Kundensupport verspricht u. erzählt unwarheit damit man nicht Kündigt, anschließend wird so getan als wäre nichts vereinbart worden.

Moin.

Wenn ich das richtig verstehe, hast du online die Kündigung vorgemerkt, beim anschließenden Gespräch diese jedoch nicht bestätigt sondern eine Vertragsverlängerung vereinbart?

Dann wirst du auch keine Kündigungsbestätigung erhalten, da keine stattfand.

Wenn du mit den Konditionen der Vertragsverlängerung nicht einverstanden bist kannst du diese widerrufen (14 Tage).

Ich persönlich kündige lieber schriftlich:

o2 Handyvertrag kündigen: Tipps zur Kündigung ansehen 

Grüße, Katja

Nachtrag: Ah, okay, du hast mittlerweile gekündigt? Das hatte ich überlesen. Die Verlängerung hast du widerrufen?

Ja es war vereinbart das ich die ersten 12 Monate 16,99 € zahle und anschlißend 12 Monate den normalen Tarif für , darauf habe ich mich eingelassen und den Vertrag nicht gekündigt, nun O2 DSL All-in L. Heute habe ich mich an den Kundensupport gewendet, da ich nochmal Kündigen musste. Nun wird mir gesagt das ich nicht fristgerecht gekündigt hatte, von den versprechen will niemand mehr etwas wissen. Von den vereinbarugen auch nicht.

Mir wurde erklährt das der Vertrag vom System einfach so verlängert wurde. Meine kündigung wird nun für die nächsten bzw. nach den 12 Monate festgehalten. Ich fühle mich durch so ein Geschäftsgebaren betrogen und belogen. Nun verstehe ich weshalb man die Kündigung vormeken soll und die Tel. anrufen soll.

Ich bin schon sehr lange Kunde bei O2, bin wirklich entsetzt was hier mit treuen Kunden gemacht wird!

Normalerweise kommt immer eine Mail nach so einem Telefonat ala

Wie schön, das Du Deinen Vertrag verlängert hast bla bla

und dann werden die Verlängerungskonditionen eingerichtet.

Da aber die Verlängerung wohl schief gegangen ist, wird ein Mod dir sicher ein neues solches Angebot machen können.

Ich habe leider keine Mail erhalten und habe mich darauf verlassen das ich diesbezüglich O2 vertrauen kann bzw. dem Kundesupport am Tel., aber es war ein fehler. Das problem ist das ich kein neues Angebot brauche sondern, das möchte was mir zugesichert worden war Tel. nur aus diesem grund habe ich nicht gekündigt.

Man Kündigt Online bzw. lässt sich vormerken, wartet 45 Minuten am Tel. damit man richtig kündigen kann, wird überredet nicht zu Kündigen mit einem Angebot, um anschließend festzustellen das sich niemand daran hällt und noch schlimmer man vom system einen Vertrag hat den man so niemals zugestimmt hätte.

Anschließend muss man sich noch vom Kundenservice sagen lassen, warum haben SIe nicht rechtzeitig gekündigt usw. das ist doch ein schlechter witz. Schlechter oder unprofessioneller kann man mit einem Kunden wirklich nicht umgehen.

Wenn Du online vormerkst und Dir die Telefontour antust, ist ja Deine freie Entscheidung, Du hättest ja auch per Fax oder normalem Einschreiben kündigen können (was ich immer tun würde, wegen der Beweissicherheit).

Um das noch mal deutlich zu machen, das was Dir am Telefon versprochen wurde, hätte so oder so eine 24 monatige Verlängerung beinhaltet.

Da ist etwas schief gegangen und da Du ja nie gekündigt hast, hat sich der Vertrag nun um 12 Monate verlängert, natürlich ohne irgendwelche Rabatte und Vergünstigungen.

Du kannst Dich jetzt bockig stellen, oder ein Angebot für die damals versprochene Verlängerung abwarten und annehmen, oder du wartest halt die 12 Monate ab, kündigst rechtzeitig schriftlich und suchst Dir in Ruhe einen neuen Anbieter.

