Kombirabatt bei Vertragsverlängerung gelöscht

Untenstehende Anfrage habe ich bereits Ende Oktober hier gepostet, aber leider auch über die Community keine Antwort erhalten. Dabei habe ich gesehen, dass andere Nutzer mit gleicher Frage hier tatsächlich Antworten bekommen haben und der Rabatt wieder eingerichtet wurde und die Erstattung der zuviel gezahlten Gebühren veranlasst wurde. Ich versuche es daher heute noch einmal und würde mich wirklich sehr über eine Antwort freuen. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, die Einzugsermächtigung für diesen Vertrag zu widerrufen, denn dann habe ich auf wirklich allen mir möglichen Wegen versucht, einen Mitarbeiter bei O2 zu erreichen.

Also recht herzlichen Dank für die Bearbeitung dieses Mal.

Ich habe meinen DSL-Vertrag im Mai 2016 verlängert. Dabei wurde mir ein Kombirabatt wg. meines Handyvertrages in Höhe von 10 Euro gewährt und auch per E-Mail vom 03.05. schriftlich zugesagt. Dieser wurde seitdem leider immer noch nicht berechnet. Ich bitte um Korrektur und Gutschrift der zuviel gezahlten Beträge. Ich habe bereits über die Hotline, Live chat, Guru und einen Brief per Post Ende August versucht, den Kombirabatt wieder einrichten zu lassen, leider habe ich auf keinem dieser Wege jemanden erreicht oder wurde weitergeleitet die verschiedenen Warteschleifen wurden dann von 02 beendet. Auf den Brief habe ich bisher leider auch keine Antwort erhalten. Ich hoffe daher  sehr, dass Sie mir weiterhelfen können. Herzlichen Dank.