Kombivorteil wird einfach nicht gewährt!

Hallo o2 Team,

ich bin mittlerweile wirklich verärgert.

Vor einiger Zeit bekam ich einen Anruf in dem mir ein ganz gutes Angebot für die Aufstockung zum Blue XL Tarif unterbreitet wurde.

Ich nahm das Angebot an und mir wurde versichert, dass ich 5 € Bonus auf den Handyvertrag und zusätzlich 5 € zu meinem Festnetz/DSL Vertrag bekomme.

DAS WAR AUCH DER GRUND, WARUM ICH DAS ANGEBOT ANGENOMMEN HABE!

Erste Rechnung mit dem neuen Handytarif kam und es wurde auch der höhre Preis berechnet. DSL/Festnetzrechnung kam und es wurden keine 5 € berückstichtigt.

Ich bin dann zum o2 Shop gegangen. Der Herr konnte mir nicht helfen und gab mir die Servicenr 55222. Wozu gibt es dann überhaupt einen Shop? Den Weg hätte ich mir schonmal sparen können.

Vor einer guten Stunde habe ich versucht die Hotline zu kontaktieren. Natürlich nur mit 10 minütiger Wartezeit. Egal... Lautsprecher an und weiter arbeiten.

Eine nette Dame nahm das Gespräch nach 15 Minuten entgegen und könnte nichts für mich tun (DSL Abteilung) und stellte mich zu der Handyabteilung weiter. Diese könnte auch nichts für mich tun und stellte mich zurück zu DSL.

Einen Mann dran gehabt, zum 3x mein Anliegen geschildert und der packte mich erneut für 8 Min in die Warteschleife um zu recherchieren.  Endlich  kam er zurück und konnte zunächst nichts mit meinem DSL Vertrag anfangen. Ich muss dazu sagen, dass ich seit 11 (!!!!) Jahren Kunde bin!!! So, und dann: RAUSSCHMISS AUS DER LEITUNG!!! NACH  INSGESAMT 35 MINUTEN!!!!

Nun versuche ich vergebens die Hotline zu erreichen! Alleine bis zum gewünschten Punkt zu kommen brauche ich 2 Minuten um mir dann anzuhören: Alle Berater im gespräch, rufen Sie später nochmal an.

ICH MÖCHTE MEINEN KOMBI TARIF! Was ist daran so kompliziert???

Bin wirklich sauer, dass man so mit so langlährigen Kunden umgeht!!