kein telefon, kein internet!!!

Hallo,

Ich habe seit Donnerstag weder Telefon noch Internet, mir wurde gesagt es liegt an der Wilhelmtel Leitung, nun wenn ich versuchen möchte zu telefonieren sagt mir ne Frau " Bitte geben sie ihren Pin ein " was für ein Pin ? Zumal die rote leuchte ( Info ) leuchtet beim Router  und ich immer noch kein Telefon und Internet habe....