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kombi bonus

  • December 11, 2017
  • 8 Antworten
  • 320 Aufrufe
Soundwizard
Besucher:in
Hallo,

ich habe eine Vertragsverlängerung + Umstellung für meinen Mobilfunkvertrag von "o2 BlueAll-inM" auf "o2 FreeM" am 28.10.2017 in einem O2 Shop bei Saturn in Hamburg abgeschlossen. Da ich auch einen DSL Vertrag bei O2 habe ("o2 DSL All-in L") sagte man mir, das der Kombivorteil bestehen bleiben würde. Leider kann ich auf meiner Rechnung den Rabatt (Kombi Bonus) nicht finden. Weiß jemand woran das liegt bzw. was ich tun muss um den Kombi Bonus zu erhalten. Ansonsten sehe ich nicht den Vorteil beides bei O2 zu haben.

Vielen Dank für Eure Antworten!

Grüße aus Hamburg

Soundwizard

Lösung von o2_Marike

Hallo @Corduroy,

schön, dass das geklappt hat mit deinem DSL- und Festnetzvertrag, dass nachträglich der Kombi-Vorteil eingerichtet wurde.

Dein Anliegen wegen einer zusätzlichen Gutschrift auf deinem Festnetzvertrag hab ich ebenfalls weitergeleitet und da wird sich drum gekümmert.

Liebe Grüße,

Marike

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8 Antworten

o2_Marike
  • o2_MarikeTeam
  • Team
  • December 12, 2017
Hallo @Soundwizard‌,

dein Kombi-Rabattvorteil wird immer mit dem DSL-Rechnung verknüpft und berechnet. Ich werde das für dich bei den Kollegen von der Technik mit dem entsprechenden Rabatt überprüfen und buchen lassen.

Liebe Grüße,

Marike

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Corduroy
Besucher:in
  • Corduroy
  • December 21, 2017
Hallo Mareike,

Auf meiner DSL Rechnung fehlt ebenfalls der bei Vertragsverlängerung versprochene Kombivorteil. Kannst du das bitte ebenfalls prüfen lassen?

Danke,

Corduroy

o2_Marike
  • o2_MarikeTeam
  • Team
  • December 21, 2017
Hallo @Corduroy,

ich hab dein Anliegen mal weitergegeben und es wird nun geprüft, ob du Kombi-Vorteil-berechtigt bist. 😉

Liebe Grüße,

Marike

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Corduroy
Besucher:in
  • Corduroy
  • December 21, 2017
Hallo Marike,

Danke fürs kümmern. Die Berechtigung sollte kein Problem sein, schließlich wurde sie mir im Rahmen der Vertragsverlängerung zugesagt und per E-Mail rückbestätigt...

Corduroy
Besucher:in
  • Corduroy
  • January 25, 2018
Hallo Marike,

auf der neuesten Rechnung taucht nun der Kombi Vorteil ab Februar 2018 auf . Nun fehlt noch die Erstattung des Kombivorteils für Dezember und Januar, da ich ja schon länger die Voraussetzungen erfüllen und mir dies beim Vertragsverlängerung auch zugesagt wurde . Kannst du dich bitte noch einmal darum kümmern?

o2_Marike
  • o2_MarikeTeam
  • Team
  • Lösung
  • January 26, 2018
Hallo @Corduroy,

schön, dass das geklappt hat mit deinem DSL- und Festnetzvertrag, dass nachträglich der Kombi-Vorteil eingerichtet wurde.

Dein Anliegen wegen einer zusätzlichen Gutschrift auf deinem Festnetzvertrag hab ich ebenfalls weitergeleitet und da wird sich drum gekümmert.

Liebe Grüße,

Marike

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Corduroy
Besucher:in
  • Corduroy
  • February 24, 2018
Hallo Marike,

Auf der neuen Rechnung ist ebenfalls noch keine Erstattung für den Kombi Vorteil von Dezember bis Januar zu sehen.

Seit Dezember habe ich meinen neuen O2 DSL Tarif. O2 Handy hatte ich schon vorher. Bei der DSL Tarif Umstellung wurde mir mit Kombi Vorteil von 10 Euro zugesagt. Ich bekomme ihn jetzt auch auf meiner DSL Rechnung, aber eben erst ab 1.2.2018.

Für Dezember und Januar würde zwar schon der neue DSL Tarif berechnet, aber der Kombi Vorteil hat gefehlt.

kai36
Einsteiger:in
  • kai36
  • Einsteiger:in
  • March 7, 2018
Moin , das ist bei o2 üblich . Mir wurden auch Sachen versprochen und nicht gehalten . Aufeinmal weiss keiner mehr etwas davon . Bin froh wenn der Vertrag abgelaufen ist ! 

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