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Keine Post zustellung trotz Adressänderung

  • December 20, 2016
  • 4 Antworten
  • 151 Aufrufe
guma
Besucher:in
Ich bin Umgezogen und habe meine Adresse telefonisch umgestellt. Ich habe auch schon Post von O2 zu der neuen Anschrift gesendet bekommen. Heute habe ich eine SMS erhalten das ein Brief nicht zu gestellt werden konnte. Online habe ich nachgeschaut und dort ist die richtige Adresse angegeben. Wie kann das sein?

Grüße

G.Mazzuca

Lösung von o2_Christian

Hallo Guerino,

es handelte sich hier offenbar um die Auftragsbestätigung zur Buchung der Option Speed.

Da Mobilfunk- und DSL Vertrag in unterschiedlichen Kundendatenbanken liegen, ist Deine Adressänderung dort nicht automatisch angekommen.

Nun haben wir die Adresse auch für Deinen DSL Vertrag angepasst. Zukünftig sollten Dich nun wieder alle Schreiben erreichen.

Gruß,

Christian

      4 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • December 23, 2016
      Hallo guma,

      in Deinen Daten ist für mich gerade nicht ersichtlich dass ein Brief an Dich rausgegangen ist.

      Wie ist denn der genaue Wortlaut der SMS?

      Liebe Grüße,

      Jessica

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      guma
      Besucher:in
      • guma
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 27, 2016
      Hallo Jessica

      der genaue Wortlaut der SMS ist:

      "Lieber 02 Kunde, ein Brief konnte nicht zugestellt werden.

      Bitte gleichen sie Ihre Post-Adresse online auf -dsl.os/kontaktdaten- ab. Ihr o2 Team."

      Gruß

      Guerino

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • December 27, 2016
      Aha! Ein DSL-Anliegen! ☺️

      Hallo Guerino,

      laut meiner Feststellung geht es um das Thema DSL. Ich bearbeite hier in diesem Bereich nur Mobilfunk.

      Ich verschiebe dich mal in den DSL Bereich des Forums!

      Liebe Grüße,

      Jessica

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      o2_Christian
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      • o2_ChristianTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 27, 2016
      Hallo Guerino,

      es handelte sich hier offenbar um die Auftragsbestätigung zur Buchung der Option Speed.

      Da Mobilfunk- und DSL Vertrag in unterschiedlichen Kundendatenbanken liegen, ist Deine Adressänderung dort nicht automatisch angekommen.

      Nun haben wir die Adresse auch für Deinen DSL Vertrag angepasst. Zukünftig sollten Dich nun wieder alle Schreiben erreichen.

      Gruß,

      Christian

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