Es war immer bewusst das das angebotene Angebot ein 24 Monaten Vertrag war, sonst hätte ich nicht bereits 2 mal angemerkt das mir die ersten 12 Monate für 16,99 € angeboten worden sind und die restlichen 12 Monate zum normalpreis. Diesbezüglich verstehe ich nicht was du mir deutschlichen machen möchtest?

Des weiteren wüsste ich nicht wo ich mich wie Sie sagen bockig stelle? Ich bin hier im Forum für O2 und schreibe was mir als Kunde bei O2 passiert ist. Ich wurde unter angaben falscher tatsachen von der Kündigung abgehalten, belogen und betrogen. Und habe nun einen 12 Monate Vertrag am hals den ich nicht haben möchte.

Mir war auch vorher nicht bewusst das die Online Kündigung vormerken und dem zusätzlichen Kündigungstel. führen dazu gedacht ist den leuten lügen zu erzählen und Sie in einem neuen überteuerten Vertragsverhältnis zu drängen.

Des weiteren habe ich nochmal gekündigt Denner, aber die Leute von O2 sind ja nicht einmal in der lage diese Kündigung zu bestätigen. Einfach nur lächerlich jetzt ist der Kunde schuld daran das er die versprochenen rabatte und vergünstigungen nicht erhällt.

Weshalb sollte ich freiwillig so einen überteuertes Angebot wie ich es jetzt habe zustimmen freiwillig. Ich habe es nur gemacht unter angaben die mir am Tel. gemacht worden sind und es war ein ganz anderes Vertragsverhältnis mit ganz anderen konditionen. Und erhalten habe ich etwas ganz anderes :

Abgemacht war 12 Monate zu 16,99 € plus 12 Monate zum normalpreis ( 24 Monate Vertrag )

Erhalten habe ich 12 Monate zum normalpreis ( 12 Monate Vertrag )

Also für mich ist das ganz klar Betrug! Des weiteren wird das thema nicht nur hier diskutiert, ich habe parallel dazu in mehreren Foren wo ich Mitglied bin den gleichen Thread gestartet. Sollte sich in den nächsten Tagen diesbezüglich passieren werde ich meine erfahrungen in verschiedenen formen im Internet teilen.

Nicht das das internet voll ist mit Menschen die ähnliche erfahrungen gemacht haben, jedoch denke ich das man so ein geschäftsgebaren öffentlich kritisieren sollte. Davon mal abgesehen das bis jetzt auch nicht einmal ein zuständiger hier im Forum ansatzweise versucht hat mir zu helfen oder sich der sache anzunehmen.

Ich werde auch morgen zur Verbraucherzentrale gehen und mich auch da nochmals informieren und schauen welche möglichkeiten sich mir diesbezüglich bieten.

Übrigens Denner, ich habe mir mal dein Profil angeschaut, es scheint so als wärst du den ganzen Tag nur hier online um auf irgendwelche threads zu antworten ( permanent Online ), scheint so das du indireckt sogar ein Mitarbeiter von O2 bist, anders kann ich mir das sonst nicht erklähren, weshalb du überall pro O2 in den threads argumentierst und debattierst.

Wenn es für dich Betrug ist, ist die Staatsanwaltschaft dein Ansprechpartner, nicht die Verbraucherzentrale. Bevor du aber dort unnötig Geld für eine Beratung ausgibst, warte noch 1ein paar Tage bis ein Mitarbeiter deinen Fall ansehen kann und dir hier antwortet.

Die Verbrauchszentrale ist jederzeit kostenlos und jederzeit für alle zugänglich. Man kann sich ohne probleme beraten lassen und sollten Sie zu den Menschen gehören die eventuell nicht genug zahlungsmittel zu verfügung haben, wird ihnen diesbezüglich auch entgegen gekommen bzw. geholfen.

Des weiteren bedeutet es nicht das man zu Verbraucherzentrale geht der weg nicht auch im fall des falles zur Staatsanwaltschaft führt. Zu zeit habe ich nur bedenken das ich unnötig Geld für einen Vertrag ausgeben werde der mir unter falschen und scheinheiligen umständen angedreht worden ist.

