem , welches nicht mit dem DSL-Signal Synchronisiert.

      Zwei weitere Router (Homebox und Fritzbox) erkennen das DSL Signal problemlos und synchen mit etwas über 3000kbit/s. Das o2 Surf Comfort Modem ist somit definitiv defekt. (Reset hat auch nicht geholfen)

      Ohne Zugangsdaten konnte ich ihr leider nicht weiterhelfen.

      Ihr Vertrag ist ungefähr 6 Jahre alt und das Surf and Comfort Modem ist ebenfalls gekauft.

      Kann sie also auch ohne weiteres die voip sowie die Internetzugangsdaten erhalten?

       

       

       

       

      Abuzze
      Besucher:in
      • Abuzze
      • Besucher:in
      • October 8, 2014
      Vermutlich Surf & Phone-Box, so´n weißes Ding mit blauen Diskolampen? Unterseite Zyxel?

      Dann ist es blaues DSL und es gibt die Zugangsdaten, die man locker in der Fritzbox verwenden kann. Die Preise für 7390 sind einfach nur Apothekenpreise.

      Zangetsu
      Besucher:in
      • Zangetsu
      • Besucher:in
      • October 9, 2014
      Ja richtig, das scheint es zu sein.

       

      Dann werd ich mal mein Glück bei der Hotline versuchen. Hoffentlich wissen die auch das Altkunden die Daten erhalten dürfen.

       

       

      Vielen Dank. :]

       

       

       

       

       

      https://

      Mister79
      Legende
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • October 9, 2014
      Ja das wissen die und wenn nicht, nicht locker lassen.

      Was ist letzter Praizzz?
      Stammkunde-VIAG
      Besucher:in
      Habe die daten vor zwei wochen nach stundenlangen gesprächen und mehrmaligen weiterleitungen erhalten. Habe diese dann auch in nem alten modem von mir eingepflegt.
      Mein internet funktioniert ja mittlerweile. Nur die zugangsdaten fur die telefonie will das gerät nicht annehmen. Habe sie natuich nochmals abgeglichen mit der entsprechenden abteilung um tipp/kommunikationsfehler auszuschliessn. Was ist .. Nö
      Es funktioniert immer noch nicht...
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • October 9, 2014
      Klar - irgendein Modem geht auch nicht.  Sollte schon eine Fritzbox sein oder es gehen auch alte O2/Zyxel-Boxen aus Ebay. Und dann bitte Fehlermeldungen aus dem Log posten. denn je nach SIP-Error oder DNA-Error gibt es andere Maßnahmen.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Mister79
        Legende
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        • Mister79Legende
        • Legende
        • October 10, 2014
        @VoIP-Droide hat alles gesagt.

         

        Immer schön der Reihe nach und wir kriegen das schon hin.

         

        Meine Empfehlung eine Fritzbox kaufen (gehen auch kleine Modelle aber bitte auf die Möglichkeit der VOIP Telefonie achten und das diese einen TAE Anschluss besitzt, gibt nämlich auch 1 Fritte die zwar VOIP kann aber keinen Telefonanschluss besitzt).

         

        Dann sich die Daten zur Sicherheit nochmal in der Hotline holen und dann legen wir los.

        Was ist letzter Praizzz?
        o2_Yvonne
        • o2_YvonneTeam
        • Team
        • October 15, 2014
        Hi zusammen,

         

        Stammkunde-VIAG, Zangetsu konntet ihr die Daten inzwischen bekommen und den Router bzw. die Telefonie einrichten?

         

         

        Grüße

        Yvonne

         

         

        Zangetsu
        Besucher:in
        • Zangetsu
        • Besucher:in
        • October 17, 2014
        Kann ich leider nicht sagen, weil die o2 Kundin der ich meine Hilfe angeboten hab, es erstmal im o2 Shop probieren wollte, da sie auch auch neuen Router benötigt.

        Mister79
        Legende
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        • Mister79Legende
        • Legende
        • October 17, 2014
        Du hast ihr aber gesagt das es für Ihren Tarif keinen Router mehr gibt oder?

         

        Ich denke dann wird der Shop die Gelegenheit nutzen und eine Umstellung auf die neuen Tarife vornehmen. Unterm Strich war genau diese Entscheidung die schlechteste die eventuell getroffen wurde.

         

        Naja, gucken wir mal.

         

        In den neuen Tarifen gibt es die VOIP Daten nicht mehr. Wenn der Router also Probleme macht, diesen können wir so ohne weiteres nicht mehr gegen einen anderen ersetzen.

        Was ist letzter Praizzz?
        Zangetsu
        Besucher:in
        • Zangetsu
        • Besucher:in
        • October 17, 2014
        Ja das habe ich und dass sie nur bei einem Neuvertrag bzw. einer VVL die Möglichkeit hat, einen kostenlosen Router zu erhalten.

        Sie hat einen 6 Mbit/s Tarif mit Telefonflatrate, für den sie 30 Euro zahlt. So ist einer neuer Vertrag auf jedenfall die bessere Wahl, sofern sie im O2 Shop auch gut beraten wird. Ich hab ihr auch gleich gesagt das der Tarif "o2 All-in S" am sinnvollsten ist, da aktuell ihre Leitung auf etwas über 3000kbit/s eingestellt ist und anhand der Dämpfungswerte sind mehr als 8000kbit/s sowieso nicht möglich.

         

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • October 17, 2014
        Naja, ein Router aus Ebay wäre als Einmal-Investition günstiger und sie könnte den alten Vertrag weiter laufen lassen. Die "neuen" Router sind Zwangsrouter und die neuen Vertragsmodelle rentieren sich nicht für jedermann. Letztens wurde erst eine O2-Edition der 7270-Fritzbox für nur 45€ in Ebay verkauft. So was wäre aus meiner Sicht die ideale Lösung. Aber das ist die Perspektive als Technikfreak. Plug ´n Play-Kunden haben vielleicht andere Schwerpunkte.

         

         

         

         

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Zangetsu
          Besucher:in
          • Zangetsu
          • Besucher:in
          • October 17, 2014
          Die Funktionen einer Fritzbox hätte sie eh nie genutzt. Sie wollte einfach nur wieder telefonieren und surfen können, da ist ein neuer Tarif welcher auch eine Flatrate in alle Mobilfunknetze beinhaltet keine so schlechte Wahl und zudem günstiger als ihr Alt-Tarif.

           

           

           

           

          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • October 17, 2014
          Klar - das muß jeder für sich selbst durchrechnen und je nach Gewichtung entscheiden.

          Ein Problem kann nur die Umstellung zwischen der blauen und roten DSL-Welt werden!!!

           

           

           

           

           

           

           

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            Mister79
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            • Mister79Legende
            • Legende
            • October 17, 2014
            Bei einer Vertragsanpassung wären 6 Mbit für 26 Euro möglich gewesen ohne dafür auf Alice zu setzen dazu die Ebay Geschichte für den Router usw. Naja, viel Glück und dann scheint es ja gelöst zu sein.

            Was ist letzter Praizzz?
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