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Kontaktaufnahme wegen Router Retoure

  • July 15, 2017
  • 2 Antworten
  • 106 Aufrufe
Arwen94
Besucher:in
Hallo☺️,
ich habe eine Email geschrieben, doch leider war die Emailadresse des Kundenservices nicht verfügbar.
Ebenso gibt es Servicearbeiten bei der Hotline, sodass ich nicht durchkam, auch der Live Chat wurde wegen technischen Problemen abgebrochen.
Deswegen suche ich hier Hilfe...
Ich habe meinen o2 DSL Vertrag gekündigt und dieser läuft am 30.07. aus.

Jetzt zu dem Problem...
Ich wurde zum wiederholten Mal per Brief und Email daran erinnert, dass ich den o2 DSL Router zurücksenden soll.
Dies habe ich schon getan. Den Rücksendeschein habe ich online bei My o2 mit meinen Vertragsdaten ausgefüllt und ausgedruckt. Wenn ich die Sendungsnummer bei DHL eingebe, wird mir angezeigt, dass o2 mein Paket mit dem Router erhalten hat.😮

Soll ich mich per Brief an o2 wenden?
Hat jemand zufälligerweise direkt die passende Adresse?

    2 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 15, 2017
    DSL:

     

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Überseering 33

    22297 Hamburg

     

    Fax: 01805880088

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    Einsteiger:in
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • July 15, 2017
    Ich würde da erst einmal gar nichts weiter machen. Normalerweise nutzt man den Router bis zum Vertragsende - also bei dir bis zum 30.07.2017 und schickt ihn danach zurück. Damit man das nicht vergisst, gibt es die automatische Erinnerung zum Vertragsende. Ich gehe davon aus, dass im Zuge dieser automatischen Erinnerung nicht geprüft wird, ob der Kunde auf die seltene Idee gekommen ist, den Router schon vor Vertragsende zurück zu schicken.

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