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  • June 7, 2016
  • 5 Antworten
  • 619 Aufrufe
gueger
Besucher:in
Dreimal habe ich vergeblich versucht, von O2 eine Antwort auf meine Fragen zu bekommen.

Es geht um den Abschluss eines DSL-Vertrages.

Die Telefonnummer verlangt - kein Witz! - bereits Kunde zu sein (will ich aber erst werden!!)

Eine  E-Mail-Adresse gibt es nicht, also habe ich 2 Briefe geschrieben (und das im Zeitalter der Telekommunikation!), einmal an  die Hamburger Adresse und einmal nach München.

Das war vor 1 bzw. 2 Monaten - und keine Antwort erhalten.

Ist das der typische Umgang mit (potenziellen) Kunden von O2?

Bin gespannt, ob ich hier eine hilfreiche Reaktion erhalte.

gueger

Lösung von o2_Christian

Hallo gueger,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Voraussetzung dafür, dass wir Dir einen DSL Anschluss schalten können ist, dass das Haus grundsätzlich bereits von der Telekom erschlossen wurde.

Es muss also eine Anschlussleitung, sowie ein Übergabepunkt (APL) im Haus vorhanden sein.

Gruß,

Christian

    5 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 7, 2016
    Erneut anrufen, keine Rufnummer eingeben und warten bis es weiter geht.

    gueger
    Besucher:in
    • gueger
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 11, 2016
    Danke!

    Das funktioniert - nun ja.

    Das Ergebnis war eine automatische Ansage: "Die voraussichtliche Wartezeit beträgt mindestens 10 (i.W. zehn) Minuten."

    Das ist für mich kein zumutbarer Service!

    War's das dann mit O2?

    gueger

    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo gueger,

    sorry, dass Du Schwierigkeiten hattest an der Hotline durchzukommen.

    Was für eine Frage hast Du denn konkret?

    Vielleicht können wir Dir hier helfen?

    Gruß,

    Christian

    gueger
    Besucher:in
    • gueger
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2016
    Hallo Christian,

    die wichtigste Frage wäre gewesen, welche technischen Voraussetzungen O2 benötigt, um in einem Neubau (also bisher ohne Telefonanschluss) Telefon/Internet zu installieren.

    Auch in den beiden ⚠️ O2-Geschäften am Wohnort konnte ich keine sachdienliche Auskunft erhalten.

    (Die verkaufen wohl nur Handies 😉 .)

    Danke für Deine Mühe!

    Günter

    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 22, 2016
    Hallo gueger,

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

    Voraussetzung dafür, dass wir Dir einen DSL Anschluss schalten können ist, dass das Haus grundsätzlich bereits von der Telekom erschlossen wurde.

    Es muss also eine Anschlussleitung, sowie ein Übergabepunkt (APL) im Haus vorhanden sein.

    Gruß,

    Christian

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