Kein Telefon / Internet seit 55 Stunden

Zulässige Unterbrechung und Pflicht zur Weiterversorgung

Am Tag der Umschaltung auf Ihren neuen Anbieter kann es zwar zu einer Versorgungsunterbrechung kommen, diese Unterbrechung darf jedoch nicht länger als einen Kalendertag andauern. Gelingt die Umschaltung auf Ihren neuen Anbieter zum angekündigten Termin nicht und sind Sie länger als einen Kalendertag ohne Telekommunikationsversorgung, ist zunächst der bisherige Anbieter zur Weiterversorgung verpflichtet.

Quelle http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1911/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rechte/RechteZumAnbieterwechsel-node.html;jsessionid=A004AF3286EA4AB473479402FED4172E

Du hast den Anbieter nicht gewechselt. 

Wenn du hier Hilfe möchtest, musst du ein paar mehr Deteils schreiben. z.B: Welches IAD ist angeschlossen, wie ist dein Telefon angeschlossen, wann hast du im IAD das letzte Mal die Zugangsdaten eingegeben?

Vielleicht kein echter Anbieterwechsel aber von Alice (Hansenet) zu O2 ist schon eine Veränderung.
Am Mittwoch Abend habe ich das 6431 angeschlossen und meine Kenndaten eingegeben. Die Box wurde als freigeschaltet angezeigt und ich hatte eine Verbindung zur alten Hansenet Leitung. Mein Download hat sich um 10% verbessert und der Upload um ca. 5%. Weiterhin hatte ich aber 4-9% Paketverlust im Upload.
Donnerstag früh um 8h habe ich gesehen dass das DSL Lämpchen blinkt und dachte das jetzt umgeschaltet wird. Ca. 11:30 habe ich bei der Hotline angerufen und dort wurde mir mitgeliefert, dass der Techniker wohl freischaltet oder schon freigeschaltet hat und ich sollte bitte einen Werksreset am Router durchführen.
Danach hörte ich zum ersten Mal über Telefon: "Ihre Verbindung wird geprüft" gefolgt von "Bitte überprüfen sie ihre Verkabelung"
Um 17:30 wurde dann von O2 eine Störungsmeldung an die Telekom gesendet und seitdem warte ich

Hast du seit Donnerstag Abend bei der Box einen Werksreset gemacht? Wenn nein -> ausprobieren.

Was auch helfen kann: Telefondose gründlich reinigen (aussaugen). Wenn hier zu viel Staub drin ist, kann die Verbindung schlecht werden (das Problem hatte ich einmal...)

 

Wenn die Punkte nicht helfen, musst du auf andere Antworten warten oder die Hotline nerven.

Update: Gestern mittag (die Telekom arbeitet am Sonntag???) hatte ich eine VDSL Verbindung, Pin eingegeben und war in Internet für 5 Minuten, dann war ich wieder off / on / off /on...

Telefon ging nicht bis 16:30, hatte bei der Hotline angerufen und denen den veränderten Status

mitgeteilt. Seitdem bin ich zwischen 5 -10 Minuten Online und fliege dann raus. Dabei treten

2 Effekte auf: 1. DSL blinkt und synchronisiert sich neu 2. DSL durchgehend grün und die Internetverbindung / Telefon ist zwischen 10 - 30 Minuten weg

Kann es sein dass der 6431 defekt ist? Oder ist das bei dem Modell normal? Oder oder oder???

 

O2 hat ja keine FritzBoxen mehr oder gibt es die bei denen offiziell noch? Hätte ich bloß zu 1und1

gewechselt, da könnte man wenigstens die Routerproblematik auschließen...

Echt frustrierend...

Edith: Firmware 1.10.23b