Des weiteren ist so ein geschäftsgebaren nicht nur für mich Betrug sondern für jeden Menschen! Anders kann man es ja nicht deuten, wenn wichtige Vertragskonditionen nicht eingehalten werden, wenn Vertragszeitraum nicht eingehalten wird und am ende ein ganz anderer Vertrag zustande kommt ohne einverständniss des Kunden.

Ich rate dir dringend zur Vorsicht wenn es um den öffentlichen Vorwurf einer vorsätzlichen Straftat geht. Nicht, dass du dich selber strafbar machst. Und was andere Leute denken kannst du nicht wissen.

Ob dir eine Rechtsberatung bei der Verbraucherzentrale etwas kostet hängt tatsächlich von deiner finanziellen Situation ab. Jederzeit kostenlos für alle stimmt allerdings nicht.

Trotzdem, eventuell kann dir hier geholfen werden. Ob du auf eine Hilfe warten willst bleibt dir überlassen.

Danke für deinen rat, ich verstehe was du meinst bs0, aber ich bitte auch meine beweggründe zu verstehen, so ein ablauf in diesem zusammenhang würde jeden Menschen dazu bringen das ganze so zu betitteln wie ich es gemacht habe.

Mir wurde am Tel. vom Kundenservice Vertragskondotionen versprochen die nicht eingehalten wurden. Des weiteren wurde mir ein Vertrag aufgezwungen der ein völlig anderer ist als vorher mit mir abgesprochen!

Ich habe auf der Offizielle Seite von O2, die dortige option benutzt die Kündigung vorzumerken und Tel. zu kündigen. Dieses Option habe ich lediglich nicht wargenommen da mit mir am Tel. ein neuer Vertrag zugesagt worden war.

Gegestand dieser Vertrag war das ich O2 DSL All-in L für 16,99 € die ersten 12 Monate erhalte und anschließend die übrigen 12 Monate zum normalpreis. Dieser Vertrag wurde von O2 nicht eingehalten, dazu wurde ich gezwungen einen anderen Vertrag warzunehmen den ich so nicht haben wollte.

Meine vorherige Kündigung wurde durch falsche und unwahre versprechen nicht akzeptiert bzw. durch ein angebot bzw.  dem versprochen Vertrag den ich akzeptiert habe gelöscht. Nun wird mir von Kundensupport erzählt, ich hätte doch einfach kündigen sollen und mir wird ein Vertrag aufgezwungen der völlig überteuert ist, jeder andere anbieter bietet besser konditionen.

Gerne warte ich das sich der Kundensupport bei mir meldet und hilft, aber nach dem ganzen was ich hier erlebt habe, kann sicherlich jeder verstehen das es mir sehr schwer fällt zu glauben das diesbezüglich was passiert. Gerne lasse ich mich aber eines besseren belehren.

Lost case.....

Go somewhere else, fake user...

So jetzt sind wieder paar tage vorbei und nicht einmal eine Kündigungsbestätigung, geschweige irgend etwas zur Kündigung erhalten. Weiterhin auch nichts zu den versprochenen Deal der hinterhältig am Kundentelefon abgesprochen worden war...einfach nur unseriös was hier alles mit dem Kunden gemacht wird..

Ich vermute ja, das ein Moderator auch auf den Tonfall in einem Thread schaut und bei so manchem einfach weiterblättert.

Welcher Tonfall? Nur weil ich die dinge bei Namen nenne und mein recht als Kunde stimmt jetzt auf einmal der Tonfall nicht? Sry aber Du Denner bist sowieso kein normaler User hier, du bist jedentag hier permanent on, versucht in jedem Beitrag pro 02 zu argumentieren, für mich bist du einfach nur ein weiterer Fake User vom O2 der so tut als wäre er ein ganz normaler Kunde.

Hier wird man Betrogen und dinge werden einem versprochen, nur damit man den Vertrag nicht kündigt! O2 ist wirklich das letzte, nicht einmal eine ordentliche Kündigung kriegt man hier, der Kunde wird einfach ignoriert, die Leute müssen 45 bis 1 Stunden in Tel. Warteschleife warten damit aufgelegt wird.

