Kündigung der Surf-Flat in einem Alice-Vertrag

Hallo Hein_ut_Hamburch,

der Chat am 21.10. ist dokumentiert und die Deaktivierung der Option Mobile Internet Flat für die beiden Rufnummern vorgemerkt.

Eine schriftliche Bestätigung wird allerdings leider noch ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.

Gruß,

Christian

Hallo zusammen,

auch ich habe schon vor Wochen versucht die Mobile Surf Flat zu kündigen (und dabei die Option Mobile - also die Karte selbst - zu behalten). Auch dieses wurde bereits am Telefon beim "Support" Team mit einem lauten Lachen kommentiert.... Dazu muß wohl nichts weiter gesagt werden.

Offensichtlich wurde mir anschließend noch einmal ein Hinweis auf die Kündigungsfrist gegeben, dann dahingesagt "man habe die Kündigung vorgemerkt" und doch einfach nichts getan. Fristgemäß wäre damit die Option eigentlich zum Ende Februar beendet.

O2 lässt nun einfach die nächste Kündigungsfrist verstreichen ohne eine Bestätigung zu versenden und betrügt den Kunden um einen weiteren Monatspreis der Option.

Offensichtlich lebt die Bude hier ja sehr vom Betrug - leider hat man als "Kunde" da keinerlei Handhabe. Es wird schon einen Grund haben, weshalb noch nicht einmal eine Mail Adresse existiert, um anständigen Kundenkontakt zu halten....

Ich erwarte eine fristgemäße Entfernung der Option sowie eine angemessene Entschädigung in Form einer Gutschrift.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias

Hallo Tobias,

ich habe mir den Vorgang gerne einmal angesehen, kann hier allerdings keinen Fehler in der Bearbeitung erkennen.

Du hast Dich am 08.01. telefonisch gemeldet und um Deaktivierung der Option gebeten. Meine Kollegen haben dies an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Die Deaktivierung erfolgt fristgerecht zum 29.02.

Wofür möchtest Du eine Entschädigung haben?

Gruß,

Christian