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Kosten Tarifwechsel + Router

  • July 19, 2015
  • 4 Antworten
  • 306 Aufrufe

snd
Besucher:in
Hallo,

ich nutze einen Telefon+Internet-Vetrag ohne Mindestlaufzeit und bin diesen Monat zum o2 DSL All-in L Tarif (auch ohne Mindestlaufzeit) gewechselt. Ich habe den Tarifwechsel im Internet in Auftrag gegeben. Sowohl während der Bestellung als auch in der Bestellbestätigung stand, dass beim Wechsel KEINE einmaligen Kosten anfallen werden. Jetzt habe ich aber einen neuen Router (Fritz AVM Box) geschickt bekommen, obwohl ich bei der Bestellung ausgewählt habe, dass ich den alten Router weiterhin nutzen möchte. Das wurde auf Nachfrage damit erklärt, dass der alte Router nicht VDSL-fähig war.

Ich wurde aber vorher NICHT darüber informiert oder gefragt, ob ich denn diesen neuen Router nutzen möchte. So wurden jetzt 19,99€ für den Produktwechsel berechnet und 99,99€ für den Router + 9,99€ Versandkosten, obwohl vorher ganz klar ausgewiesen wurde, dass KEINE einmaligen Kosten anfallen werden. An der Telefon-Hotline bekam ich nur die Antwort, dass der Vetrag jetzt läuft und nichts mehr geändert werden könnte. Der Brief mit der Rechnung und der Info, dass ein neuer Router verschickt wird kam am 10.07.



Ist es möglich, den Router nicht zu nutzen und zum alten Tarif zurückzuwechseln? Oder ist es alternativ möglich, den Tarif zu behalten und selbst einen Router zu kaufen und zu nutzen? Falls das beides nicht möglich ist, kann ich dann wenigstens den kostengünstigeren Router mit 50€ Einrichtungspreis nutzen?


Vielen Dank im Vorraus

4 Antworten

snd
Besucher:in
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  • July 19, 2015
.


Sandroschubert
Legende
Pushen bringt nichts, im Gegenteil dein Beitrag wird noch später gesehen bzw. beantwortet.

Wenn der Wechsel noch keine 14 Tage alt ist kannst du widerrufen und wirst auf den alten Stand zurückgesetzt.

Gruß


snd
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 19, 2015
Das Problem ist, dass ich den Wechsel schon am 24.6. in Auftrag gegeben habe, aber erst am 10.7. wurde ein Brief mit der Info und Rechnung über den neuen Router verschickt. So habe ich also während der 14-Tage-Frist noch gar nichts davon wissen können.


Jogi
Legende
  • July 20, 2015
Moin,

entscheidend ist nicht das Bestelldatum, sondern der Erhalt der Auftragsbestätigung mit der Widerrufsbelehrung, das Datum auf dem Schreiben + 14 Tage +2 Tage Zustellung (wegen des Post-Streiks vielleicht etwas mehr).

Da heute der 20. ist. denke ich mal, dass es vielleicht zu spät ist, aber einfach eine schriftliche Rechnungsreklamation an Telefonica Hamurg, oder per Fax (würde ich empfehlen)  an die 01805-880088 schicken, kann ein formloses Schreiben sein, sollte aber den Namen, Adresse, Kundennummer und für die schnellere Zuordnung den Betreff Rechnungsreklamation enthalten, einfach den Sachverhalt schildern und hoffen.

Greetz :-)