Kündigungsbestätigung, Täuschung zur Kundenrückgewinnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe aber vor einem halben Jahr fristgerecht meinen DSL-Vertrag gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung zum 04.02.2017 erhalten. Oktober 2016 kam es zu einer Störungen die nach mehrmaligen Versuchen des Netzbetreibers nicht behoben werden konnte. Am 04.11.2016 rief mich ein Herr Kxxxxx aus der Kundenrückgewinnung an und meinte, es höre sich ganz nach einem defekten Router an. Das einfachste, schnellste und unkomplizierteste wäre es aus seiner Sicht, einer Vertragsverlängerung am Telefon zuzustimmen, um möglichst schnell die neue Hardware zu bekommen. Nach Erhalt der neuen Hardware könne ich den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ja per Email ganz unkompliziert widerrufen. Dies tat ich und mein Widerruf wurde erstmal über einen Monat ignoriert. Am 16.12.2016 bekam ich dann endlich eine Widerrufsbestätigung mit vorbehaltlicher Prüfung durch die Fachabteilung. Anschließend käme dann eine schriftliche Kündigungsbestätigung. DIESE IST BIS HEUTE NICHT EINGETROFFEN. Diesen Fall bzw. den Stand am 03.12.2016 habe ich bereits per Einschreiben schriftlich eingereicht, OHNE ERFOLG! Weder eine Antwort bzw. es gab keinerlei Reaktion.

Heute habe ich es dann Wiederwahl mit der Hotline versucht. Nach einer Stunde Wartezeit kam die Ansage, wir möchten Ihre Zeit nicht länger in Anspruch nehmen und bitten Sie, zu einem späteren Zeitpunkt anzurufen. Ich weiß einfach nicht mehr weiter, wie möchten Sie denn, dass ich mit Ihnen in Kontakt trete? Das sind doch unhaltbare Zustände bei Ihnen! Bitte helfen Sie mir weiter!