Kein Internet nach Umzug

Hilfe!!!!!!!!!!!! Ich habe schon vor 7 Wochen meinen Umzug beantragt, aber leider habe ich immer noch kein Internet in der neuen Wohnung. Ich habe am 21. November eine Bestätigung für den Umzugsauftrag per Post erhalten, mit der Info dass ich innerhalb von einer Woche Zugangsdaten und Passwörter für meinen Anschluss bekomme, und die Freischaltung erfolgt. Einen Tag später, am 22. November, kam ein weiterer Brief mit der Info dass keine Bestätigung für die Telefon-Anschlussleitung vom lokalen Netzbetreiber vorliegt, und ich mich gedulden soll. Seitdem habe ich gar nichts mehr gehört. Seit dem 1. Dezember wohnen wir in der neuen Wohnung und haben seitdem kein Internet (obwohl wir ja den monatlichen Betrag bezahlen müssen). Ich erreiche niemanden in der Hotline und im Chat antwortet mir auch keiner. Was ist denn das für ein Kundenservice?? Kann mir jemand helfen und sagen wie ich den Prozess beschleunigen kann?