Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kündigung - Gerät nicht angekommen

  • August 19, 2015
  • 2 Antworten
  • 381 Aufrufe
rkohser
Besucher:in
Hallo,

In Juni habe ich wegen ein Umzug im Ausland mein o2 DSL vertrag gekündigt.

Ich habe damals den Retourenschein benützt, um meinen Router zurückzuschicken. Aber heute habe ich dieses Email bekommen :

Sehr geehrter Herr Kohser,

mit der Beendigung Ihres o2 DSL-Produktes haben wir Sie um die Rücksendung des Leihgerätes (Modem/Router) gebeten.

Da dieser Router noch nicht bei uns angekommen ist, wird Ihnen das Gerät mit der Rechnung, die in diesen Tagen an Sie versendet wird, berechnet.

Bitte senden Sie uns das Gerät zeitnah zurück. Sobald die Hardware bei uns eingetroffen ist oder uns eine Kopie des Einsendebelegs vorliegt, erhalten Sie für den berechneten Betrag gut geschrieben. Falls Sie keinen Rücksendeschein mehr vorliegen haben, können Sie sich online unter dsl.o2.de/retoure einen neuen erstellen.

Haben Sie dazu Fragen oder weitere Wünsche? Über den unten genannten Link zu unserem Kundenservice erreichen Sie uns an 7 Tagen die Woche, rund um die Uhr.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Die Gerät habe ich natürlich nicht mehr, aber die Empfangbestätigung mit der Paketnummer habe ich noch.

Was kann ich eigentlich machen, zum beweisen, dass ich alles zurückgeschickt habe ?

Ich kann gar nicht den Kundenservice benützen, als mein Telefonnummer nicht mehr gültig ist.

Bitte helfen Sie mir.

Danke,

Roland

    2 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • August 19, 2015
    Moin,

    dir bleibt die Möglichkeit, eine Kopie des Belegs mit einer Information, warum du Diesen schickst, sowie Name, Kundennummer (wahlweise Telefonnummer),  mit der Post an Telefonica, Überseering 33, 22297 Hamburg zu versenden, oder per Fax den Beleg (ich würde den Beleg kopieren und dann einen kleinen 2-Zeiler mit Kundennummer und Name auf der Kopie vermerken) an die 01805-880088.

    Solltest du kein Fax-Gerät haben, es gibt mittlerweile Gratis-Programme (z.B. PDF24), mit denen du Faxe über den PC verschicken kannst.   

    Greetz :-)                                                                

    Een schiet mutt ikk
      rkohser
      Besucher:in
      • rkohser
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 20, 2015
      Vielen Dank für dein Antwort Jogi,

      Ich habe den Beleg per Fax mit PDF24 geschickt. Ich hoffe, dass es funktionnieren wird.

      Danke,

      Roland

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica