kein Internet und keine Telefon

wir haben seit Anfang August keine Internet mehr und können auch nicht mehr telefonieren. Hatten bereits schon mehrere Stunden in diversen Warteschleifen verbracht - ohne Erfolg. Nach 103 Minuten kommt die Ansage, dass meine Zeit nicht weiter in Anspruch genommen werden möchte und der Verweis, dass ich es zu einem späteren Zeitpunkt wieder versuchen soll.

Im O2 Laden bekomme ich nur die Postanschrift von Telefonika.

Was kann ich tun?