Und du willst mir was über den Ton erzählen, nicht einmal hier in diesem thread habe ich irgend etwas geschrieben geschweige mich im Ton vergriffen! Wenn ich von der Firma O2 betrogen werden dann nenne ich das auch beim Namen. Hier werden von seitens O2 nur Unwahrheiten erzählt und der Kunde betrogen, genauso wie es mir passiert ist, das Forum hier ist sogar voll davon. Genauso wie die Moderatoren hier die sich nicht mal ansatzweise blicken lassen geschweige irgendwie dazu beitragen das einem geholfen wird!

Support = 0

Tel/support = 0 ( erzählen unwahrheiten und versorechen dinge die Sie nicht halten )

Foren Support = 0

Preis/Leistung = 0

Der laden ist einfach nur ein Witz! Ich will nur noch meine Kündgungsbestätigung, aber da sind Sie sogar zu unfähig zu!

Eine Kündigungsbestätigung braucht 6-12 Wochen zur Zeit.

Hier noch mal etwas zu so unechten Kunden wie mir:

Internetforum – Wikipedia 

Blödsinn....du trollst doch nur rum, was willst du überhaupt in meinem Thread, du bist keine Hilfe. Es gibt 1000 Wege eine Kündigung zu bestätigen, die schnellste Methode ist per E-Mail...also erzähl mir nicht so ein komisches zeug.

Denner du bist einfach ein Fake! Du willst nur hier ranking machen damit du auf deinen Platz 5 bleibst oder weiter warum auch immer aufsteigst. Du Hiflst den leuten nicht, sondern bist nur pro O......

O2 ist es egal, die brauchen 6-12 Wochen für die SMS oder und den Brief.

Querulanten wie Dir kann selbst ich nicht helfen, das ist richtig.

Als ob irgendeiner deiner potings hier im Forum für irgend jemand jemand hilfreich wäre, du versuchst die threads kaputt zu machen indem du off topic gehts. Und jetzt wäre ich dir sehr dankbar wenn du nicht weiter hier in diesem thread irgendwelches zeug postest was überhaupt nichts mit dem thema zu tun hat und nur dazu dient das du auf deinem lächerlichen scoore mehr punkte kriegst. Also troll dich mal weg hier...

Das Thema :

Habe fristgerecht, mit dem Kundensupport geredet online Kündigung vorgemerkt, die Hotline anschließend angerufen. Im gespräch mitgeteilt das ich nicht möchte das der DSL Vertragverlängert wird. Da ich bei 1&1 ein viel besseres angebot erhalte. Mir wird dann versprochen das ich die O2 DSL All-in L für 16,99 € die ersten 12 Monate erhalte und anschließend die übrigen 12 Monate zum normalpreis, weil ich langjähriger Kunde bin.

 

Heute muss ich feststellen, das der Vetrag verlängert worden ist, jedoch ohne die zusagen die versprochen waren. Nun musste ich nochmals Kündigen, die fristgerechte kündigung ist wie ein wunder aus dem System verschwunden und die der Kundensupport kann überhaupt nichts machen. An den zusagen wird sich auch nicht mehr gehalten. Für mich ist das Betrug und ein versprechen einer Vertragsleistung zu einem bestimmten Preis was hier nicht engehalten wird. Das ganze hat aber wie ich in diversen Foren gelesen habe system und wird bei vielen so angewendet.

 

Weiterhin habe ich immernoch keine bestätigung meiner Kündigung erhalten. Wirklich O2 das ist das aller letzte, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird, gelogen und versprochen wird ist schon nicht mehr schön. Ich kann wirklich jedem warnen, glaubt nichts was nach dem Kündigungsvermerk anschließend am Tel. versprochen wird.

 

So ein unseriöses Geschäftsgebaren habe ich wirklich schon lange nicht mehr erlebt.

Ich würde da nicht gleich von Betrug reden. O2 bekommt es in den meisten Fällen nicht gebacken, die Rabatte auch in der Bestätigung darzustellen. Daher würde ich das an deiner Stelle nochmal prüfen lassen.

Ich habe ihm schon mal geraten das mit den Betrugsvorwürfen lieber zu lassen, aber scheinbar ist ihm das Risiko, sich selber strafbar zu machen egal.